公共關系活動模式概述-在線瀏覽
2025-03-31 19:50本頁面
【正文】 制定應急計劃 成立危機管理委員會 印制危機管理手冊 確定組織發(fā)言人 事先同傳播媒介建立聯(lián)系 建立處理危機關系網(wǎng) 搞好內(nèi)部培訓 公共關系危機的管理要則 ? 預防第一 ? 公眾第一 ? 公開第一 ? 時間第一 ? 做到“三 T” ： ? Tell your own tale (以我為主提供情況 ) ? Tell it fast （盡快提供情況） ? Tell it all （提供全部情況） 英國危機公關專家里杰斯特提出 （四）處理危機的方法 要迅速掌握危機的全面情況 事故發(fā)生后的基本公眾對策 （ 1） 對內(nèi)部公眾 （ 2） 對事故受害者 （ 3） 對新聞傳播媒介 （ 4） 對上級領導部門 （ 5） 對企業(yè)所在社區(qū) （五）處理危機的原則 及時 誠懇 準確 專門化 積極 （六）企業(yè)危機公關處理策略： 有六大策略： 賠償損失策略： 在公關利益受損時 ， 組織必須給予公眾一定物質(zhì)補償 、 精神補償 ， 以取得公眾諒解 。 引導輿論 ，使一些不正確或消極的公眾反映和社會輿論轉(zhuǎn)化為正確的積極的公眾反映和社會輿論 。 權(quán)威意見策略： 權(quán)威人士 、 權(quán)威意見 ，對公關危機處理起著決定性作用 。 塑造良好的公眾形象： 出現(xiàn)危機或多或少使企業(yè)形象受到損害 ， 應該針對形象受損地內(nèi)容和制度 ， 重點開展彌補形象缺陷地公益活動 。氣急敗壞的否認不但于事無補，反而 “越描越黑” 。積極的方案還能利用危機，使企業(yè)在危機過后樹立更優(yōu)秀的形象。危機公關管理主要可以分為預測、防范、識別、處理及善后等五個方面。每天生活在嚴密的“常規(guī)經(jīng)濟學”中，您應該記得給自己的公司制定意見有備無患的危機保護外套。倫敦證券交易所作出新的規(guī)定，要求上市公司必須建立危機公關管理制度，并定期提交報告。 ? 案情： 威廉斯太太從超級市場買回兩筒百事可樂給孩子，喝完以后，無意將罐筒倒扣在桌上，竟然有枚針頭倒了出來。 ? 百事可樂公司一得到“針頭事件”的消息，立即采取了措施，一方面通過新聞界向威廉斯太太道歉，并請她講述事件經(jīng)過，感謝他對百事可樂的信任，為百事可樂把了質(zhì)量關，并給了威廉斯太太一筆可觀的獎金以示安慰。 ? 另一方面，在公司百事可樂的生產(chǎn)線上更加嚴格地進行質(zhì)量檢驗，并請威廉斯太太參觀，使她確信百事可樂質(zhì)量可靠，并最終贏得了這位女士的贊揚。 ? 分析： 百事可樂獲取“針頭事件”信息后，即迅速、果斷推出上述一系列措施，面對突如其來的危機，百事可樂勇敢面對現(xiàn)實，極力挽回公司的信譽和市場占有率。發(fā)生在伊拉克阿布格萊監(jiān)獄的美軍虐囚行為，令布什政府受到沉重打擊。在“虐囚事件”中，素來以公關能力著稱的白宮，卻顯得行動緩慢，手足無措，布什及其部屬態(tài)度倨傲，非但不積極承擔責任，爭取公眾的諒解，反而一再避重就輕，隱瞞事實，以致鬧成了難以收拾的局面。 駐美軍一名年僅 24歲的預備役軍官，斗膽捅出此事，并交了一張內(nèi)存大量美軍士兵虐囚照片的電腦磁盤。盡管布什有意挽回危機， 但仍存在幾大問題： ?遲到：布什早就該道歉 ?“驚人”：事已至此才道歉 ?施壓：民主黨要求拉氏下臺 提議： 首先，歸還實權(quán)，幫助伊拉克重建。 五、結(jié)論 布什政府為了臺上臺下的各種政治和經(jīng)濟利益，而發(fā)動了伊拉克戰(zhàn)爭
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1