第三章公共關(guān)系運作客體(存儲版)
【正文】 2023多名員工中，管理階層 300多人，大學(xué)以上學(xué)歷占了 90%，而全公司 80%以上是外地人。 ? 對此，有人解釋說：?舵手不在船上了，這條船不知開到哪里去，于是水手們紛紛要求下船。 ? 建立良好的社區(qū)關(guān)系體現(xiàn)著組織的社會責(zé)任感，能有效地爭取人氣，獲得社會公眾的好感與支持，幵為組織謀求穩(wěn)定的發(fā)展打下牢固的根基。 ? 及時、全面、準(zhǔn)確地掌握與研究政府所頒發(fā)的有關(guān)政策、法令內(nèi)容，熟悉政府的架構(gòu)層次、職能范疇和辦事程序?？墒窃谶@段時間內(nèi)，正是大學(xué)的教學(xué)科研人員從事科學(xué)研究的 “黃金時間 ”，他們需要一個安靜的環(huán)境，使自己的大腦進入正常工作狀態(tài)。 :06:1915:06Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 6日星期一 3時 6分 19秒 15:06:196 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時 6分 19秒 15:06: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 6日星期一 3時 6分 19秒 15:06:196 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 二、主要公眾關(guān)系 ? （八）國際公眾關(guān)系 ? 案例分析： ? 北京某大學(xué)校園旁，有一家服裝廠，這家服裝廠的生產(chǎn)車間與這所大學(xué)教學(xué)人員的住宅區(qū)隔墻相望。 ? 建立良好的政府關(guān)系，基本目的是爭取政府對企業(yè)的了解、信任與支持。 ? （ 2）試分析股份制對公關(guān)工作的影響。廣東的一份消費雜志專門辟出欄目，把小霸王與步步高的人員構(gòu)成做了一個對比，結(jié)果人們發(fā)現(xiàn)，原小霸王的總經(jīng)理助理、外銷部長、內(nèi)銷部長、工程部長、計調(diào)部長、生產(chǎn)部長、計財部長、后勤部分 …… 都在步步高找到了相應(yīng)的位臵。最后，段永平說：?我等來等去等不及了。從企業(yè)里抽走盈利，無異釜底抽薪。怡華集團的一位現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)說：?段永平由一個窮書生成為一個名滿天下的千萬富翁，集團公司沒有對不起他。 ? 段永平挖掘了這種?求之不得?的需要，一種叫?學(xué)習(xí)機?的東西橫空出世。段永平創(chuàng)出自己的品牌。 ? 當(dāng)年段永平從江西考入浙江大學(xué)無線電系，畢業(yè)后被分配到北京電子管廠。 ? 千萬富翁為何出走 ? 1995年 8月，正當(dāng)小霸王學(xué)習(xí)機?打遍天下無敵手?，中山小霸王電子工業(yè)公司的發(fā)展如日中天之際，總經(jīng)理段永平突然提出辭職，掛印封金而去。加拿大的百事可樂公司還在當(dāng)?shù)氐膹V告中加上了一行字幕：“ Just Kidding” . ? 請問：百事可樂公司的顧客關(guān)系出了什么問題？ 從前面正反兩個案例可以看出，建立良好的顧客關(guān)系對社會組織非常重要，因為： ? （ 1）良好的顧客關(guān)系能夠為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟利益； ? （ 2）建立良好的顧客關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想； ? （ 3）建立良好的顧客關(guān)系能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)積極、健康的消費意識，形成穩(wěn)定的消費者系列。 ? 倫納德見百事可樂不想履行諾言，只想把這件事糊弄過去，心里十分氣憤，他向百事可樂公司提出了質(zhì)詢，公司的發(fā)言人卻說：“很明顯，獎勵鷂式戰(zhàn)斗機只 ? 是開個玩笑。按美國海軍的現(xiàn)行標(biāo)價，這種戰(zhàn)斗機的單價是 3380萬美元。 ? 不該 開的玩笑 ? 1995年 10月的一天，美國西雅圖市20歲的大學(xué)生約翰 為了不使在東京候此班機架倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司及時幫助這些乘客換乘其他班機，共 190名乘客欣然接受了英國航空公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機飛往倫敦。凱化妝品公司由最初的 9名員工發(fā)展成為有 20萬員工的國際性大公司?！? ——通用汽車公司前主管史隆 ? 從公司內(nèi)部提拔人才，是瑪麗 某著名報社記者小王偶然從母親手里拿著的報紙看到了這家店“新款”“酬賓”的廣告，打算在女友阿玲（在外地工作）過生日的時候買一套時裝送給她。小王越解釋，保衛(wèi)越覺得他有“不軌”企圖。在一般情況下，都是由公司內(nèi)部員工入選。對組織發(fā)展至關(guān)重要： ? 第一，組織需要通過員工的認可和支持來增強內(nèi)聚力； ? 第二，組織需要通過全員公共關(guān)系來增強外張力。有人估計，這次只有一名乘客的航班使英國航空公司至少損失約 10萬美元。當(dāng)這名中學(xué)生神氣活現(xiàn)地從飛機上走下回到校園時，引來了老師們驚奇的目光和同學(xué)們欽羨的贊嘆。他找到 5位愿意幫助他的人，他們很快就借助給倫納德所需的全部款項。” ? 百事可樂公司風(fēng)倫納德態(tài)度非常強硬，感到十分棘手。 ? 與新聞界建立關(guān)系的目的就是爭取新聞界對本
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