公共關(guān)系的的主要職能與基本原則-在線瀏覽
2025-03-30 23:12本頁(yè)面
【正文】 決策者提供詳盡的有關(guān)公共關(guān)系方面的情報(bào)信息、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)的咨詢和建議，供決策者參考和選擇，作為決策的依據(jù)。1981年前，這家工廠曾多次想讓 “芭蕾 ”步入香港市場(chǎng)，均因方法不對(duì)頭而問(wèn)路無(wú)門(mén)。 三、宣傳推廣? 公共關(guān)系具有宣傳推廣的職能，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，樹(shù)立良好的組織形象。? 長(zhǎng)城飯店是我國(guó)第一家五星級(jí)的合資飯店。它的外表全部用玻璃鏡裝飾，猶 如一座水晶宮，豪華而壯觀。這些消息，無(wú)一不提到長(zhǎng)城飯店。據(jù)統(tǒng)計(jì)，開(kāi)業(yè)的頭兩年， 70％以上的客人來(lái)自美國(guó)。 ? 1989年，美國(guó)總統(tǒng)布什來(lái)華訪問(wèn)，長(zhǎng)城飯店憑著自己一流的設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，又把布什搶到了長(zhǎng)城飯店，舉行了一次盛大的宴會(huì)。? 作為一家經(jīng)常接待外國(guó)元首的豪華飯店，長(zhǎng)城的客人 98％是外賓，這 在許多中國(guó)人心目中形成 “‘長(zhǎng)城’是洋人出入的地方， 中國(guó)人進(jìn)不去 ”的誤解。這條消息在《北京日?qǐng)?bào)》登出后，沒(méi)過(guò)幾天就名額爆滿，來(lái)電或登門(mén)詢問(wèn)者應(yīng)接不暇，公關(guān)人 員忙得不亦樂(lè)乎。組織只有不斷協(xié)調(diào)其內(nèi)外環(huán)境，才能發(fā)展壯大。? 同時(shí)，組織內(nèi)部各部門(mén)之間也是相互制約、相互依存的。 五、提供服務(wù)? 社會(huì)組織向公眾提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)獲取公眾的理解和好評(píng)，建 立組織良好形象的公共關(guān)系活動(dòng)，就是公共關(guān)系提供服務(wù)這一職能的體現(xiàn)。? 從服務(wù)過(guò)程看，有售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服 務(wù)；從服務(wù)形式看，有預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)和走訪用戶；? 從服務(wù)內(nèi)容看，有信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等。因此，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)是各類(lèi)組織的一項(xiàng)重要的公共關(guān)系工作。危機(jī)處理包括常見(jiàn)的公關(guān)糾紛處 理和惡性突發(fā)事件的處理。因此，處理好危機(jī)事件是公共關(guān)系的一項(xiàng)很重要的職能。? 實(shí)踐證明，遵循這些基本原則，有利于發(fā)揮公共關(guān)系的作用，使其既有積極的社會(huì)價(jià)值，又有利于組織自身的發(fā)展；使公共關(guān)系實(shí)踐既有廣泛的社會(huì)需要， 又有科學(xué)的理論依據(jù)。 “正人先正 己 ”可稱為公共關(guān)系的首要原則。二、雙向溝通? 雙向溝通既是 公共關(guān)系的核心內(nèi)容 ，又是公共關(guān)系的基本原則之一。三、透明公開(kāi)? 封閉是公共關(guān)系的大敵之一。 四、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺? 良好的公共關(guān)系是建立在組織與公眾相互信任的基礎(chǔ)上的，而信任的前提是雙方以誠(chéng)相待，實(shí)事求是。恰恰相反，胡編亂吹不但降低自己的信譽(yù)，而且損害組織的形象。公關(guān)工作的互惠互利絕不只是表面的金錢(qián)或物質(zhì)利益上的禮尚往來(lái)。這是由于在現(xiàn)實(shí)生活中，各類(lèi)公眾都生活在各自特定的社會(huì)環(huán)境中，都有著各自特定的利益要求。滿足公眾心理的一個(gè)重要工作原則就是創(chuàng)新 。? 2．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本原則，試舉例說(shuō)明其中的某一原則。雖然震災(zāi)面積不大，但幾分鐘后，從廣播、電視和報(bào)紙上看到的、聽(tīng)到的，卻都是倒塌的建筑、搶救的人流的一夜之間，恐怖的印象使游客數(shù)量下降了 50％。一時(shí)間，本來(lái)以旅游業(yè)作為國(guó)家重要收入的墨西哥，不光遭受了自然災(zāi)害，也遭受了重大的經(jīng)濟(jì)損失。加之新聞?dòng)浾邭v來(lái)愛(ài)用渲染的方法加深人們的印象，在報(bào)道中難免夾帶許多不實(shí)之詞。 ? 如何消除人們莫須有的恐怖，使因夸大的新聞宣傳而瀕臨絕境的國(guó)家支柱 ——
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