【正文】 要他的店員在收回貨款時(shí)，決不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，有時(shí)，明 案例 2 知顧客是要占小便宜，西爾斯也“睜一只眼閉一只眼”，情愿“上當(dāng)受騙”。在這樣的企業(yè) 案例 1 職工要么離心離德，要么怨氣沖天。 股東對(duì)企業(yè)的重要性 ? 股東對(duì)公司具有終極控制權(quán) ? 股東對(duì)公司具有造血功能 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的是股東利益最大化 股東公眾管理的工作內(nèi)容 ? 充分激發(fā)股東的主人翁意識(shí) ? 維護(hù)股東的應(yīng)有經(jīng)濟(jì)權(quán)益 ? 加強(qiáng)信息溝通 ? 做好財(cái)經(jīng)推介工作 公共關(guān)系外部公眾 ? 一、 顧客 顧客 ，是指商業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)組織的光顧者和產(chǎn)品及服務(wù)的購買者。 一 、 按照公眾對(duì)組織的重要程度 ， 可以把公眾分為首要公眾 、 次要公眾 ? 首要公眾 ， 是指對(duì)組織有重要的制約力和影響力 ，甚至關(guān)系到組織的生死存亡 ， 決定組織成敗的那部分公眾 。是指那些違背組織的利益和意愿，對(duì)組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實(shí)威脅的公眾 。 ? 提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力 ? 得到外來資金促進(jìn)生產(chǎn)的增長(zhǎng)和擴(kuò)張 經(jīng)銷商公眾管理的工作內(nèi)容 ? 建立互惠互利的原則 ? 打磨“雙品牌”戰(zhàn)略 ? 廠商雙方要以長(zhǎng)期合同為基礎(chǔ)，建立一個(gè)契約式的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系 四、 競(jìng)爭(zhēng)者 ? 競(jìng)爭(zhēng)者 指與企業(yè)爭(zhēng)奪原材料或者市場(chǎng)份額的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 競(jìng)爭(zhēng)者公眾對(duì)企業(yè)的影響 ?利益沖突 ?追求卓越 競(jìng)爭(zhēng)者公眾管理的工作內(nèi)容 ? 公平競(jìng)爭(zhēng) ? 重視友誼 ? 尋求差異 ? 專一化戰(zhàn)略 ? 合作競(jìng)爭(zhēng) 五、 金融 ? 金融公眾 主要指與企業(yè)發(fā)生信貸業(yè)務(wù)的銀行。 日立神奈川工廠的社訓(xùn)是： ? 要生產(chǎn)出世界第一流的電子計(jì)算產(chǎn)品； ? 要站在顧客的立場(chǎng)考慮問題； ? 要提高自己的人格，以高度責(zé)任感完成任務(wù)； 案例 1 ? 要有一個(gè)保證健康、使人愉快的工作環(huán)境； ? 要進(jìn)行徹底的成本核算，消滅廢品。 案例 2 西爾斯的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，贏得了顧客的絕對(duì)信賴。 下午 4時(shí) 21分 2秒 下午 4時(shí) 21分 16:21: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :21:0216:21:02January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 4時(shí) 21分 2秒 下午 4時(shí) 21分 16:21: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 16:21:0216:21:0216:21Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。無論是哪一種商品，無論你提出什么理由，只要顧客要退或要換時(shí)，西爾斯幾乎都是照退換不誤。那些把人當(dāng)工具的企業(yè)，是不可能讓人有“成長(zhǎng)感”，讓人得到發(fā)展的。股東關(guān)系不是所有企業(yè)都有的，而是股份制公司才有的一種內(nèi)部關(guān)系。 二、公眾的構(gòu)成 ？ 二、公眾的構(gòu)成 ? 消費(fèi)者、員工、股東、供應(yīng)者、金融機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)者、社區(qū)、大眾傳播媒介、政府和有關(guān)綜合部門 三、公眾的特征 ? 相關(guān)性 ? 共同性 ? 群體性 ? 復(fù)雜性：多樣性、多維性、變動(dòng)性 公眾的分類 根據(jù)公關(guān)傳播的實(shí)際需要 ， 公眾分類可以有多種角度和標(biāo)準(zhǔn) 。 按公眾對(duì)組織的態(tài)度分類 順意公眾 按公眾對(duì)組織 的態(tài)度分類 逆意公眾 邊緣公眾 公眾的分類 三 、 按