公共關(guān)系的主要職能與基本原則(編輯修改稿)
2025-03-13 23:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 區(qū)環(huán)境的死角，消除地下道臟亂和犯罪根源，公司首先開始了別人不易想到的“認(rèn)養(yǎng)地下道”活動(dòng)。第一，估計(jì)該活動(dòng)需要的經(jīng)費(fèi)；第二，邀集社區(qū)伙伴，發(fā)揮眾人力量，再找市政府協(xié)商，共同解決所需要的龐大經(jīng)費(fèi)；第三，在取得政府支持后，在 1990年 8月與另外四家企業(yè)共同認(rèn)養(yǎng)了部分地下道。該活動(dòng)取得了極大的成功， 1993年《卓越》雜志以投票的方式選舉重視社會(huì)責(zé)任的企業(yè)及積極參與社會(huì)公益事務(wù)的企業(yè)，公司分居第二名和第三名。 ? 在“認(rèn)養(yǎng)地下道”活動(dòng)的成功帶動(dòng)下，的公關(guān)服務(wù)部又進(jìn)行了“認(rèn)養(yǎng)”臺(tái)北民生區(qū)民權(quán)公園的活動(dòng)。此次活動(dòng)的主題是環(huán)保，該公司在認(rèn)養(yǎng)民權(quán)公園之后，發(fā)動(dòng)員工以及員工家屬三百余人參與民權(quán)公園的清理工作。在的精心護(hù)理下，民權(quán)公園煥然一新，并連續(xù)兩年被臺(tái)北市政府公園路燈管理處評(píng)選為認(rèn)養(yǎng)績(jī)效第一名。 五、提供服務(wù) 組織向公眾提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)獲取公眾的理解和好評(píng)，建立組織良好形象的公共關(guān)系活動(dòng)，就是公共關(guān)系提供服務(wù)這一職能的體現(xiàn)。各類組織向公眾提供的服務(wù)，其質(zhì)量的好壞直接影響到組織在公眾心目中的形象。 ? 早在 2023年，海爾就開始了由制造商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，并以此為指導(dǎo)，打破服務(wù)僅限于售后的局限，首創(chuàng)成套精致服務(wù)，開啟了家電大服務(wù)的時(shí)代，從售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)給予消費(fèi)者最貼心的人性化關(guān)懷。由于真正站在消費(fèi)者的角度思考，全面超越了消費(fèi)者的服務(wù)需求，成套精致服務(wù)受到消費(fèi)者的一致認(rèn)可，而海爾，也因此可以在國(guó)內(nèi)外消費(fèi)都不景氣的情況下第三次蟬聯(lián)全球第一，實(shí)現(xiàn)逆市上揚(yáng)，領(lǐng)先同行一大步。 27年來(lái)，從最先的首創(chuàng)“無(wú)搬運(yùn)”服務(wù)到后來(lái)的星級(jí)服務(wù)一條龍，再到如今的成套精致服務(wù)，海爾不斷以消費(fèi)需求為中心，進(jìn)行著服務(wù)模式的創(chuàng)新升級(jí)，引領(lǐng)行業(yè)變革的同時(shí)，也做到了與消費(fèi)需求的無(wú)縫對(duì)接。 全程貼心關(guān)懷 海爾成套精致服務(wù)省心又無(wú)憂 ?據(jù)介紹，海爾首創(chuàng)的成套精致服務(wù)對(duì)售前、售中、售后每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了服務(wù)優(yōu)化。消費(fèi)者在購(gòu)買家電之前，就可以享受到海爾的入戶設(shè)計(jì)服務(wù)，只要用戶需要，海爾的專業(yè)設(shè)計(jì)師可以無(wú)條件上門一對(duì)一設(shè)計(jì)裝修方案，還可以為消費(fèi)者提供免費(fèi)打孔、預(yù)埋管線的服務(wù)。而在購(gòu)買家電的過(guò)程中，海爾可以實(shí)現(xiàn)即買即送即裝，并且安裝前免費(fèi)為消費(fèi)者測(cè)甲醛、測(cè)電，消除安全隱患，正在裝修的消費(fèi)者還可以根據(jù)裝修進(jìn)度要求分批送貨；購(gòu)買完成之后，成套會(huì)員還可享受 810年延保、終身免費(fèi)清洗保養(yǎng)等服務(wù)。 全程貼心關(guān)懷 海爾成套精致服務(wù)省心又無(wú)憂 ?21世紀(jì)，是一個(gè)用戶為主導(dǎo)的時(shí)代，消費(fèi)者的體驗(yàn)決定一切，海爾從消費(fèi)者的角度出發(fā)，力所能及的給予人性化關(guān)懷和體貼入微的服務(wù)，極大地引發(fā)了消費(fèi)者的情感共鳴， “ 從來(lái)沒有想過(guò)可以足不出戶就選到心儀的家電，海爾的設(shè)計(jì)師專門上門來(lái)給我家設(shè)計(jì)裝修方案，讓我省去了奔波之苦，對(duì)于我們上班族來(lái)說(shuō)，太省心了。 ” 成套精致服務(wù)的推出，極大的提升了海爾的美譽(yù)度，也實(shí)現(xiàn)了口碑向訂單的轉(zhuǎn)化，海爾在全球金融風(fēng)暴的大環(huán)境下逆勢(shì)而上，第三次成功問鼎全球第一品牌便是最好的證明。 全程貼心關(guān)懷 海爾成套精致服務(wù)省心又無(wú)憂 六、危機(jī)處理 ? 危機(jī)處理包括常見的公共糾紛處理和惡性突發(fā)事件的處理。無(wú)論是一般糾紛還是惡性突發(fā)事件，都會(huì)影響組織的形象和聲譽(yù)，甚至危及組織的生存。因此，處理好危機(jī)事件是公共關(guān)系的一項(xiàng)很重要職能。 ? 微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有 18個(gè)月 ? ? 應(yīng)當(dāng)像認(rèn)識(shí)到死亡和納稅是不可避免的并必須為之做計(jì)劃一樣，認(rèn)識(shí)到危機(jī)也是不可避免的，也必須為之做準(zhǔn)備。這樣做并不是處于軟弱或膽怯，而是出于知道自己準(zhǔn)備好之后的力量。 ? 史蒂文 .芬克 泰諾“中毒”，心誠(chéng)則靈 ? 美國(guó)強(qiáng)生公司因成功處理泰諾藥片中毒事件贏得了公眾和輿論的廣泛同情，在危機(jī)管理歷史中傳為佳話。 1982年 9月，美國(guó)芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用含有氫化物的泰諾藥片中毒死亡的嚴(yán)重事故，一開始死亡人數(shù)只有三人，后來(lái)卻傳說(shuō)全美各地死亡人數(shù)高達(dá) 250人，其影響迅速擴(kuò)散到全國(guó)各地，調(diào)查顯示有 94%的消費(fèi)者知道泰諾中毒事件。 ?事件發(fā)生后，在首席執(zhí)行官吉姆的領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)生公司迅速采取了一系列有效措施，首先，強(qiáng)生公司立即抽調(diào)大批人馬對(duì)所有藥片進(jìn)行檢查，經(jīng)過(guò)公司各部門的聯(lián)合調(diào)查，在全部 800萬(wàn)片藥劑的檢查中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥只源于一批藥，總計(jì)不超過(guò) 75片，并且全部在芝加哥地區(qū)，不會(huì)對(duì)全美其他地區(qū)造成影響。而最終死亡人數(shù)也確定為 7人，但強(qiáng)生公司仍然不惜花巨資在最短時(shí)間內(nèi)向各大藥店收回了所有的數(shù)百萬(wàn)瓶這種藥。并花 50萬(wàn)美元向有關(guān)的醫(yī)生，醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報(bào)。 ? 1983年 1月 3日，中毒事件過(guò)后三個(gè)月，泰諾的新廣告首次在電視上亮相。泰諾在一年之內(nèi)又重新占領(lǐng)了原有市場(chǎng)份額的 80%
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