公共關(guān)系的原則與職能概述(編輯修改稿)
2025-03-13 22:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 織與政府之間溝通協(xié)調(diào) 政府是組織的權(quán)力公眾，爭(zhēng)取政府 的支持、理解是組織生存的關(guān)鍵 組織與社區(qū)之間溝通協(xié)調(diào) 社區(qū)是組織的 “鄰里 ”，也是其生存與發(fā)展的根據(jù)地 組織與新聞媒介之間溝通協(xié)調(diào) 新聞媒介是控制社會(huì)輿論的權(quán)威機(jī)構(gòu)，也是組織與社會(huì)公眾之間信息溝通交流的加速器 表 23 外部溝通協(xié)調(diào) （二）溝通協(xié)調(diào)的原則 溝通協(xié)調(diào)主要有以下五個(gè)原則（見圖 29）。 圖 29 溝通協(xié)調(diào)的原則 恰到好處地把握時(shí) 機(jī)、選擇時(shí)間、抓住最 適當(dāng)?shù)钠鯔C(jī)。 “信，國家之寶也，民之所憑也?！? 公平、公正、合理、客觀。 利益共享， 實(shí)現(xiàn)雙贏。 （三）溝通協(xié)調(diào)的方法 溝通協(xié)調(diào)工作的廣泛性，決定著方法的多樣性， 如表 24所示。 方 法 內(nèi) 容 針對(duì)法 首先，應(yīng)有針對(duì)性地面對(duì)客觀實(shí)際狀況，依據(jù)對(duì)象（客體）的 年齡、職業(yè)、文化水準(zhǔn)等采取有的放矢的形式， “投其所需 ”； 其次，要針對(duì)公眾的閱歷、個(gè)性、心理等特征， “投其所好 ” 協(xié)同法 公關(guān)活動(dòng)離不開主體（社會(huì)組織）與客體（公眾）之間相互支 持、理解與配合 座談法 公關(guān)人員在做好充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門、單位一起開會(huì)協(xié)商，提出存在的問題，交換意見，溝通思想，研究協(xié)商，以求大同存小異，達(dá)到步調(diào)一致、行動(dòng)一致、目標(biāo)一致 情感法 善于運(yùn)用心理情感的效應(yīng)，縮短與公眾（或組織）的心理距離，以情動(dòng)人，以情感人，以情 “籠 ”人 自律法 自我檢查、自我監(jiān)督，嚴(yán)于律己，寬以待人，將矛盾、糾紛解決于萌芽狀態(tài) 表 24 溝通協(xié)調(diào)的方法 教你一招 公關(guān)溝通協(xié)調(diào)的關(guān)鍵步驟是： ①確定目標(biāo)； ②收集資料； ③分析材料； ④制定重點(diǎn)； ⑤動(dòng)態(tài)修正； ⑥落實(shí)總結(jié)。 四、咨詢建議 （一）咨詢建議的內(nèi)容 關(guān)于咨詢建議的四個(gè)內(nèi)容，如表 25所示。 四個(gè)方面 內(nèi) 容 關(guān)于組織形象的咨詢 以組織形象為核心，全面收集公眾對(duì) 組織形象的信息，診斷組織存在的問題， 有針對(duì)性地提出建議性意見，為正確決策 奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 關(guān)于產(chǎn)品形象的咨詢 務(wù)必利用各種渠道、方式收集關(guān)于產(chǎn) 品的評(píng)價(jià)，進(jìn)行綜合分析，提供有效的信 息和建議給決策者借鑒、參考 表 25 咨詢建議的內(nèi)容 四個(gè)方面 內(nèi) 容 關(guān)于市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和公眾意向的咨詢 能夠憑借自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的技能，從獲取的大量信息中捕捉市場(chǎng)變化跡象，公眾心理態(tài)勢(shì)，向決策者提出科學(xué)、合理性的建議，確保在動(dòng)蕩變化的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟 關(guān)于不同狀態(tài)下的咨詢 當(dāng)組織與公眾關(guān)系緊張，并有沖突可能時(shí)， 公關(guān)人員務(wù)必積極調(diào)整經(jīng)營方針、政策和策略， 適應(yīng)公眾的需求與愿望，協(xié)調(diào)組織機(jī)構(gòu)各方面與 公眾之間的關(guān)系，預(yù)防失誤，確保良好形象不遭 損害； 當(dāng)組織與外部環(huán)境發(fā)生沖突時(shí)，公關(guān)人員務(wù) 必抓住有利時(shí)機(jī)主動(dòng)積極地向決策層建言獻(xiàn)策， 主動(dòng)出擊，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解糾紛 四、咨詢建議 續(xù) 表 教你一招 直接聽取公眾的反映是最快獲取咨詢 信息的手段，方式有：現(xiàn)場(chǎng)面談、專題采 訪和追蹤調(diào)查等。 （二）咨詢建議的特征與
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