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2025-03-30 23:12本頁面
【正文】 印制危機(jī)管理手冊 確定組織發(fā)言人 事先同傳播媒介建立聯(lián)系 建立處理危機(jī)關(guān)系網(wǎng) 搞好內(nèi)部培訓(xùn) 公共關(guān)系危機(jī)的管理要則 ? 預(yù)防第一 ? 公眾第一 ? 公開第一 ? 時間第一 ? 做到“三 T”： ? (以我為主提供情況 ) ? （盡快提供情況） ? （提供全部情況） 英國危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出 （五）處理危機(jī)的方法 要迅速掌握危機(jī)的全面情況 事故發(fā)生后的基本公眾對策 （ 1） 對內(nèi)部公眾 （ 2） 對事故受害者 （ 3） 對新聞傳播媒介 （ 4） 對上級領(lǐng)導(dǎo)部門 （ 5） 對企業(yè)所在社區(qū) （六）處理危機(jī)的原則 及時 誠懇 準(zhǔn)確 專門化 積極 ? 深入現(xiàn)場，了解事實 ? 分析情況，確立對策 ? 安撫受眾，緩和對抗 ? 聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論 ? 多方溝通，加速化解 ? 有效行動，轉(zhuǎn)危為安 ? 總結(jié)提煉，反敗為勝 危機(jī)處理進(jìn)行曲： （七）企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理策略： 有六大策略： 賠償損失策略：在公關(guān)利益受損時 ， 組織必須給予公眾一定物質(zhì)補(bǔ)償 、 精神補(bǔ)償 ， 以取得公眾諒解 。 引導(dǎo)輿論 ， 使一些不正確或消極的公眾反映和社會輿論轉(zhuǎn)化為正確的積極的公眾反映和社會輿論 。 權(quán)威意見策略：權(quán)威人士 、 權(quán)威意見 ， 對公關(guān)危機(jī)處理起著決定性作用 。 塑造良好的公眾形象：出現(xiàn)危機(jī)或多或少使企業(yè)形象受到損害 ， 應(yīng)該針對形象受損地內(nèi)容和制度 ， 重點(diǎn)開展彌補(bǔ)形象缺陷地公益活動 。氣急敗壞的否認(rèn)不但于事無補(bǔ)，反而“越描越黑” 。 本章結(jié)束 案例三 百事可樂危機(jī) 案例四 虐囚事件布什政府危機(jī) ? 2023年 2月 8日，風(fēng)和日麗，對美國強(qiáng)生公司來說，卻是一個霹靂閃電、風(fēng)雨交集的日子 — 一位紐約婦女因服用他們生產(chǎn)的泰諾膠囊致死。高效安全帶就是“危機(jī)公關(guān)管理”。積極的方案還能利用危機(jī)，使企業(yè)在危機(jī)過后樹立更優(yōu)秀的形象。危機(jī)公關(guān)管理主要可以分為預(yù)測、防范、識別、處理及善后等五個方面。每天生活在嚴(yán)密的“常規(guī)經(jīng)濟(jì)學(xué)”中，您應(yīng)該記得給自己的公司制定意見有備無患的危機(jī)保護(hù)外套。倫敦證券交易所作出新的規(guī)定，要求上市公司必須建立危機(jī)公關(guān)管理制度，并定期提交報告。 ? 案情：威廉斯太太從超級市場買回兩筒百事可樂給孩子，喝完以后，無意將罐筒倒扣在桌上，竟然有枚針頭倒了出來。 ? 百事可樂公司一得到“針頭事件”的消息，立即采取了措施，一方面通過新聞界向威廉斯太太道歉，并請她講述事件經(jīng)過，感謝他對百事可樂的信任，為百事可樂把了質(zhì)量關(guān)，并給了威廉斯太太一筆可觀的獎金以示安慰。 ? 另一方面，在公司百事可樂的生產(chǎn)線上更加嚴(yán)格地進(jìn)行質(zhì)量檢驗，并請威廉斯太太參觀，使她確信百事可樂質(zhì)量可靠，并最終贏得了這位女士的贊揚(yáng)。 ? 分析：百事可樂獲取“針頭事件”信息后，即迅速、果斷推出上述一系列措施，面對突如其來的危機(jī)，百事可樂勇敢面對現(xiàn)實，極力挽回公司的信譽(yù)和市場占有率。發(fā)生在伊拉克阿布格萊監(jiān)獄的美軍虐囚行為，令布什政府受到沉重打擊。在“虐囚事件”中，素來以公關(guān)能力著稱的白宮，卻顯得行動緩慢，手足無措，布什及其部屬態(tài)度倨傲，非但不積極承擔(dān)責(zé)任，爭取公眾的諒解，反而一再避重就輕，隱瞞事實，以致鬧成了難以收拾的局面。 駐美軍一名年僅 24歲的預(yù)備役軍官，斗膽捅出此事，并交了一張內(nèi)存大量美軍士兵虐囚照片的電腦磁盤。盡管布什有意挽回危機(jī)，但仍存在幾大問題： ?遲到：布什早就該道歉 ?“驚人”：事已至此才道歉 ?施壓：民主黨要求拉氏下臺 提議：
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