【正文】 第 三章 公共關系的主體和客體 1 LOGO 商學院 本章學習要點： ●公共關系的主體 ●公共關系的客體 ●公共關系部門結(jié)構(gòu) 2 公共關系的主體 －－社會組織 公共關系客體 －－公眾 3 LOGO 一、社會組織 公共關系是由 社會組織、公眾、傳播 三大要素構(gòu)成。其中社會組織是實施公共關系的主體，即公共關系的操作者、承擔者；公眾是實施公共關系的客體，即公共關系工作的對象、承受者；傳播是公共關系的主體與客體相互溝通的手段。 商學院 4 LOGO 商學院 （一）社會組織的概念與特征 1． 社會組織的概念 社會組織簡稱組織 ， 是指按照一定的目的 、任務和形式建立起來的有比較穩(wěn)定的組織成員和一整套管理體系 、 機構(gòu)的 社會群體或社會集團 ，即社會團體 。 5 LOGO 商學院 2．社會組織的特征 ●穩(wěn)定性 ●目的性 ●整體性 ●適應性 6 LOGO 商學院 （二）社會組織的分類 1．根據(jù)組織成立的依據(jù)和內(nèi)部關系狀態(tài)分類 1）正式的社會組織：依法成立的穩(wěn)定的社會實體，如 公司、學校 等。 2）非正式的社會組織：是依成員的興趣、特長自愿組成的，如各種 協(xié)會、學會、俱樂部 等。 7 LOGO 商學院 2．根據(jù)組織的營利性分類 1）營利性組織 2）非營利性組織 ★ 公益性組織 ： 以社會公眾的利益為出發(fā)點的組織。如， 政黨組織、司法機關 等。 ★ 互益性組織：是以本組織利益為目標的組織。如，工會、各種協(xié)會 等。 ★ 服務性組織：是以社會公眾為服務對象的組織。 如， 學校、醫(yī)院 等。 8 LOGO 商學院 （三）公共關系機構(gòu) 公共關系機構(gòu)是為了貫徹公共關系思想，由專職的公共關系人員組成，開展公共關系活動，執(zhí)行公共關系職能，服務于社會組織公共關系需要的專門機構(gòu)。常見的有組織內(nèi)部隊 公共關系部 （公關部）、社會上獨立存在的 公共關系公司 和 公共關系社會團體。 9 一、公共關系 社團 公共關系社團泛指社會上 自發(fā)組織起來的、非營利性 的從事公共關系理論研究和實務活動的 群眾組織與群眾團體 。 主要包括公共關系 協(xié)會、學會、研究會、俱樂部、聯(lián)誼會 等等。 【 組織與職責 】 10 當前，我國的公共關系社團已經(jīng)形成了不同層次和范圍的網(wǎng)絡，并且有 走向國際化 的發(fā)展趨勢 。 ? 中國國際公共關系協(xié)會 （ CIPRA） 國際公共關系協(xié)會 （ IPRA） ? 中國公共關系協(xié)會（ ） ? 各省市公關協(xié)會（ ） 這是全國第一個省級的公共關系協(xié)會， 也是 全國第一個公共關系的社團 。 11 1955年 ， 國際公共關系協(xié)會 （ IPRA） 在倫敦成立 ， 其總部設在日內(nèi)瓦 。 這 標志著公共關系已作為一門世界性的行業(yè)而獨立存在 。 現(xiàn)在各國日益重視運用公共關系來溝通信息 ， 協(xié)調(diào)關系 ， 樹立形象 ， 爭取支持 。 國際公共關系協(xié)會 12 中國國際公共關系協(xié)會（ CIPRA） 是具有社團法人地位的全國性涉外丏業(yè)組織，成立亍 1991年 4月 ，總部設在北京。本會由 何魯麗、蔣正華、鐵木爾 達瓦買提、經(jīng)叔平、黃華、袁寶華、汪道涵、柴澤民擔任名譽會長 。 現(xiàn)任會長為全國人大常委、我國前駐美國大使 李道豫 。 宗旨 ： 讓世界了解中國，讓中國走向世界 。 工作方針 ： 指導、協(xié)調(diào)、服務、監(jiān)督 ? 該協(xié)會開展公共關系國際間的交流，并努力促進中國公共關系理論和實踐活動的國際化 13 14 三、公共關系部 ? 公共關系部是 組織內(nèi)部 負責辦理本組織公關事務的 一個部門 ，是組織 為開展公關活動而配備的專業(yè)公關人員組成的專門機構(gòu) 。它 是非獨立的 公關機構(gòu)。 ? 15 ? （二）公共關系部的職能 ? 長期工作職能 主要有 :組織整體形象的規(guī)劃、調(diào)整、傳播、評估，管理好組織的無形資產(chǎn)。 ? 日常工作職能 主要有 : ? ① 監(jiān)測組織環(huán)境 ，搜集組織內(nèi)外公眾的各種意見，接待投訴 。 ? ②撰寫組織有關情況和活動的 新聞稿、演講稿 。 ? ③同各種傳播媒介及其記者、編輯 保持密切聯(lián)系 。 ? ④協(xié)同影視制作方面的人員 拍攝、整理、保存資料片 。 ? ⑤設計、籌劃、監(jiān)制組織的各種宣傳品和饋贈品 。 ? ⑥注冊互聯(lián)網(wǎng)上本組織的域名， 設計網(wǎng)絡上的主頁，管理電 子信息 。 ? ⑦ 了解競爭對手 的公關活動情況，并加以分析 。 ? ⑧同印刷廠保持密切聯(lián)系，同主管部門、政府有關部門的人員保持聯(lián)系 。 ? ⑨ 培訓 公關工作人員 。 ? ⑩同有業(yè)務來往的公關公司、廣告公司 保持密切來往 。 ? 同公共關系社團，如公共關系協(xié)會、公共關系研究所等機構(gòu)保持密切聯(lián)系。 16 ? 定期活動 主要有 : ? ? ①組織記者 招待會 。 ? ②組織企業(yè)或組織內(nèi)部的 聽證會 。 ? ③編輯、聯(lián)系印刷組織的內(nèi)部刊物 。 ? ④ 參加各種管理會議 ，了解組織內(nèi)部的管理狀 ? 況 。 ? ⑤參加各種 銷售會議 ，了解組織同外界的商業(yè) ? 聯(lián)系情況 。 ? ⑥同所在社區(qū)的代表接觸，隨著時代發(fā)展，還 ? 應關注互聯(lián)網(wǎng)上的“虛擬社區(qū)”，同網(wǎng)絡公 ? 眾聯(lián)絡 。 ? ⑦協(xié)助 擬寫 為董事會準備 的組織年度經(jīng)營報告 。 ? ⑧組織安排全體人員的 集體娛樂活動 。 ? ⑨總結(jié) 評價 公共關系活動的效果。 ? 17 ? 專題活動 主要有 : ? ? ①組織安排各種大型慶典活動 。 ? ②處理危機事件 。 ? ③籌劃、安排“制造新聞”活動 。 ? ④組織、舉辦展覽會 。 ? ⑤籌劃、安