【正文】 第 三章 公共關(guān)系的主體和客體 1 LOGO 商學(xué)院 本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)： ●公共關(guān)系的主體 ●公共關(guān)系的客體 ●公共關(guān)系部門結(jié)構(gòu) 2 公共關(guān)系的主體 －－社會(huì)組織 公共關(guān)系客體 －－公眾 3 LOGO 一、社會(huì)組織 公共關(guān)系是由 社會(huì)組織、公眾、傳播 三大要素構(gòu)成。其中社會(huì)組織是實(shí)施公共關(guān)系的主體，即公共關(guān)系的操作者、承擔(dān)者；公眾是實(shí)施公共關(guān)系的客體，即公共關(guān)系工作的對(duì)象、承受者；傳播是公共關(guān)系的主體與客體相互溝通的手段。 商學(xué)院 4 LOGO 商學(xué)院 （一）社會(huì)組織的概念與特征 1． 社會(huì)組織的概念 社會(huì)組織簡(jiǎn)稱組織 ， 是指按照一定的目的 、任務(wù)和形式建立起來的有比較穩(wěn)定的組織成員和一整套管理體系 、 機(jī)構(gòu)的 社會(huì)群體或社會(huì)集團(tuán) ，即社會(huì)團(tuán)體 。 5 LOGO 商學(xué)院 2．社會(huì)組織的特征 ●穩(wěn)定性 ●目的性 ●整體性 ●適應(yīng)性 6 LOGO 商學(xué)院 （二）社會(huì)組織的分類 1．根據(jù)組織成立的依據(jù)和內(nèi)部關(guān)系狀態(tài)分類 1）正式的社會(huì)組織：依法成立的穩(wěn)定的社會(huì)實(shí)體，如 公司、學(xué)校 等。 2）非正式的社會(huì)組織：是依成員的興趣、特長(zhǎng)自愿組成的，如各種 協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、俱樂部 等。 7 LOGO 商學(xué)院 2．根據(jù)組織的營(yíng)利性分類 1）營(yíng)利性組織 2）非營(yíng)利性組織 ★ 公益性組織 ： 以社會(huì)公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)的組織。如， 政黨組織、司法機(jī)關(guān) 等。 ★ 互益性組織：是以本組織利益為目標(biāo)的組織。如，工會(huì)、各種協(xié)會(huì) 等。 ★ 服務(wù)性組織：是以社會(huì)公眾為服務(wù)對(duì)象的組織。 如， 學(xué)校、醫(yī)院 等。 8 LOGO 商學(xué)院 （三）公共關(guān)系機(jī)構(gòu) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)是為了貫徹公共關(guān)系思想，由專職的公共關(guān)系人員組成，開展公共關(guān)系活動(dòng)，執(zhí)行公共關(guān)系職能，服務(wù)于社會(huì)組織公共關(guān)系需要的專門機(jī)構(gòu)。常見的有組織內(nèi)部隊(duì) 公共關(guān)系部 （公關(guān)部）、社會(huì)上獨(dú)立存在的 公共關(guān)系公司 和 公共關(guān)系社會(huì)團(tuán)體。 9 一、公共關(guān)系 社團(tuán) 公共關(guān)系社團(tuán)泛指社會(huì)上 自發(fā)組織起來的、非營(yíng)利性 的從事公共關(guān)系理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的 群眾組織與群眾團(tuán)體 。 主要包括公共關(guān)系 協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì)、俱樂部、聯(lián)誼會(huì) 等等。 【 組織與職責(zé) 】 10 當(dāng)前，我國(guó)的公共關(guān)系社團(tuán)已經(jīng)形成了不同層次和范圍的網(wǎng)絡(luò)，并且有 走向國(guó)際化 的發(fā)展趨勢(shì) 。 ? 中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì) （ CIPRA） 國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì) （ IPRA） ? 中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)（ ） ? 各省市公關(guān)協(xié)會(huì)（ ） 這是全國(guó)第一個(gè)省級(jí)的公共關(guān)系協(xié)會(huì)， 也是 全國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系的社團(tuán) 。 11 1955年 ， 國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì) （ IPRA） 在倫敦成立 ， 其總部設(shè)在日內(nèi)瓦 。 這 標(biāo)志著公共關(guān)系已作為一門世界性的行業(yè)而獨(dú)立存在 。 現(xiàn)在各國(guó)日益重視運(yùn)用公共關(guān)系來溝通信息 ， 協(xié)調(diào)關(guān)系 ， 樹立形象 ， 爭(zhēng)取支持 。 國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì) 12 中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（ CIPRA） 是具有社團(tuán)法人地位的全國(guó)性涉外丏業(yè)組織，成立亍 1991年 4月 ，總部設(shè)在北京。本會(huì)由 何魯麗、蔣正華、鐵木爾 達(dá)瓦買提、經(jīng)叔平、黃華、袁寶華、汪道涵、柴澤民擔(dān)任名譽(yù)會(huì)長(zhǎng) 。 現(xiàn)任會(huì)長(zhǎng)為全國(guó)人大常委、我國(guó)前駐美國(guó)大使 李道豫 。 宗旨 ： 讓世界了解中國(guó)，讓中國(guó)走向世界 。 工作方針 ： 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督 ? 該協(xié)會(huì)開展公共關(guān)系國(guó)際間的交流，并努力促進(jìn)中國(guó)公共關(guān)系理論和實(shí)踐活動(dòng)的國(guó)際化 13 14 三、公共關(guān)系部 ? 公共關(guān)系部是 組織內(nèi)部 負(fù)責(zé)辦理本組織公關(guān)事務(wù)的 一個(gè)部門 ，是組織 為開展公關(guān)活動(dòng)而配備的專業(yè)公關(guān)人員組成的專門機(jī)構(gòu) 。它 是非獨(dú)立的 公關(guān)機(jī)構(gòu)。 ? 15 ? （二）公共關(guān)系部的職能 ? 長(zhǎng)期工作職能 主要有 :組織整體形象的規(guī)劃、調(diào)整、傳播、評(píng)估，管理好組織的無形資產(chǎn)。 ? 日常工作職能 主要有 : ? ① 監(jiān)測(cè)組織環(huán)境 ，搜集組織內(nèi)外公眾的各種意見，接待投訴 。 ? ②撰寫組織有關(guān)情況和活動(dòng)的 新聞稿、演講稿 。 ? ③同各種傳播媒介及其記者、編輯 保持密切聯(lián)系 。 ? ④協(xié)同影視制作方面的人員 拍攝、整理、保存資料片 。 ? ⑤設(shè)計(jì)、籌劃、監(jiān)制組織的各種宣傳品和饋贈(zèng)品 。 ? ⑥注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)上本組織的域名， 設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)上的主頁(yè)，管理電 子信息 。 ? ⑦ 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的公關(guān)活動(dòng)情況，并加以分析 。 ? ⑧同印刷廠保持密切聯(lián)系，同主管部門、政府有關(guān)部門的人員保持聯(lián)系 。 ? ⑨ 培訓(xùn) 公關(guān)工作人員 。 ? ⑩同有業(yè)務(wù)來往的公關(guān)公司、廣告公司 保持密切來往 。 ? 同公共關(guān)系社團(tuán)，如公共關(guān)系協(xié)會(huì)、公共關(guān)系研究所等機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系。 16 ? 定期活動(dòng) 主要有 : ? ? ①組織記者 招待會(huì) 。 ? ②組織企業(yè)或組織內(nèi)部的 聽證會(huì) 。 ? ③編輯、聯(lián)系印刷組織的內(nèi)部刊物 。 ? ④ 參加各種管理會(huì)議 ，了解組織內(nèi)部的管理狀 ? 況 。 ? ⑤參加各種 銷售會(huì)議 ，了解組織同外界的商業(yè) ? 聯(lián)系情況 。 ? ⑥同所在社區(qū)的代表接觸，隨著時(shí)代發(fā)展，還 ? 應(yīng)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)上的“虛擬社區(qū)”，同網(wǎng)絡(luò)公 ? 眾聯(lián)絡(luò) 。 ? ⑦協(xié)助 擬寫 為董事會(huì)準(zhǔn)備 的組織年度經(jīng)營(yíng)報(bào)告 。 ? ⑧組織安排全體人員的 集體娛樂活動(dòng) 。 ? ⑨總結(jié) 評(píng)價(jià) 公共關(guān)系活動(dòng)的效果。 ? 17 ? 專題活動(dòng) 主要有 : ? ? ①組織安排各種大型慶典活動(dòng) 。 ? ②處理危機(jī)事件 。 ? ③籌劃、安排“制造新聞”活動(dòng) 。 ? ④組織、舉辦展覽會(huì) 。 ? ⑤籌劃、安