第三章公共關(guān)系運(yùn)作客體(存儲(chǔ)版)
【正文】 2023多名員工中，管理階層 300多人，大學(xué)以上學(xué)歷占了 90%，而全公司 80%以上是外地人。 ? 對(duì)此，有人解釋說(shuō)：?舵手不在船上了，這條船不知開(kāi)到哪里去，于是水手們紛紛要求下船。 ? 建立良好的社區(qū)關(guān)系體現(xiàn)著組織的社會(huì)責(zé)任感，能有效地爭(zhēng)取人氣，獲得社會(huì)公眾的好感與支持，幵為組織謀求穩(wěn)定的發(fā)展打下牢固的根基。 ? 及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地掌握與研究政府所頒發(fā)的有關(guān)政策、法令內(nèi)容，熟悉政府的架構(gòu)層次、職能范疇和辦事程序?？墒窃谶@段時(shí)間內(nèi)，正是大學(xué)的教學(xué)科研人員從事科學(xué)研究的 “黃金時(shí)間 ”，他們需要一個(gè)安靜的環(huán)境，使自己的大腦進(jìn)入正常工作狀態(tài)。 :06:1915:06Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 6日星期一 3時(shí) 6分 19秒 15:06:196 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時(shí) 6分 19秒 15:06: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 6日星期一 3時(shí) 6分 19秒 15:06:196 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 二、主要公眾關(guān)系 ? （八）國(guó)際公眾關(guān)系 ? 案例分析： ? 北京某大學(xué)校園旁，有一家服裝廠，這家服裝廠的生產(chǎn)車(chē)間與這所大學(xué)教學(xué)人員的住宅區(qū)隔墻相望。 ? 建立良好的政府關(guān)系，基本目的是爭(zhēng)取政府對(duì)企業(yè)的了解、信任與支持。 ? （ 2）試分析股份制對(duì)公關(guān)工作的影響。廣東的一份消費(fèi)雜志專(zhuān)門(mén)辟出欄目，把小霸王與步步高的人員構(gòu)成做了一個(gè)對(duì)比，結(jié)果人們發(fā)現(xiàn)，原小霸王的總經(jīng)理助理、外銷(xiāo)部長(zhǎng)、內(nèi)銷(xiāo)部長(zhǎng)、工程部長(zhǎng)、計(jì)調(diào)部長(zhǎng)、生產(chǎn)部長(zhǎng)、計(jì)財(cái)部長(zhǎng)、后勤部分 …… 都在步步高找到了相應(yīng)的位臵。最后，段永平說(shuō)：?我等來(lái)等去等不及了。從企業(yè)里抽走盈利，無(wú)異釜底抽薪。怡華集團(tuán)的一位現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：?段永平由一個(gè)窮書(shū)生成為一個(gè)名滿(mǎn)天下的千萬(wàn)富翁，集團(tuán)公司沒(méi)有對(duì)不起他。 ? 段永平挖掘了這種?求之不得?的需要，一種叫?學(xué)習(xí)機(jī)?的東西橫空出世。段永平創(chuàng)出自己的品牌。 ? 當(dāng)年段永平從江西考入浙江大學(xué)無(wú)線電系，畢業(yè)后被分配到北京電子管廠。 ? 千萬(wàn)富翁為何出走 ? 1995年 8月，正當(dāng)小霸王學(xué)習(xí)機(jī)?打遍天下無(wú)敵手?，中山小霸王電子工業(yè)公司的發(fā)展如日中天之際，總經(jīng)理段永平突然提出辭職，掛印封金而去。加拿大的百事可樂(lè)公司還在當(dāng)?shù)氐膹V告中加上了一行字幕：“ Just Kidding” . ? 請(qǐng)問(wèn)：百事可樂(lè)公司的顧客關(guān)系出了什么問(wèn)題？ 從前面正反兩個(gè)案例可以看出，建立良好的顧客關(guān)系對(duì)社會(huì)組織非常重要，因?yàn)椋? ? （ 1）良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)利益； ? （ 2）建立良好的顧客關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)思想； ? （ 3）建立良好的顧客關(guān)系能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)積極、健康的消費(fèi)意識(shí)，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者系列。 ? 倫納德見(jiàn)百事可樂(lè)不想履行諾言，只想把這件事糊弄過(guò)去，心里十分氣憤，他向百事可樂(lè)公司提出了質(zhì)詢(xún)，公司的發(fā)言人卻說(shuō)：“很明顯，獎(jiǎng)勵(lì)鷂式戰(zhàn)斗機(jī)只 ? 是開(kāi)個(gè)玩笑。按美國(guó)海軍的現(xiàn)行標(biāo)價(jià)，這種戰(zhàn)斗機(jī)的單價(jià)是 3380萬(wàn)美元。 ? 不該 開(kāi)的玩笑 ? 1995年 10月的一天，美國(guó)西雅圖市20歲的大學(xué)生約翰 為了不使在東京候此班機(jī)架倫敦的乘客耽誤行程，英國(guó)航空公司及時(shí)幫助這些乘客換乘其他班機(jī)，共 190名乘客欣然接受了英國(guó)航空公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。凱化妝品公司由最初的 9名員工發(fā)展成為有 20萬(wàn)員工的國(guó)際性大公司?！? ——通用汽車(chē)公司前主管史隆 ? 從公司內(nèi)部提拔人才，是瑪麗 某著名報(bào)社記者小王偶然從母親手里拿著的報(bào)紙看到了這家店“新款”“酬賓”的廣告，打算在女友阿玲（在外地工作）過(guò)生日的時(shí)候買(mǎi)一套時(shí)裝送給她。小王越解釋?zhuān)Ｐl(wèi)越覺(jué)得他有“不軌”企圖。在一般情況下，都是由公司內(nèi)部員工入選。對(duì)組織發(fā)展至關(guān)重要： ? 第一，組織需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增強(qiáng)內(nèi)聚力； ? 第二，組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。有人估計(jì)，這次只有一名乘客的航班使英國(guó)航空公司至少損失約 10萬(wàn)美元。當(dāng)這名中學(xué)生神氣活現(xiàn)地從飛機(jī)上走下回到校園時(shí)，引來(lái)了老師們驚奇的目光和同學(xué)們欽羨的贊嘆。他找到 5位愿意幫助他的人，他們很快就借助給倫納德所需的全部款項(xiàng)?！? ? 百事可樂(lè)公司風(fēng)倫納德態(tài)度非常強(qiáng)硬，感到十分棘手。 ? 與新聞界建立關(guān)系的目的就是爭(zhēng)取新聞界對(duì)本
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