公共關(guān)系禮儀概述-展示頁
2025-04-12 14:02本頁面
【正文】 喬遷、事業(yè)成功或獲得榮譽、嘉獎時，應(yīng)與之握手，以示賀喜之誠意。 ? ③當對方取得很大的成績或重大的成果、獲得獎賞、被授予榮譽稱號或有其他喜事時，見面應(yīng)與之握手以表示祝賀。 ? （ 1）握手的場合 ? 下列時刻，一般應(yīng)與別人握手： ? ①遇到較長時間未曾謀面的熟人，應(yīng)與其握手，以示為久別重逢而萬分欣喜。出示名片應(yīng)嚴肅認真，不能象發(fā)傳單一樣 。在沒有第三者介紹的情況下，也可以通過自我介紹的形式結(jié)識新的朋友。為他人介紹，一般只介紹姓名和單位，有時還要說明自己和被介紹者的關(guān)系，便于新結(jié)識的人相互了解與信任。著裝要考慮所處的地點、環(huán)境。服飾要與場合氣氛相和諧。服飾穿戴時間因素包括三個方面，一是一天中的早上、日間和晚上；二是一年中的四季更替；三是著裝要順應(yīng)時代潮流。 ? （ 1）面部 ? （ 2）頭發(fā) ? （ 3）肢體 ? 2．服飾禮儀 ? 服飾穿戴既要體現(xiàn)自身個性特點，又要遵循TOP原則。在人際交往中之初，它是影響“第一印象”的最主要因素，直接影響人際交往的效果。 訓練與練習 ? 1．什么是公共關(guān)系禮儀？ ? 2．公共關(guān)系的特征有哪些？ ? 3．舉例說明公共關(guān)系禮儀的原則。 2 ．公關(guān)禮儀的特征 ? 1．民族性 ? 2．普遍性 ? 3．繼承性 ? 4．差異性 ? 5．國際性 ? 6．發(fā)展性 3 ．公共關(guān)系禮儀的原則 ? 1．“尊重、真誠”原則 ? 2．“自律、自愛”原則 ? 3．“謙和、寬容”原則 ? 4．“適度、從俗”原則 ? 5．三 A原則：接受對方，重視對方，贊美對方。它包含在常規(guī)禮儀之中，又具有鮮明的個性。根據(jù)使用對象、適用范圍的不同，大致將禮儀分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。 教學重點 教學難點 ?外事活動中應(yīng)該注意的禮儀規(guī)范。 第 10章 公共關(guān)系禮儀 學完本單元，你應(yīng)該掌握的： ? 1．了解公共關(guān)系禮儀在公共關(guān)系活動中的作用 ? 2．掌握公共關(guān)系個人儀表禮儀 ? 3．掌握公共關(guān)系日常社交禮儀 ? 4．了解和把握日常外事禮儀 知 識 能 力 能夠掌握和運用一定的公關(guān)禮儀規(guī)范 講授與訓練內(nèi)容 10． 1公共關(guān)系禮儀概述 10． 2公共關(guān)系日常社交禮儀 10． 3外事交往禮儀 第 10章 公共關(guān)系禮儀 ? ①公共關(guān)系人員個人儀表禮儀。 ? ②公共關(guān)系人員日常社交禮儀。 第 10章 公共關(guān)系禮儀 案例導入 公關(guān)小姐的微笑 問題引入 : 1．公關(guān)部李小姐處理問題的技巧是什么？ 2．在日?；顒又校碴P(guān)系禮儀所起到作用是什么？ 10． 1公共關(guān)系禮儀概述 1 ．禮儀與公共關(guān)系禮儀 2 ．公關(guān)禮儀的特征 3 ．公共關(guān)系禮儀的原則 1 ．禮儀與公共關(guān)系禮儀 ? 所謂禮儀，是指人們在社會的具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規(guī)范和程序。 ? 公關(guān)禮儀是公共關(guān)系人員代表社會組織在與公眾交往的過程中，所應(yīng)該具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、禮賓。公關(guān)禮儀與公共關(guān)系一樣，是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物，同時又推動現(xiàn)代社會的發(fā)展。由于在英文里，“接受”、“重視”、“贊美”這三個詞匯都以“ A”字母打頭，所以又被稱做“三 A原則”。 10． 2公共關(guān)系日常社交禮儀 ? 1 ．公共關(guān)系人員個人儀表 ? 2 ．公共關(guān)系人員日常禮儀 1 ．公共關(guān)系人員個人儀表 ? 1．儀容 ? 儀容是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一般說來，儀容包括面部、頭發(fā)和肢體等部分。（ 1）時間（ Time）。（ 2）場合（ Occasion）。（ 3）地點（ Place）。 2 ．公共關(guān)系人員日常禮儀 ? 1．交談禮儀 ? （ 1）語言要禮貌 ? （ 2）要學會傾聽，不要隨意插嘴 ? （ 3）要贊美他人，不要否定他人 ? 2．介紹禮儀 ? 可分為由第三者介紹和自我介紹兩種形式，無論自我介紹還是為他人介紹，做法都應(yīng)自然誠懇。介紹具體人時，要注意秩序，應(yīng)把年輕的介紹給年長的，職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的，男同志介紹給女同志，自己熟悉和關(guān)系密切的介紹給新認識的或關(guān)系不密切的。在很多場合中可以先送名片，起自我介紹作用。接受名片也要畢恭畢敬，既不能當著客人的面亂扔或折疊，尤其不能往褲袋放，應(yīng)放在盒子里或上衣胸袋，以示尊重。 ? ②在被介紹與人相識，雙方互致問候時，應(yīng)握手致意，表示為相識而感到榮幸與高興，愿與對方建立友誼與聯(lián)系。 ? ④在自己領(lǐng)取獎品時，應(yīng)與發(fā)獎?wù)呶帐忠员硎靖兄x。 ? ⑥應(yīng)邀參加社交活動，如宴會、舞會、音樂會前后，應(yīng)與主人握手，以示謝意。 3．握手禮儀 ? （ 2）握手的順序 ? 握手
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