第五章_公共關系的客體(存儲版)
【正文】 0216:21:02January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 4時 21分 :21January 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 4時 21分 2秒 下午 4時 21分 16:21: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 16:21:0216:21:0216:211/31/2023 4:21:02 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 案例 2 西爾斯的經(jīng)營準則，贏得了顧客的絕對信賴。我只不過是把大家公認的經(jīng)營準則‘貨物出門，概不退換’改成‘貨物出門，負責到底，保證滿意，否則退款’罷了。 日立神奈川工廠的社訓是： ? 要生產(chǎn)出世界第一流的電子計算產(chǎn)品； ? 要站在顧客的立場考慮問題； ? 要提高自己的人格，以高度責任感完成任務； 案例 1 ? 要有一個保證健康、使人愉快的工作環(huán)境； ? 要進行徹底的成本核算，消滅廢品?！? 這就是松下幸之助“制造松下產(chǎn)品前，先制造松下人”的一貫思想。 ? 提高產(chǎn)品與服務質(zhì)量，增強競爭能力 ? 得到外來資金促進生產(chǎn)的增長和擴張 經(jīng)銷商公眾管理的工作內(nèi)容 ? 建立互惠互利的原則 ? 打磨“雙品牌”戰(zhàn)略 ? 廠商雙方要以長期合同為基礎，建立一個契約式的營銷網(wǎng)絡體系 四、 競爭者 ? 競爭者 指與企業(yè)爭奪原材料或者市場份額的同行業(yè)競爭對手 ? 競爭者公眾對企業(yè)的影響 ?利益沖突 ?追求卓越 競爭者公眾管理的工作內(nèi)容 ? 公平競爭 ? 重視友誼 ? 尋求差異 ? 專一化戰(zhàn)略 ? 合作競爭 五、 金融 ? 金融公眾 主要指與企業(yè)發(fā)生信貸業(yè)務的銀行。 員工對企業(yè)的重要性 ? 員工是實現(xiàn)企業(yè)目標的主要力量 ? 員工是塑造企業(yè)形象的基礎 ? 良好的員工關系能為領導者提供一個和睦融洽的人際關系環(huán)境 員工管理的工作內(nèi)容 ? 抓好信息共享 ? 協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各種關系 ? 保障員工的各項權益 ? 讓員工參與管理 ? 建立具有特色的企業(yè)文化 二、 股東 ? 股東公眾 是指持有公司股權的投資者。是指那些違背組織的利益和意愿，對組織構成潛在或現(xiàn)實威脅的公眾 。 ? 任何一個公關意義上的公眾都是社會公眾 ， 但并不是任何一個社會公眾都是公關意義上公眾 。 一 、 按照公眾對組織的重要程度 ， 可以把公眾分為首要公眾 、 次要公眾 ? 首要公眾 ， 是指對組織有重要的制約力和影響力 ，甚至關系到組織的生死存亡 ， 決定組織成敗的那部分公眾 。 ? 邊緣公眾 ， 是指對組織持中間態(tài)度 、 觀點和意向不明朗的公眾對象 。 股東對企業(yè)的重要性 ? 股東對公司具有終極控制權 ? 股東對公司具有造血功能 ? 企業(yè)經(jīng)營的最終目的是股東利益最大化 股東公眾管理的工作內(nèi)容 ? 充分激發(fā)股東的主人翁意識 ? 維護股東的應有經(jīng)濟權益 ? 加強信息溝通 ? 做好財經(jīng)推介工作 公共關系外部公眾 ? 一、 顧客 顧客 ，是指商業(yè)、服務業(yè)企業(yè)組織的光顧者和產(chǎn)品及服務的購買者。 ? 政府是最具有社會影響力的組織 ? 政府是企業(yè)獲取信息的重要來源 政府公眾管理的工作內(nèi)容 ? 遵守政府的政策法規(guī)，服從政府有關部門的管理和領導 ? 熟悉政府的架構層次、職能范疇和辦事程序 ? 主動與政
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