公共關(guān)系的基本職能概述-在線瀏覽
2025-02-12 19:13本頁面
【正文】 縫隙定位 逆向定位 1 2 4 5 復(fù)定位 3 CIS:是英語 Corporate Identity System的縮寫 ,即 組織形象戰(zhàn)略， 是一個社會組織為了塑造組織形象，透過統(tǒng)一的視覺設(shè)計，運用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)，將組織的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營活動傳遞出去，以凸顯組織的個性和精神，與社會公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使社會公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價值觀的一種戰(zhàn)略性的活動和職能。 VI BI MI 臺灣著名 CI學(xué)者林磐聳先生形象地把 MI、BI和 VI比喻為“心”、“手”和“臉”，生動地揭示了三者之間的關(guān)系。 理念識別系統(tǒng) —— MI Mind System 是核心層的思想系統(tǒng)與戰(zhàn)略系統(tǒng)。 豐田汽車公司的企業(yè)理念 目標(biāo)：世界性的豐田 精神：合理化精神；獨立自主精神。 松下公司理念 經(jīng)營理念：自來水經(jīng)營 松下精神：產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、和親一致、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、順應(yīng)同化、感激奉恩。 ? 日本佳能：忘了技術(shù)開發(fā)，就不配稱為佳能。 雅戈爾企業(yè)理念 ： 裝點人生，今朝更好看，看我雅戈爾。 ? 行為識別系統(tǒng) —— BI Behavior System ? ? 行為識別是社會組織執(zhí)行層的動態(tài)識別形式，是社會組織的所有規(guī)程策略。 ? 人們可通過組織的行為特征去識別認(rèn)知這一組織。 對外 ：市場調(diào)查和推廣、促銷活動、公共關(guān)系、物流處理、售后服務(wù)、同業(yè)競爭、企業(yè)協(xié)作、公益文化、社會聯(lián)誼、公害對策、回饋社會等。包括組織標(biāo)志、名稱、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、事務(wù)用品、傳播媒介、交通工具、制服等。其作用在于通過組織化、系統(tǒng)化的視覺方案，體現(xiàn)組織的經(jīng)營理念和精神文化。 應(yīng)用要素 ：辦公事務(wù)用品、產(chǎn)品包裝、廣告?zhèn)鞑?、建筑環(huán)境、車輛標(biāo)識、建筑環(huán)境、服裝制式、展示規(guī)劃、接待用品、環(huán)境標(biāo)識、規(guī)范手冊等。主要體現(xiàn)在扎扎實實地做好工作，真誠地滿足公眾利益，關(guān)心公眾等。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)把雙方關(guān)系格局中含有的雙方利益關(guān)系交待清楚，使雙方關(guān)系狀態(tài)的實質(zhì)有個“預(yù)存立場”，做到心中有數(shù)。然后才是客觀地分析雙方的狀態(tài)，并提出改進(jìn)關(guān)系的具體意見和措施。 2 、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法 1 、社會組織與員工關(guān)系的協(xié)調(diào) 造就員工良好的價值觀念 將員工利益融入組織的政策 建構(gòu)“員工第一”的公共關(guān)系哲學(xué) 社會組織與股東關(guān)系的協(xié)調(diào) 將股東視作上帝去虔誠服務(wù) 對股東要一視同仁 為股東提供充分、正確的投資信息和投資效益分析，讓股東及時了解企業(yè)經(jīng)營狀況 。顧客是組織的生命線。 ? 新聞媒介關(guān)系的重要性 ? 新聞媒介主導(dǎo)社會輿論，關(guān)系組織生存與發(fā)展 ? 良好的新聞媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提 ? 新聞媒介是組織與其他公眾溝通的橋梁 組織與新聞媒介關(guān)系的協(xié)調(diào) 主動配合新聞媒介的工作，爭取新聞媒介的支持 組織與新聞媒介關(guān)系的協(xié)調(diào) 增加組織領(lǐng)導(dǎo)人和公共關(guān)系人員與媒介的 直接聯(lián)系 了解各種傳播媒體的性質(zhì)、種類和特殊需要 正確對待新聞媒介關(guān)于本組織信息的傳播 把國家利益擺在首位 自覺接受政府的管理和指導(dǎo)，熟知和恪守國家的政策和法令（自覺納稅） 及時準(zhǔn)確和真實地向政府通報情況 社會組織與政府公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) ? 社區(qū)是指人們共同生活的一定區(qū)域，如村莊、城鎮(zhèn)、區(qū)鄉(xiāng)、街道等。 社會組織與社區(qū)公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) 社區(qū)為組織提供可靠的后勤保障。 社區(qū)公眾是組織經(jīng)常的消費者。 1992年， IBM臺灣子公司榮獲公關(guān)基金會評選的年度“最佳社區(qū)關(guān)系獎”，其得到的評語是：長期而具體地策劃社會公益活動，受益階層廣泛，系組織落實本土化之典范。公司成立專門的公共服務(wù)部，每年編制公益預(yù)算，專項從事公益活動。 IBM有計劃地選擇并組織策劃了一些能引起公眾共
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