第五章_公共關(guān)系的客體-在線瀏覽
2025-02-14 14:32本頁面
【正文】 分類 ?Text 非公眾 （ NONPUBLIC） 公眾的縱向分類 行動公眾 潛在公眾 （ LATENTPUBLIC） 知曉公眾 公眾的分類 五 、 按照公眾發(fā)展過程的不同階段可以將公眾縱向劃分為 ? 非公眾 :與公眾主體尚未發(fā)生互動關(guān)系 ， 也未產(chǎn)生影響的公眾 ? 潛在公眾： 與公眾主體發(fā)生潛在關(guān)系的公眾 ? 知曉公眾： 對某組織有一定了解 ， 希望通過互動 ，滿足需求或解決問題 ? 行動公眾： 已采取行動 ， 與組織發(fā)生互動 ， 以求問題的解決 公共關(guān)系環(huán)境 ? 公共關(guān)系環(huán)境 是指社會組織開展公共關(guān)系工作時的周邊環(huán)境，即指影響社會組織運作的所有行為者和力量。員工公眾是指企業(yè)內(nèi)部的全部人事關(guān)系，它是企業(yè)內(nèi)部最重要的一種公眾關(guān)系。股東關(guān)系是指企業(yè)與投資者的種種關(guān)系。 股東對企業(yè)的重要性 ? 股東對公司具有終極控制權(quán) ? 股東對公司具有造血功能 ? 企業(yè)經(jīng)營的最終目的是股東利益最大化 股東公眾管理的工作內(nèi)容 ? 充分激發(fā)股東的主人翁意識 ? 維護股東的應(yīng)有經(jīng)濟權(quán)益 ? 加強信息溝通 ? 做好財經(jīng)推介工作 公共關(guān)系外部公眾 ? 一、 顧客 顧客 ，是指商業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)組織的光顧者和產(chǎn)品及服務(wù)的購買者。 顧客公眾管理的工作內(nèi)容 ? 建立良好的顧客關(guān)系基礎(chǔ) ? 與顧客建立積極的互動關(guān)系 ? 積極引導(dǎo)顧客 ? 妥善處理顧客投訴 二、 供應(yīng)商 ? 供應(yīng)商 是指為企業(yè)經(jīng)營提供各種產(chǎn)品、設(shè)施、能源、原材料、勞動服務(wù)及相關(guān)信息的組織或個人。 經(jīng)銷商對企業(yè)的重要性 ? 是企業(yè)產(chǎn)品走向終端市場的必經(jīng)通路。 ? 金融公眾的重要性 ?銀行是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一條生命線 ?銀行和企業(yè)是利益一致的合作伙伴 金融公眾管理的工作內(nèi)容 ? 講求信用 ? 熟悉銀行業(yè)務(wù) ? 及時向銀行通報企業(yè)有關(guān)情況 ? 聘請銀行有關(guān)專家當(dāng)顧問 六、 政府 ? 政府 是國家權(quán)力的執(zhí)行機關(guān)，是對社會進行統(tǒng)一管理的國家行政機構(gòu)。 ? 政府是最具有社會影響力的組織 ? 政府是企業(yè)獲取信息的重要來源 政府公眾管理的工作內(nèi)容 ? 遵守政府的政策法規(guī)，服從政府有關(guān)部門的管理和領(lǐng)導(dǎo) ? 熟悉政府的架構(gòu)層次、職能范疇和辦事程序 ? 主動與政府保持密切聯(lián)系 七、 非政府組織 ? 非政府組織 是指那些獨立于政府與企業(yè)之外的各類社會組織。 媒介公眾對企業(yè)的重要性 ? 媒介公眾是企業(yè)公共關(guān)系的重要工作對象 ? 新聞媒介是企業(yè)公共關(guān)系具有特殊功效的工具 ? 企業(yè)可從新聞媒介中獲取各種信息 媒介公眾管理的工作內(nèi)容 ? 尊重新聞媒介 ? 掌握新聞傳播業(yè)務(wù) ? 主動溝通 九、 社區(qū) ? 社區(qū)公眾 即指企業(yè)所在地的地方政府、社會團體和其他組織，以及當(dāng)?shù)鼐用?，它是由共同生活于一定區(qū)域的人們，因利益相互關(guān)系而組成的。 建立名流關(guān)系的意義和作用 ? 借助名流的社會聲望 ? 借助名流的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò) ? 借助名流的專長與知識 處理名流關(guān)系的藝術(shù) ? 如何看待名人效應(yīng) ? 如何進行名人策劃 ?識別信息 ?捕捉信息 ?利用信息、擴展信息 案例 1 一次，松下幸之助召見他的銷售經(jīng)理，問道：“松下公司是生產(chǎn)什么產(chǎn)品的公司？” 經(jīng)理不暇思索
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