中專公共關系基礎第四章溝通協(xié)調(diào)-在線瀏覽
2025-03-20 14:43本頁面
【正文】 問：按照組織與公眾的利益關系及組織公共關系工作目標，可把公眾分為哪幾類？ ? 內(nèi)部公眾 (包括生產(chǎn)人員、管理人員、決策人員、股東、內(nèi)部的團體等等 ) ? 外部公眾 (包括消費者或顧客、競爭對手、主管部門、社區(qū)單位等等。 ) 組織內(nèi)部公共關系與組織外部公共關系 ? 組織與內(nèi)部公眾之間的關系即組織內(nèi)部公共關系，簡稱內(nèi)部公關。 組織內(nèi)部公共關系 ?員工關系 ? 股東關系 ? 團體關系 員工關系 ? 組織內(nèi)部員工通常包括決策人員、一般管理人員和基層職工（以一般的公司為例，如圖） ? 員工關系是指組織內(nèi)部各層次員工及相互間的關系。 （注 :技術、產(chǎn)品和方案是我們服務的手段。這是美國安然公司 2023年年報上所陳述的公司價值觀。事件告訴我們，這樣的價值觀單單停留在年報上是不夠，更需要貫徹到員工的思想中。 ? 每個組織都必須有一個基本信念和目標宗旨，以維系和激勵員工。而且物質(zhì)與精神的需求又是不斷增長的。 處理員工關系的基本要求 ? 培養(yǎng)并形成良好的價值觀念 ? 理解并盡力滿足不同的需求（需要） ? 創(chuàng)造并維護良好的工作環(huán)境 谷歌（ Google）公司的工作環(huán)境 谷歌（ Google）公司的工作環(huán)境 谷歌（ Google）公司的工作環(huán)境 谷歌（ Google）公司的工作環(huán)境 谷歌（ Google）公司的工作環(huán)境 谷歌（ Google）公司的工作環(huán)境 谷歌（ Google）公司的工作環(huán)境 創(chuàng)造并維護良好的工作環(huán)境 ? 良好的工作環(huán)境不僅是指舒適的工作條件、必要的勞動保護以及合理的勞動強度，而且包括和諧的人際關系。 ? 員工之間是否互相關心和幫助，其交往協(xié)作是否緊密融洽，是內(nèi)部公共關系狀況好壞的根本標志。 ? 通過各種形式，給員工發(fā)表意見、發(fā)泄情緒的機會。如： 1. adidas的 impossible is nothing 2. Nike的 Just do it 3. 澳柯瑪?shù)摹皼]有最好，只有更好” 行為識別系統(tǒng) ? 員工行為規(guī)范及其載體，包括規(guī)章制度、廠歌等。再如沃爾瑪?shù)摹叭孜⑿Α?。同時，對顧客的微笑還有量化的標準，即對顧客微笑時要露出“ 八顆牙齒 ”，為此他們聘用那些愿意看著顧客眼睛微笑的員工。SOP的精髓，就是將細節(jié)進行量化，用更通俗的話來說， SOP就是對某一程序中的關鍵控制點進行細化和量化。領導應該深入員工，注意他們的狀況與難處、需求
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