第三章公共關(guān)系的基本職能-在線瀏覽
2025-02-13 02:34本頁面
【正文】 利益關(guān)系 四、傳播溝通， 塑造組織形象 (一 )傳播溝通 ? 溝通交流是管理的潤滑劑，公關(guān)推動了管理手段的進步，公關(guān)改變了管理溝通過程，改變了命令式的方式 — 與公眾交流、交心，贏得信任與支持。 ? 管理者應(yīng)懂得什么是 CI、什么是 VI？充分意識到信息溝通工作、形象傳播在企業(yè)成長發(fā)展中的重要作用。 ? 所以公關(guān)在幫助企業(yè)樹立形象，進行市場推廣，協(xié)助企業(yè)完善決策，促進社會進步方面都發(fā)揮巨大的作用。 中級公關(guān)活動 贊助、廣告、問卷。 它主要由以下幾個要素構(gòu)成： （ 1）產(chǎn)品形象。（組織形象的化身） （ 3）環(huán)境形象。（展示組織形象的個性） （ 5）文化形象。 組織形象及其構(gòu)成要素 ? ——組織形象還包括組織的辦事程序和效率、財務(wù)信用和合同信用、市場開發(fā)能力、技術(shù)開發(fā)能力、參與社會公益活動所產(chǎn)生的影響、職工福利條件、售后服務(wù)等方面的內(nèi)容。 ? 外在要素：外觀、包裝、作風、儀表、品牌、商標、名稱、廣告、色彩、設(shè)備等等。 塑造良好組織形象的意義 （ 1）良好形象可以樹立消費信心 （ 2）可以為組織吸引眾多的優(yōu)秀人才，提高組織的整體素質(zhì)，為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。而這些競爭者是不容易低毀和仿效的。（象限 I） 這是理想的組織形象。（象限 II） 處在這種狀況的組織形象極為不利。（象限 III） 處在這種狀況的組織形象是不足取的。（象限 IV） 處在這種狀況的組織形象較為安全，具有良好的推廣基礎(chǔ)。 測量知名度和美譽度的方法 知曉公眾人數(shù) 知名度 = ———————— 100% 接受調(diào)查人數(shù) 贊美組織的公眾人數(shù) 美譽度 = ————————— 100% 知曉公眾人數(shù) 塑造形象的原則與方法 （ 1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是塑造形象的基礎(chǔ) （ 2）塑造形象的整體性原則 整體性原則包含兩層意思： ——要求組織制訂統(tǒng)一的公關(guān)策略。 （ 3）塑造形象的長期性原則 ①通過贊助體育運動來提高知名度和美譽度 ②通過對教育事業(yè)的贊助和支持，提高知名度和美譽度。 此外，其他如對公眾節(jié)日慶典活動的參與、贊助，也能夠提高組織的知名度和美譽度。 （ 5）對組織形象進行精心設(shè)計，如導入和實施 CI戰(zhàn)略。 （ 2）組織政策導向 公關(guān)理論的導入，為組織制定管理政策、評價政策融入了新的內(nèi)容，使組織更具有生命力。 （ 3）組織行為導向 公關(guān)對組織員工的素質(zhì)提出了新的要求，對組織自身的整體行為也提出了新的要求。 （ 4）組織形象導向 公關(guān)的主要任務(wù)是為組織塑造形象。如運用公關(guān)技巧提高組織的知名度和美譽度，科學地進行組織形象的設(shè)計、定位，為組組織創(chuàng)造巨大的無形資產(chǎn)。在現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的社會，社會輿論正在發(fā)揮越來越大的作用。在競爭中通過公關(guān)的這些導向作用去最大限度地爭取公眾的這種公關(guān)功能，是其他管理手段所無法比擬的。 公關(guān)幫助啟動組織的社會道德感： 公關(guān)使社會公眾感受到組織在社會中的愿望和利益，建立與公眾的更平穩(wěn)的關(guān)系；公關(guān)是自由的安全閥門，提供相互接納的手段，使武斷
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