公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)和功能概述(編輯修改稿)
2025-03-16 23:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 高管理層（ 2）部門并列型。即公共關(guān)系部同企業(yè)內(nèi)部其他職能部門處于平等地位，公關(guān)部的負(fù)責(zé)人同其他部門的負(fù)責(zé)人一樣作為中級(jí)管理層的一分子，在對(duì)內(nèi)對(duì)外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，并能獨(dú)立地開展各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)（見圖 33）。經(jīng)營管理部門 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部 計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部 公共關(guān)系部 人事管理 生產(chǎn)技術(shù)部 圖 33 部門并列型 （ 3）職能分散型。即公共關(guān)系的職能分散在企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)部門，而沒有專門性的公關(guān)部。在圖 34中，每個(gè)職能部分都不同程度地承擔(dān)著企業(yè)與公眾溝通的任務(wù)。企業(yè)最高管理層生產(chǎn)、經(jīng)營第一計(jì)劃部門技術(shù)部門 供應(yīng)部門 經(jīng)營部門 辦公室 人事部門 財(cái)會(huì)部 后勤部門圖 34 職能分散型（ 4）部門隸屬型。即公關(guān)部門同企業(yè)內(nèi)部其他職能部門相比較處于較低一個(gè)層次，并受某一個(gè)具體職能部門的管轄。但公關(guān)部的負(fù)責(zé)人可以與企業(yè)最高管理者保持經(jīng)常密切的聯(lián)系，并能應(yīng)邀列席企業(yè)最高決策層的必要會(huì)議或參與必要的活動(dòng)（見圖 35）。企業(yè)最高管理層公共關(guān)系部門財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門經(jīng)營管理部門計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門人事管理部門 生產(chǎn)技術(shù)部門n 公關(guān)部處于第三個(gè)層次的組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件、要求不同，可以有以下幾種歸屬n 第一種，公關(guān)部歸屬于經(jīng)營管理部門。n 第二種，公關(guān)部歸屬于銷售部門。n 第三種，公關(guān)部歸屬于廣告宣傳部門。n 第四種，公關(guān)部歸屬于外事接待部門。n 第五種，公關(guān)部歸屬于辦公室。二、公共關(guān)系公司n 公共關(guān)系公司指由具有一定專業(yè)特長的公共關(guān)系專家及專業(yè)隊(duì)伍所組成，專門從事公共關(guān)系咨詢或委托為其開展公共關(guān)系活動(dòng)，并收取費(fèi)用的社會(huì)服務(wù)性機(jī)構(gòu)。最早出現(xiàn)于美國，現(xiàn)在美國大約有 2023余家公共關(guān)系公司。 1985年中國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司 —— 中國環(huán)球公共關(guān)系公司成立 n （一）特點(diǎn)n 1. 專業(yè)性：公共關(guān)系公司專門為客戶提供某一種公關(guān)技術(shù)服務(wù)，或者職位某一特定的行業(yè)提供公關(guān)咨詢服務(wù)。 n 2. 全面性：全面代理是公關(guān)公司的發(fā)展趨勢(shì)。公關(guān)公司不僅局限在為客戶提供某一方面的專項(xiàng)服務(wù)，而且提供綜合性的全面服務(wù)；或者與廣告公司合營，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，提供全面的公關(guān)業(yè)務(wù)。 n 3. 客觀權(quán)威性：由于公關(guān)公司與委托辦理業(yè)務(wù)的組織之間，沒有直接利益關(guān)系，因而觀察問題的立場是客觀的，對(duì)問題的評(píng)估也比較實(shí)事求是。 n 4. 廣泛經(jīng)濟(jì)性：廣泛性是指公關(guān)公司的信息來源的廣泛性、渠道的網(wǎng)絡(luò)性。經(jīng)濟(jì)性是指公關(guān)公司開展公關(guān)活動(dòng)具有整體規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)型。 n (二 )職能n 確立目標(biāo)，調(diào)查研究n 制定和實(shí)施計(jì)劃n 提供咨詢服務(wù)，作為決策參考依據(jù)n 代理公共關(guān)系業(yè)務(wù)n 提供全面公共關(guān)系服務(wù)n （三）公共關(guān)系公司的工作原則n 遵守國家法規(guī)與政策n 為客戶保密n 客戶至上n （四）公司收費(fèi)方式n 項(xiàng)目收費(fèi)n 綜合收費(fèi)n 項(xiàng)目成果分成n （五）客戶選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)n 信譽(yù)狀況n 專業(yè)人員素質(zhì)n 客戶評(píng)價(jià)程度n 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三 公共關(guān)系社團(tuán)n （一）特征n 人員組成的廣泛性n 組織結(jié)構(gòu)的松散性n 工作內(nèi)容的服務(wù)性n 非盈利性n （二）我國公共關(guān)系社團(tuán)的類型n 綜合型n 中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)n 學(xué)術(shù)型n 行業(yè)型n 聯(lián)誼型n 媒介型第四節(jié) 公共關(guān)系的從業(yè)人員一、 基本素質(zhì)（一）公共關(guān)系意識(shí)是公關(guān)人員具備的基本素質(zhì)的核心。由以下內(nèi)容組成：塑造形象的意識(shí)塑造組織良好的形象是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。服務(wù)公眾的意識(shí)服務(wù)公眾是公共關(guān)系工作的方向。愛德華 伯納斯指出：“公共關(guān)系的工作是為了贏公眾的贊同 ”， “首先服務(wù)于公眾利益 ”n 真誠互惠的意識(shí)n 是公共關(guān)系的功利意識(shí)n 組織與公眾之間是既競爭又合作，共同發(fā)展。n 溝通交流的意識(shí)n 是一種信息意識(shí)n 組織應(yīng)傾聽公眾的建議與批評(píng)，利用交流技巧將組織良好形象宣傳出去。n 創(chuàng)新審美的意識(shí)n 塑造組織良好形象是一個(gè)創(chuàng)新審美的過程。n 唯有創(chuàng)新才可塑造具有個(gè)性的組織形象，才會(huì)在社會(huì)競爭中立于不敗之地。n 立足長遠(yuǎn)的意識(shí)n 公共關(guān)系活動(dòng)從根本上說應(yīng)立足于長遠(yuǎn)，追求長期的效益。n （二）心理素質(zhì)n 自信的心理n 是公共關(guān)系人員職業(yè)心理的最基本要求。一個(gè)人有了自信，才會(huì)最終創(chuàng)造出奇跡。n 熱情的心理n 才能與各種各樣的人打交道，結(jié)交更多的朋友，拓展工作的渠道。n 開放的心理n 具有開放心理的人，能接受各種各樣性格不同的人，并能異中求同與各種類型的人建立良好的關(guān)系；能冷靜對(duì)待處理遇到的困難與挫折。n （三）知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力結(jié)構(gòu)n 知識(shí)結(jié)構(gòu)n 公共關(guān)系的基本理論與實(shí)務(wù)知識(shí)n 相關(guān)的學(xué)科知識(shí)n 組織知識(shí)與專業(yè)知識(shí)n 能力結(jié)構(gòu)n 較強(qiáng)的文字與口頭表達(dá)能力n 良好的組織能力n 健全的思維與謀劃能力n 敏銳的觀察能力n 自控和應(yīng)變能力n 交際能力n 掌握政策理論的能力n 創(chuàng)新能力n 案例 1：海里布和濟(jì)公的故事n 海里布是個(gè)獵人，一次去海邊森林打獵時(shí)看到一條小蛇被海浪沖到岸上，海里布把她放進(jìn)水里。不久，海里布又來到這片海邊森林打獵，發(fā)現(xiàn)那條被他救活的蛇向他游來，并且開口說話： “你是我的救命恩人，父親請(qǐng)你去我家做客，她的父親龍王盛情款待了海里布之后，勸他接受一塊能懂鳥的語
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