公共關(guān)系的基本職責(zé)與功能-在線瀏覽
2025-02-12 19:13本頁(yè)面
【正文】 — 與公眾交流、交心，贏得信任與支持。n 管理者應(yīng)懂得什么是 CI、什么是 VI？充分意識(shí)到信息溝通工作、形象傳播在企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展中的重要作用。n 所以公關(guān)在幫助企業(yè)樹(shù)立形象，進(jìn)行市場(chǎng)推廣，協(xié)助企業(yè)完善決策，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步方面都發(fā)揮巨大的作用。中級(jí)公關(guān)活動(dòng) 贊助、廣告、問(wèn)卷。 它主要由以下幾個(gè)要素構(gòu)成：（ 1）產(chǎn)品形象。（組織形象的化身）（ 3）環(huán)境形象。（展示組織形象的個(gè)性）（ 5）文化形象。 組織形象及其構(gòu)成要素n ——組織形象還包括組織的辦事程序和效率、財(cái)務(wù)信用和合同信用、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力、技術(shù)開(kāi)發(fā)能力、參與社會(huì)公益活動(dòng)所產(chǎn)生的影響、職工福利條件、售后服務(wù)等方面的內(nèi)容。n 外在要素：外觀、包裝、作風(fēng)、儀表、品牌、商標(biāo)、名稱、廣告、色彩、設(shè)備等等。塑造良好組織形象的意義（ 1）良好形象可以樹(shù)立消費(fèi)信心（ 2）可以為組織吸引眾多的優(yōu)秀人才，提高組織的整體素質(zhì)，為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。而這些競(jìng)爭(zhēng)者是不容易低毀和仿效的。（象限 I） 這是理想的組織形象。（象限 II） 處在這種狀況的組織形象極為不利。（象限 III） 處在這種狀況的組織形象是不足取的。（象限 IV） 處在這種狀況的組織形象較為安全，具有良好的推廣基礎(chǔ)。測(cè)量知名度和美譽(yù)度的方法 知曉公眾人數(shù)知名度 = ———————— 100% 接受調(diào)查人數(shù) 贊美組織的公眾人數(shù)美譽(yù)度 = —————————100% 知曉公眾人數(shù) 塑造形象的原則與方法（ 1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是塑造形象的基礎(chǔ)（ 2）塑造形象的整體性原則 整體性原則包含兩層意思：——要求組織制訂統(tǒng)一的公關(guān)策略。（ 3）塑造形象的長(zhǎng)期性原則 ① 通過(guò)贊助體育運(yùn)動(dòng)來(lái)提高知名度和美譽(yù)度 ② 通過(guò)對(duì)教育事業(yè)的贊助和支持，提高知名度和美譽(yù)度。 此外，其他如對(duì)公眾節(jié)日慶典活動(dòng)的參與、贊助，也能夠提高組織的知名度和美譽(yù)度。（ 5）對(duì)組織形象進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，如導(dǎo)入和實(shí)施 CI戰(zhàn)略。（ 2）組織政策導(dǎo)向 公關(guān)理論的導(dǎo)入，為組織制定管理政策、評(píng)價(jià)政策融入了新的內(nèi)容，使組織更具有生命力。（ 3）組織行為導(dǎo)向 公關(guān)對(duì)組織員工的素質(zhì)提出了新的要求，對(duì)組織自身的整體行為也提出了新的要求。（ 4）組織形象導(dǎo)向 公關(guān)的主要任務(wù)是為組織塑造形象。如運(yùn)用公關(guān)技巧提高組織的知名度和美譽(yù)度，科學(xué)地進(jìn)行組織形象的設(shè)計(jì)、定位，為組組織創(chuàng)造巨大的無(wú)形資產(chǎn)。在現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的社會(huì)，社會(huì)輿論正在發(fā)揮越來(lái)越大的作用。在競(jìng)爭(zhēng)中通過(guò)公關(guān)的這些導(dǎo)向作用去最大限度地爭(zhēng)取公眾的這種公關(guān)功能，是其他管理手段所無(wú)法比擬的。 公關(guān)幫助啟動(dòng)組織的社會(huì)道德感： 公關(guān)使社會(huì)公眾感受到組織在社會(huì)中的愿望和利益，建立與公眾的更平穩(wěn)的關(guān)系；公關(guān)是自由的安全閥門，提供相互接納的手段，使武斷和強(qiáng)制性的行動(dòng)變得不太可能；公關(guān)是信息傳播的重要環(huán)節(jié)，保證個(gè)人有權(quán)力知道與他們生活有關(guān)的事情。公關(guān)活動(dòng)的意義表現(xiàn)在：平時(shí)潛移默化的塑形傳播和危機(jī)時(shí)所進(jìn)行的危機(jī)傳播，其核心內(nèi)容是塑造組織形象。政府公關(guān)活動(dòng)的主要目的是保證受眾的知情權(quán)。（ 2）促進(jìn)個(gè)人知識(shí)的更新 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，擁有知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)成為這個(gè)時(shí)代真正
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