4第四章公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)與運(yùn)用-在線(xiàn)瀏覽
2025-02-13 02:56本頁(yè)面
【正文】 4． 先入印象 并不是通過(guò)對(duì)我們與交往對(duì)象的直接交往 而獲得的信息經(jīng)過(guò)加工形成的印象 ，而是對(duì)通過(guò) ( )獲得的信息經(jīng)過(guò)處理形成的印象。 先入印象 并不是通過(guò)對(duì)我們與交往對(duì)象的 直接交往而獲得的信息 經(jīng)過(guò)加工形成的印象 ,而是對(duì) 通過(guò)間接渠道獲得的信息經(jīng)過(guò)處理形成的印象 5． ( )是指社會(huì)組織通過(guò)信息傳播手段 ,建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)成功的活動(dòng)過(guò)程。 A．公共關(guān)系 B．人際關(guān)系 C．社會(huì)關(guān)系 D．同事關(guān)系 B 7． 人際關(guān)系 所體現(xiàn)出的 ( )是指在一個(gè)團(tuán)體中，具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、不同性格和不同工作作風(fēng)的成員有機(jī)地組合在一起，并建立起良好的人際關(guān)系，從而彌補(bǔ)各自的不足，以順利實(shí)現(xiàn)團(tuán)體的目標(biāo)。 B 9 .當(dāng)人們第一次進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境、第一次和某個(gè)人接觸、第一次品嘗一種新的食品等，都會(huì)留下了深刻的印象，成為一種心理定勢(shì)而難以改變，心理學(xué)稱(chēng)這種現(xiàn)象為 ( )或第一印象。 外有關(guān)公眾建立的各種關(guān)系 。 、制裁、物質(zhì)引誘等方式搞好公共關(guān)系 內(nèi)部個(gè)人關(guān)系 。 這種關(guān)系是 組織與個(gè)人 、 組織與群眾 、 組織與組織 之間的關(guān)系，而不是私人之間的關(guān)系或組織內(nèi)部個(gè)人之間的關(guān)系。 (3)公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織具有兩層涵義，一是 指社會(huì)組織與內(nèi)外公眾相處關(guān)系的狀況； 二是 指為搞好與各有關(guān)公眾的關(guān)系所采取的方針、策略和行為。 不包括（ ）的關(guān)系。 —— 社會(huì)組織 —— 公眾 —— 信息傳播 —— 建立良好關(guān)系 ( )。 14．在一個(gè)群體中，成員間通過(guò)相互了解、比較、刺激和影響而產(chǎn)生彼此互相鼓舞的作用，從而提供生活、學(xué)習(xí)和工作活力，這是人際關(guān)系的 ( )功能。 （ ）。 ； 。 互補(bǔ)功能 是指在一個(gè)團(tuán)體中，具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、不同性格和不同工作作風(fēng)的成員有機(jī)地組合在一起，并建立起良好的人際關(guān)系，從而彌補(bǔ)各自的不足，以順利實(shí)現(xiàn)團(tuán)體的目標(biāo)。而且通過(guò)這樣一種情感的溝通交流，會(huì)加強(qiáng)人與人之間的感情，產(chǎn)生一種親密感，更加有利于在人際交往中發(fā)揮人際關(guān)系的 合力、互補(bǔ)和激勵(lì)功能 。 交流信息功能 :人際的信息交流 具有其他手段和途徑所不能替代的特點(diǎn)，既信息傳播的特定性、可信性和直接雙向性。 16． 空間距離對(duì)人際吸引所產(chǎn)生的影響 ,這是影響人際關(guān)系的 ( )因素 。 A C 18．業(yè)主新入住小區(qū)，物業(yè)管理公司高昂的精神面貌，熱情的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給業(yè)主留下了深刻的印象，對(duì)物業(yè)管理公司非常滿(mǎn)意，這是影響人際關(guān)系的 ( )因素。 臨近性吸引 就是指空間距離的臨近性，使交往雙方容易接近，從而導(dǎo)致交往雙方的相互吸引。 首次效應(yīng) 也稱(chēng)第一印象。 相似性因素 :對(duì)人際吸引產(chǎn)生的影響，指交往雙方多方面的相似性，使彼此在交往過(guò)程中，對(duì)交流的信息有相似或相同的理解，有共同的情緒體驗(yàn)，易產(chǎn)生心靈的共振，使彼此的思想、感情和行為得到相互強(qiáng)化，從而導(dǎo)致相互吸引。 在心理學(xué)中把對(duì)特定對(duì)象的情感遷移到與對(duì)象相關(guān)的人或事物上的現(xiàn)象稱(chēng)為 “移情效應(yīng)”。因此，互動(dòng)頻率對(duì)人際吸引的影響也就是人們彼此間交往的次數(shù)對(duì)人際吸引產(chǎn)生的影響。 代價(jià) 酬賞理論 ： 在交往過(guò)程中，如果交往的雙方在付出一定的“代價(jià)”后，都能獲得相應(yīng)的“酬賞”，則交往的雙方之間就存在著一定的吸引力，使得交往能夠進(jìn)行下去，否則，交往則可能中止。情感相悅性是人際交往中產(chǎn)生的一種意識(shí)傾向性，即喜歡那些喜歡自己的人，而不喜歡那些不喜歡自己的人。 個(gè)性因素 ：現(xiàn)實(shí)中人際關(guān)系是人們交往過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性品質(zhì)互動(dòng)的結(jié)果，優(yōu)良的個(gè)性品質(zhì)會(huì)導(dǎo)致人際吸引，有利于建立融洽的人際關(guān)系。 D 【解析】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)面對(duì)的公共關(guān)系對(duì)象主要有 政府主管部門(mén)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)、新聞媒體等 ，企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同的對(duì)象，采取不同的方式進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通。 【解析】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò)以下途徑加強(qiáng)與業(yè)主的溝通： (1)主動(dòng)上門(mén)了解業(yè)主 、 (2)開(kāi)辟各種宣傳園地 、 (3)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng) 、 (4)有效的處理業(yè)主投訴 C ，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ( )。 D 22．關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)與新聞媒體溝通，錯(cuò)誤的方式是 ( )。 B 23． 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)，面對(duì)記者提問(wèn)，正確的方式是 ( )。 (2)做好準(zhǔn)備工作。 (4)妥善回答。 (5)掌握好時(shí)間。 惟一手段是（ ）。 解析： 現(xiàn)代公共關(guān)系 就是組織與公眾之間信息的雙向交流與溝通過(guò)程，“傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。 解析： 大眾傳播 指的是組織通過(guò) 報(bào)刊、廣播、電視 等大眾傳播媒介將信息傳播給大眾。 C 功能的是（ ）。 D 解析： 真誠(chéng)而又巧妙的批評(píng) ： 首先 ， 我們批評(píng)別人的出發(fā)點(diǎn)必須是抱著與人為善 的態(tài)度。批評(píng)場(chǎng)合的選擇應(yīng)遵守宜私不宜公的原則。第四 ，批評(píng)的口吻、語(yǔ)氣宜委婉、商量，不宜直接、指責(zé)和訓(xùn)斥。 第六 ，就一事論一事。 ，以下哪一項(xiàng)屬于一個(gè)組織的次要公眾（ ）。首要公眾 是組織最為重要的公眾，決定著組織的生存、發(fā)展，組織往往投入最多的人力、物力、財(cái)力等來(lái)維持和促進(jìn)與他們之
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