公共關系的機構和功能概述(編輯修改稿)
2025-03-16 23:10 本頁面
【文章內容簡介】 高管理層（ 2）部門并列型。即公共關系部同企業(yè)內部其他職能部門處于平等地位，公關部的負責人同其他部門的負責人一樣作為中級管理層的一分子，在對內對外的交往中有一定的決策權和指揮權，并能獨立地開展各項公關活動（見圖 33）。經(jīng)營管理部門 財務會計部 計劃統(tǒng)計部 公共關系部 人事管理 生產技術部 圖 33 部門并列型 （ 3）職能分散型。即公共關系的職能分散在企業(yè)內部的有關部門，而沒有專門性的公關部。在圖 34中，每個職能部分都不同程度地承擔著企業(yè)與公眾溝通的任務。企業(yè)最高管理層生產、經(jīng)營第一計劃部門技術部門 供應部門 經(jīng)營部門 辦公室 人事部門 財會部 后勤部門圖 34 職能分散型（ 4）部門隸屬型。即公關部門同企業(yè)內部其他職能部門相比較處于較低一個層次，并受某一個具體職能部門的管轄。但公關部的負責人可以與企業(yè)最高管理者保持經(jīng)常密切的聯(lián)系，并能應邀列席企業(yè)最高決策層的必要會議或參與必要的活動（見圖 35）。企業(yè)最高管理層公共關系部門財務會計部門經(jīng)營管理部門計劃統(tǒng)計部門人事管理部門 生產技術部門n 公關部處于第三個層次的組織機構，根據(jù)企業(yè)的性質、條件、要求不同，可以有以下幾種歸屬n 第一種，公關部歸屬于經(jīng)營管理部門。n 第二種，公關部歸屬于銷售部門。n 第三種，公關部歸屬于廣告宣傳部門。n 第四種，公關部歸屬于外事接待部門。n 第五種，公關部歸屬于辦公室。二、公共關系公司n 公共關系公司指由具有一定專業(yè)特長的公共關系專家及專業(yè)隊伍所組成，專門從事公共關系咨詢或委托為其開展公共關系活動，并收取費用的社會服務性機構。最早出現(xiàn)于美國，現(xiàn)在美國大約有 2023余家公共關系公司。 1985年中國第一家專業(yè)公共關系公司 —— 中國環(huán)球公共關系公司成立 n （一）特點n 1. 專業(yè)性：公共關系公司專門為客戶提供某一種公關技術服務，或者職位某一特定的行業(yè)提供公關咨詢服務。 n 2. 全面性：全面代理是公關公司的發(fā)展趨勢。公關公司不僅局限在為客戶提供某一方面的專項服務，而且提供綜合性的全面服務；或者與廣告公司合營，擴大經(jīng)營范圍，提供全面的公關業(yè)務。 n 3. 客觀權威性：由于公關公司與委托辦理業(yè)務的組織之間，沒有直接利益關系，因而觀察問題的立場是客觀的，對問題的評估也比較實事求是。 n 4. 廣泛經(jīng)濟性：廣泛性是指公關公司的信息來源的廣泛性、渠道的網(wǎng)絡性。經(jīng)濟性是指公關公司開展公關活動具有整體規(guī)劃的經(jīng)濟型。 n (二 )職能n 確立目標，調查研究n 制定和實施計劃n 提供咨詢服務，作為決策參考依據(jù)n 代理公共關系業(yè)務n 提供全面公共關系服務n （三）公共關系公司的工作原則n 遵守國家法規(guī)與政策n 為客戶保密n 客戶至上n （四）公司收費方式n 項目收費n 綜合收費n 項目成果分成n （五）客戶選擇公共關系公司的標準n 信譽狀況n 專業(yè)人員素質n 客戶評價程度n 收費標準三 公共關系社團n （一）特征n 人員組成的廣泛性n 組織結構的松散性n 工作內容的服務性n 非盈利性n （二）我國公共關系社團的類型n 綜合型n 中國公共關系協(xié)會n 學術型n 行業(yè)型n 聯(lián)誼型n 媒介型第四節(jié) 公共關系的從業(yè)人員一、 基本素質（一）公共關系意識是公關人員具備的基本素質的核心。由以下內容組成：塑造形象的意識塑造組織良好的形象是公共關系工作的重點。服務公眾的意識服務公眾是公共關系工作的方向。愛德華 伯納斯指出：“公共關系的工作是為了贏公眾的贊同 ”， “首先服務于公眾利益 ”n 真誠互惠的意識n 是公共關系的功利意識n 組織與公眾之間是既競爭又合作，共同發(fā)展。n 溝通交流的意識n 是一種信息意識n 組織應傾聽公眾的建議與批評，利用交流技巧將組織良好形象宣傳出去。n 創(chuàng)新審美的意識n 塑造組織良好形象是一個創(chuàng)新審美的過程。n 唯有創(chuàng)新才可塑造具有個性的組織形象，才會在社會競爭中立于不敗之地。n 立足長遠的意識n 公共關系活動從根本上說應立足于長遠，追求長期的效益。n （二）心理素質n 自信的心理n 是公共關系人員職業(yè)心理的最基本要求。一個人有了自信，才會最終創(chuàng)造出奇跡。n 熱情的心理n 才能與各種各樣的人打交道，結交更多的朋友，拓展工作的渠道。n 開放的心理n 具有開放心理的人，能接受各種各樣性格不同的人，并能異中求同與各種類型的人建立良好的關系；能冷靜對待處理遇到的困難與挫折。n （三）知識結構與能力結構n 知識結構n 公共關系的基本理論與實務知識n 相關的學科知識n 組織知識與專業(yè)知識n 能力結構n 較強的文字與口頭表達能力n 良好的組織能力n 健全的思維與謀劃能力n 敏銳的觀察能力n 自控和應變能力n 交際能力n 掌握政策理論的能力n 創(chuàng)新能力n 案例 1：海里布和濟公的故事n 海里布是個獵人，一次去海邊森林打獵時看到一條小蛇被海浪沖到岸上，海里布把她放進水里。不久，海里布又來到這片海邊森林打獵，發(fā)現(xiàn)那條被他救活的蛇向他游來，并且開口說話： “你是我的救命恩人，父親請你去我家做客，她的父親龍王盛情款待了海里布之后，勸他接受一塊能懂鳥的語
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