公共關(guān)系的基本職責(zé)與功能-wenkub
2023-01-30 19:13:58 本頁面
【正文】 決策中存在的問題，讓公眾利益納入決策視野，讓公眾利益成為優(yōu)決條件加以考慮。n 公關(guān)的咨詢決策不是從技術(shù)、人事、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)等傳統(tǒng)角度提供建議，而是從組織形象、社會公眾和傳播溝通的角度為決策提供咨詢。（二）采集公共關(guān)系信息的內(nèi)容組織基本情況信息（ 1）產(chǎn)品形象信息（ 2）組織形象信息（ 3）組織的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀、未來（ 4）組織的目標(biāo)、方針和政策、管理水平、人員素質(zhì)、 服務(wù)質(zhì)量公眾信息 (1)公眾物質(zhì)、精神信息 ——開發(fā)新的產(chǎn)品，提供新的服務(wù) （ 2）競爭對手信息 ——制定新策略 （ 3）新聞媒介信息（二）采集公共關(guān)系信息的內(nèi)容政府決策和立法信息 將政府的方針、政策貫徹到組織運(yùn)行的各個環(huán)節(jié)中去，使組織朝正確的軌跡發(fā)展。第三章 公共關(guān)系的基本職能第一節(jié) 公共關(guān)系的基本職責(zé) 一、收集信息 二、輔助決策三、協(xié)調(diào)溝通 四、傳播推廣五、危機(jī)管理 六、提供服務(wù)一、 收集信息，監(jiān)測環(huán)境（ 一） 收集信息的重要性 公關(guān)活動的目標(biāo)之一就是要通過有效的信息溝通，有效達(dá)成組織與公眾的信息交流。市場環(huán)境信息（三）收集信息的方法通過大眾傳播媒介收集信息參與各種活動直接聽取公眾的建議和意見實踐調(diào)查監(jiān)測環(huán)境（一）內(nèi)部環(huán)境 指組織的領(lǐng)導(dǎo)層、職工、產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平、科研能力、銷售渠道、財務(wù)管理。n 公關(guān) ——“ 智業(yè) ” 、 “ 咨詢業(yè) ”n 公關(guān)人員 ——“ 智囊 ” 、 “ 開處方專家 ”n 公關(guān)不僅是前臺表演，更是 “ 幕后策劃 ” 大手筆的策劃。 “ 萬事民為先 ”“ 以民為本 ”在決策中開發(fā)組織形象資源，使活動既符合公眾利益，又有利于組織發(fā)展。平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，在堅持社會效益的前提下，爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。中央一臺 “ 愛心助學(xué) ” 欄目組現(xiàn)場在車間作節(jié)目。 (一 )傳播溝通n 公關(guān)講溝通技巧： 溝通中信息準(zhǔn)確 擴(kuò)展共同語言 平時積極尋找并創(chuàng)造溝通交流的平臺 如 :文化搭臺，經(jīng)貿(mào)唱戲(二 )塑造組織形象n —— 順時造勢，策劃活動，提高知名度、美譽(yù)度n —— 公關(guān)是企業(yè)打造品牌的有力手段n 尤其在樹立企業(yè)良好形象、體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任時，公關(guān)傳播工作不可缺失。n 公關(guān)活動三個層次：初級公關(guān)活動 日常工作、會議、禮儀類。（組織形象的基礎(chǔ)）（ 2）人員形象。（體現(xiàn)組織形象的內(nèi)涵）（ 6）設(shè)施設(shè)備形象。n 組織形象是內(nèi)在和外在要素的統(tǒng)一。組織形象的四種狀態(tài)（ 1）高知名度，高美譽(yù)度。（ 3）低知名度，低美譽(yù)度。 總之，知名度和美譽(yù)度的提高不能背離目標(biāo)公眾，公共關(guān)系所追求的是組織與公眾之間的和諧合作。 ③ 通過對文化活動和各種社會福利事業(yè)的贊助和支持，提高知名度和美譽(yù)度的。第二節(jié) 公共關(guān)系的功能（一）直接功能公共關(guān)系的直接功能：樹立組織形象，協(xié)調(diào)好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)具體體現(xiàn)：導(dǎo)向作用（ 1）組織觀念導(dǎo)向 公關(guān)為組織設(shè)計并培養(yǎng)獨(dú)特的企業(yè)精神、企業(yè)文化、企業(yè)哲學(xué)，使組織能順應(yīng)形勢，獲得競爭的精神動力，發(fā)揮組織整體實力和優(yōu)勢。這對于改善組織的管理作風(fēng)、工作效率，提高組織的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都很有意義，有利于為組織贏得良好的聲譽(yù)。（ 5）組織輿論導(dǎo)向 公關(guān)將組織放在信息社會中去考察它的生存與發(fā)展，利用各種傳
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1