【正文】 :54:1920:54:19March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 8時(shí) 54分 :54March 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 8時(shí) 54分 19秒 下午 8時(shí) 54分 20:54: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:54:1920:54:1920:543/14/2023 8:54:19 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。他還舉出自己小時(shí)候由于貧窮點(diǎn)燃干草堆驅(qū)蚊蟲(chóng)的“經(jīng)驗(yàn)之談”說(shuō)，氣味雖然熏得人透不過(guò)氣來(lái)，但可以“訓(xùn)練抵抗力”。 案例：制造新聞 （ 五 ） 社區(qū)公共關(guān)系管理 社區(qū)關(guān)系是指組織與所在地的區(qū)域關(guān)系。 有一天，該廠派兩位宣傳人員跑到羊城晚報(bào)編輯部，他們先在地板上放了一個(gè)紙盒，聲稱要為記者、編輯們做一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)表演，只見(jiàn)他們掏出一個(gè)粉筆頭，在紙盒周圍劃上一個(gè)白圈，然后小心謹(jǐn)慎地打開(kāi)那個(gè)紙盒一抖，只見(jiàn)從紙盒里爬出十幾只蟑螂，很快爬到桌子底下、柜子底下去了。商店經(jīng)理將老者請(qǐng)進(jìn)接待室，耐心地將事情解釋清楚?！鳖櫩驼J(rèn)為兩瓶可樂(lè)應(yīng)收 2． 00元，而收銀員堅(jiān)持應(yīng)收 5． 00元，眼看一場(chǎng)風(fēng)暴即將來(lái)臨，此時(shí)法國(guó)店長(zhǎng)布拉松“尊重顧客意愿”， 化解了這場(chǎng)危機(jī)，于是百事可樂(lè)爆銷。頂新集團(tuán)較早地窺探到了大陸方便面這個(gè)龐大的市場(chǎng)，他們摸準(zhǔn)了消費(fèi)者的口味，獲得了成功。每天上午 10點(diǎn)和下午 3點(diǎn)他都會(huì)試吃方便面?？祹煾捣奖忝嫫焚|(zhì)精良、湯料香濃，碗裝面和袋裝面一應(yīng)俱全，更重要的是它有一個(gè)“康師傅”的名字。 （ 三 ） 顧客公眾關(guān)系管理 研究顧客的需要，樹(shù)立“顧客至上”的理念 努力為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 加強(qiáng)與顧客公眾的溝通 做好危機(jī)顧客關(guān)系管理工作 案例 鏈接 ? 上世紀(jì) 80年代末，臺(tái)灣彰化頂益油廠的魏應(yīng)州、魏應(yīng)交、魏應(yīng)充、魏應(yīng)行四兄弟，抓住祖國(guó)大陸改革開(kāi)放的機(jī)遇，憑借臺(tái)灣中小企業(yè)冒險(xiǎn)的精神，到大陸尋求發(fā)展。 ? 在 Google的辦公室里，沒(méi)有絕對(duì)的上 ? 下關(guān)系。 王嘉廉的成功，除了他本人是個(gè)電腦設(shè)計(jì)專家，工作極其負(fù)責(zé)外，最重要的就是十分關(guān)心和體貼下屬，為公司職員創(chuàng)造出最佳的環(huán)境和條件，使他們?cè)诤翢o(wú)壓力的愉快心境中工作。 （ 六 ） 政府公眾 指那些對(duì)于公眾輿論和社會(huì)生活具有顯著的影響力和號(hào)召力的社會(huì)名人，如政界、工商界首腦，科學(xué)、教育、學(xué)術(shù)界權(quán)威，文化、藝術(shù)、影視、歌壇和體育方面的明星，新聞出版界的輿論領(lǐng)袖等。這家公司的保險(xiǎn)柜的聲譽(yù)隨之大增。 （ 二 ） 股東公眾 指購(gòu)買(mǎi)、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織，如商場(chǎng)的顧客、企業(yè)的客戶、社區(qū)的居民等。公共關(guān)系人員可以利用這一效應(yīng)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。 第一組學(xué)生的描述是： 深陷的雙眼表明他內(nèi)心充滿仇恨，突出的下巴證明他沿著犯罪道路頑固到底的決心 ?? 第二組的描述是： 深陷的雙眼表明此人思想的深度，突出的下巴表明此人在認(rèn)識(shí)道路上克服困難的意志 ?? （ 二 ） 公關(guān)公眾的群體心理 效應(yīng) 效應(yīng) 群體心理特征 公眾群體心理傾向 在對(duì)人或事物的知覺(jué)過(guò)程中，第一印象最重要，因?yàn)樾睦矶▌?shì)的作用，在給人留下一個(gè)印象以后，要想改變最初的看法很難。 人們往往通過(guò)與他人的比較來(lái)選擇、確定自己的行為和觀念，這顯示了人們追求高層需求的愿望。 丑陋玩具風(fēng)靡全美 1 、研究公眾對(duì)象的一個(gè)重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性和科學(xué)性。 社會(huì)組織應(yīng)根據(jù)公眾心理變化的特點(diǎn)和規(guī)律及時(shí)調(diào)整公共關(guān)系工作戰(zhàn)略，以適應(yīng)公眾的變化。同一心理來(lái)源于現(xiàn)代社會(huì)本身的標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)轉(zhuǎn)方式，特別是發(fā)達(dá)的信息傳播，使人們可以超越社區(qū)、民族甚至國(guó)家的差異和界限，形成相同的或相似的欲望和價(jià)值觀。性格是由 后天 的生活以及個(gè)人的實(shí)踐長(zhǎng)期塑造而成的。 多血質(zhì) 黏液質(zhì)的人反應(yīng)性低。 氣質(zhì)并無(wú)好壞之分，任何氣質(zhì)都有其積極的一面，也有其消極的一面。因此，了解公眾的需要，分析公眾的心理需求便成為公共關(guān)系理論的重要內(nèi)容之一。組織應(yīng)予以積極引導(dǎo)，使?jié)撛诠娤蛴欣诮M織發(fā)展的方向轉(zhuǎn)化，成為現(xiàn)實(shí)公眾。這類公眾與組織之間是一種自愿、平等、互利、合作的關(guān)系，如自愿投資者、捐贈(zèng)者、股東。包括內(nèi)部員工；決定組織生存和發(fā)展的外部公眾，如大客戶、股東、供應(yīng)商。 ? ? 指組織外部的各種力量，他們對(duì)組織的生存與發(fā)展有著現(xiàn)實(shí)或潛在影響力，包括消費(fèi)者公眾、媒體公眾、政府公眾、社區(qū)公眾、行業(yè)公眾等。 （ 3）受眾 受眾分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾，即那些被共同利益或共同關(guān)心的問(wèn)題聯(lián)結(jié)在一起的個(gè)人或群體。 （ 一 ） 公眾的涵義及相關(guān)概念 公眾的基本含義 公眾一詞來(lái)源于英文 “Public” ，指（特定的）人群，又稱為 “ 公關(guān)公眾 ” 。這就是說(shuō)，這一萬(wàn)名買(mǎi)主已遇到了一個(gè)共同的問(wèn)題 — 車輛油漆在數(shù)月后剝落，但他們現(xiàn)在都還未意識(shí)到這一問(wèn)題的存在。 公民 是法律概念，包括全體社會(huì)成員， 人民是政治概念不包括依法被剝削政治權(quán)利的人和敵對(duì)分子。 ? 多變性 ? 一方面公眾自身社會(huì)角色不斷變化；另一方面，組織自身的變化也導(dǎo)致工作對(duì)象所處的環(huán)境變化。 周期性公眾 穩(wěn)定性公眾 無(wú)關(guān)公眾 臨時(shí)性公眾 受偏好、需求、習(xí)慣的影響，活躍在組織視野內(nèi)，組織往往采取優(yōu)惠政策和特殊的保證措施。 敵意公眾 指那些對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持批評(píng)、反對(duì)甚至敵視態(tài)度的公眾。 （ 三 ） 公眾的分類 根據(jù)公眾動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程中的存在形式分類 公眾分類 非公眾：指那些對(duì)組織不感興趣，也不會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生任何影響的公眾。他們迫使組織必須采取相應(yīng)的對(duì)策，是組織公關(guān)實(shí)務(wù)必須重視的工作對(duì)象。 ? 錯(cuò)覺(jué)有很多種類，常見(jiàn)的有大小錯(cuò)覺(jué)、形狀錯(cuò)覺(jué)、方向錯(cuò)覺(jué)、形重錯(cuò)覺(jué)、傾斜錯(cuò)覺(jué)、運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺(jué)、時(shí)間錯(cuò)覺(jué)等。這類人情感和行為動(dòng)作產(chǎn)生得迅速而且強(qiáng)烈，有極明顯的外部表現(xiàn)：性情開(kāi)朗、熱情、坦率，但脾氣暴躁，好爭(zhēng)論；情感易于沖動(dòng)但不持久；精力旺盛，經(jīng)常以極大的熱情從事工作，但有時(shí)缺乏耐心；思維具有一定的靈活性，但對(duì)問(wèn)題的理解具有粗枝大葉、不求甚解的傾向；意志堅(jiān)強(qiáng)、果斷勇敢，注意力穩(wěn)定而集中但難以轉(zhuǎn)移；行動(dòng)利落而敏捷，說(shuō)話速度快且聲音洪亮。人格的形成離不開(kāi)氣質(zhì)，氣質(zhì)能夠使個(gè)人的全部心理活動(dòng)都染上獨(dú)特的色彩。不同的個(gè)人其能力也是各有不同，因而影響到人的感知、鑒賞、評(píng)價(jià)和判斷等，從而產(chǎn)生不同的行為模式。 從眾心理 超女火爆的報(bào)名場(chǎng)面 社會(huì)生活的不斷變化、個(gè)人社會(huì)角色的多樣化必然導(dǎo)致公眾心理的變化，以適應(yīng)社會(huì)生活。又如橡皮做的 “ 粗魯陋夫 ” ，長(zhǎng)著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時(shí)發(fā)出非常難聽(tīng)的聲音。 3 、布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了 “ 丑陋玩具 ” 的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益。心理定勢(shì)一方面幫助人們正確認(rèn)識(shí)事物；另一方面對(duì)人們的認(rèn)識(shí)造成障礙。 暈輪效應(yīng) 事物或活動(dòng)最后給人留下的印象對(duì)認(rèn)識(shí)其他事物有強(qiáng)烈的影響。 （ 一 ） 員工公眾 1 融洽的員工關(guān)系是增強(qiáng)內(nèi)聚力的保證 2 全體員工的熱情是擴(kuò)大組織外張力的基礎(chǔ) 3 樹(shù)立正確的人才價(jià)值觀是增強(qiáng)組織生命 力的先決條件 （ 二 ） 股東公眾 董事會(huì) 廣大股東 金融輿論 專家 股東本質(zhì)上屬于內(nèi)部公眾，形式上又似外部公眾。