第四章公共關(guān)系的對象-公眾-在線瀏覽
2025-02-23 06:35本頁面
【正文】 息。 第二，根據(jù)關(guān)系的重要和影響程度，可區(qū)分出首要公眾和次要公眾。 第四，根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可區(qū)分出順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。 第六，根據(jù)公眾的形成及其發(fā)展過程，可劃分出非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。南方電網(wǎng)和鐵路、公路運(yùn)輸受到嚴(yán)重影響。 ? 面對冰雪災(zāi)害，鐵路部門首先要依靠其內(nèi)部公眾 —— 廣大員工和領(lǐng)導(dǎo)，尤其是奮戰(zhàn)在春節(jié)期間客貨運(yùn)輸一線的員工和技術(shù)人員，他們連同要回家過年的億萬乘客、各級政府、新聞媒體、電力等合作伙伴，都必然成為其首要公眾。與此同時，南方多條高速公路由于冰雪無法通行，客貨運(yùn)輸壓力又進(jìn)一步集中到鐵路部門。在很短的時間內(nèi)，許多原來的非公眾、潛在公眾，一下子變成了其臨時、周期公眾、知曉公眾。 2月初，滯留廣州火車站的千百萬計劃回家過年的旅客和眾多的批評者，就是最集中的代表。 《 南方周末 》 記者 王軼庶 攝 2月 3日，廣州火車站。 《 南方周末 》 記者翁洹攝 登上火車的乘客高興地踏上返鄉(xiāng)的旅途。 ?對公眾進(jìn)行相對準(zhǔn)確的分類，需要進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查研究，掌握有關(guān)公眾的確切情況，再加以科學(xué)、合理的統(tǒng)計和分析，并需要公關(guān)人員有豐富的經(jīng)驗(yàn)積累。 ?從實(shí)際操作的需要出發(fā)，最常用而且比較可行的，是從一個組織的性質(zhì)、任務(wù)、活動出發(fā)， 根據(jù)其不同公眾與組織的聯(lián)系、所做的工作，對組織的作用與影響等因素，進(jìn)行直接的分類。 ?對公眾進(jìn)行分類，不能單純進(jìn)行定性分析，更應(yīng)注意做 定量研究 ，弄清楚不同類型公眾的規(guī)模、數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分布等量化指數(shù)。才能使組織針對公眾態(tài)度的變化趨勢制定相應(yīng)的公關(guān)策略。為此，公關(guān)人員就必須了解公眾、服務(wù)公眾、勸說公眾，并且有效地引導(dǎo)公眾輿論。 只有真正地了解公眾，才能為公關(guān)工作中的信息傳播提供依據(jù)。 ?了解公眾具有廣泛的內(nèi)容。 ?接近和了解公眾，看起來簡單，要真正做好卻很難，需要花費(fèi)大量的時間和精力，熟練掌握交往的技巧和手段，對公關(guān)人員的素質(zhì)、能力等都是很高的要求，必須作為一項長期堅持的基礎(chǔ)性工作來對待。這樣就使公共關(guān)系工作從“聽”、“說”，變成了“做”，并與組織的整體工作融合在一起，從而更有實(shí)質(zhì)性的意義。 一是在熟悉、了解公眾的基礎(chǔ)上，關(guān)注不同類型公眾中存在的特殊需要與困難，盡力去幫他們排憂解難，使他們感受到組織的存在和溫暖。 三是盡可能地做好自己的本職工作，為公眾提供最好的產(chǎn)品與服務(wù)，能夠不斷滿足公眾，尤其是消費(fèi)者隨時變化、發(fā)展的需求。許多不起眼的細(xì)節(jié)問題往往決定著事情的成敗。 ?組織盡心盡力為公眾著想、為公眾服務(wù)，重視和維護(hù)公眾利益的行為是最有說服力，最能讓公眾信服的。 ?三、勸說公眾 ?組織在服務(wù)公眾的同時，還需要及時將組織的信息傳播給公眾，引導(dǎo)公眾了解和認(rèn)識組織及其活動，培養(yǎng)公眾對組織的好感，促使公眾形成、強(qiáng)化或轉(zhuǎn)變對組織的態(tài)度。這對于現(xiàn)代組織來說，同樣是一項非常重要的工作。 ?首先是組織的公關(guān)人員通過特定的傳播媒介，將組織的有關(guān)信息傳遞給公眾； ?其次是公眾對這些接收到的信息進(jìn)行自主選擇，只保留、記憶那些使自己感興趣的部分； ?再次是這些被公眾保留、接受的信息達(dá)到一定的數(shù)量，會給公眾留下比較深的印象，促使其認(rèn)識和想法發(fā)生變化； ?最后是公眾認(rèn)識上的變化，引起他們在感情和態(tài)度上的變化，經(jīng)過一段時間的穩(wěn)定、固化，就有可能變成公眾相應(yīng)的行為習(xí)慣和心理定勢。 一是必須以真誠、平等的態(tài)度對待公眾，充分尊重公眾選擇信息的權(quán)利。 三是必須掌握傳播的規(guī)律與藝術(shù)，精心策劃信息傳播的內(nèi)容、搭配與尺度，把握信息傳播的最佳方式、數(shù)量、頻率和時機(jī)；使所傳播的信息產(chǎn)生較強(qiáng)的說服力和感染力。 輿論的形成有內(nèi)在的原因和過程；在現(xiàn)代快捷、便利的信息傳播
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