第五章_公共關(guān)系的客體(更新版)
【正文】 三、 經(jīng)銷商 ? 經(jīng)銷商 包括批發(fā)商、零售商、制造商代理人和經(jīng)紀(jì)人等，一般作為組織的下游合作伙伴出現(xiàn)。 政治環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境 自然環(huán)境 文化環(huán)境 發(fā)展成為世界政治的主題 區(qū)域一體化進(jìn)程加快 經(jīng)濟因素對政治的影響力加強 消費者維權(quán)運動的興起 全球化時代的到來 公 共 關(guān) 系 環(huán) 境 公共關(guān)系內(nèi)部公眾 一、 員工 員工 ，是指一個組織的內(nèi)部成員，是對組織的生存發(fā)展產(chǎn)生直接影響的最重要的公眾。 ? 被追求的公眾 ． 是指符合組織的利益和需要 ， 但對組織卻不感興題 、 缺乏交往意愿的公眾 。公共關(guān)系學(xué) 第五章 公共關(guān)系客體 公眾的內(nèi)涵 一、公眾的概念 ? 公眾是指與社會組織具有直接或間接關(guān)系的個人、群體和組織的總稱。 按組織對公眾的態(tài)度分類 受歡迎公眾 按組織對公眾 的態(tài)度分類 被追求公眾 不受歡迎公眾 公眾的分類 二 、 按照組織對公眾的態(tài)度可以劃分為受歡迎的公眾 、被追求的公眾和不受歡迎的公眾 ? 受歡迎的公眾 ， 是指完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾 。 公眾的縱向分類 ?Text 非公眾 （ NONPUBLIC） 公眾的縱向分類 行動公眾 潛在公眾 （ LATENTPUBLIC） 知曉公眾 公眾的分類 五 、 按照公眾發(fā)展過程的不同階段可以將公眾縱向劃分為 ? 非公眾 :與公眾主體尚未發(fā)生互動關(guān)系 ， 也未產(chǎn)生影響的公眾 ? 潛在公眾： 與公眾主體發(fā)生潛在關(guān)系的公眾 ? 知曉公眾： 對某組織有一定了解 ， 希望通過互動 ，滿足需求或解決問題 ? 行動公眾： 已采取行動 ， 與組織發(fā)生互動 ， 以求問題的解決 公共關(guān)系環(huán)境 ? 公共關(guān)系環(huán)境 是指社會組織開展公共關(guān)系工作時的周邊環(huán)境，即指影響社會組織運作的所有行為者和力量。 顧客公眾管理的工作內(nèi)容 ? 建立良好的顧客關(guān)系基礎(chǔ) ? 與顧客建立積極的互動關(guān)系 ? 積極引導(dǎo)顧客 ? 妥善處理顧客投訴 二、 供應(yīng)商 ? 供應(yīng)商 是指為企業(yè)經(jīng)營提供各種產(chǎn)品、設(shè)施、能源、原材料、勞動服務(wù)及相關(guān)信息的組織或個人。 媒介公眾對企業(yè)的重要性 ? 媒介公眾是企業(yè)公共關(guān)系的重要工作對象 ? 新聞媒介是企業(yè)公共關(guān)系具有特殊功效的工具 ? 企業(yè)可從新聞媒介中獲取各種信息 媒介公眾管理的工作內(nèi)容 ? 尊重新聞媒介 ? 掌握新聞傳播業(yè)務(wù) ? 主動溝通 九、 社區(qū) ? 社區(qū)公眾 即指企業(yè)所在地的地方政府、社會團體和其他組織，以及當(dāng)?shù)鼐用瘢怯晒餐钣谝欢▍^(qū)域的人們，因利益相互關(guān)系而組成的。價值觀是企業(yè)文化的核心。 思考： 有人說：“學(xué)會做事，首先要學(xué)會做人。 當(dāng)有人對西爾斯的這種做法表示大惑不解的時候，西爾斯說：“即使這個店偶爾被少數(shù)人鉆了空子，也沒有什么關(guān)系。 思考： 從本案例中，你是如何理解“銷售真正開始于售后”的？ 請分析“貨物出門，負(fù)責(zé)到底”的售后服務(wù)，與建立“唇齒相依”的新型的商店與顧客關(guān)系之間的聯(lián)系。 。 :21:0216:21:02January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :21:0216:21Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人
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