公共關(guān)系的職能與原則上-在線瀏覽
2025-07-15 05:52本頁(yè)面
【正文】 1867年藍(lán)鳥(niǎo)飯店開(kāi)業(yè)時(shí)總經(jīng)理羅伯特立下一個(gè)規(guī)矩 ,如有優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議被采納，飯店獎(jiǎng)勵(lì) 30美元。在執(zhí)行過(guò)程中，許多建議被采納。 ? 藍(lán)鳥(niǎo)飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象就是在這一點(diǎn)一滴的積累中樹(shù)立起來(lái)的。 ? 組織公共關(guān)系信息搜集的內(nèi)容可以分為 內(nèi)部信息和外部信息 。連續(xù)三年，總銷售量?jī)H 400臺(tái)。換言之， 亞都 在北京的熱銷并沒(méi)有引起天津市民的注意，天津人尚不知 亞都 為何物。超聲波加濕器的功能和價(jià)值就在于利有超聲波原理，將水通過(guò)每秒鐘 170萬(wàn)次的高頻振動(dòng)變成 水霧 ，伴之以少量負(fù)氧離子，為人們營(yíng)造最佳溫度的 小氣候 。然而，當(dāng)改革開(kāi)放大大改善了中國(guó)人的收入水準(zhǔn)和生活狀況，當(dāng)皮夾克、羽絨服、防寒服、太空服 …… 等等保暖商品成為搶手貨甚至積壓貨以后， 濕度 對(duì)于人們來(lái)說(shuō)，成了和 溫度 同樣重要的生活指標(biāo)。連續(xù)兩年，首都市場(chǎng)總銷量均突破 4萬(wàn)臺(tái)，冬季旺銷季節(jié)，日銷量達(dá) 500臺(tái)以上。而何魯敏請(qǐng)來(lái)的專家們的研究表明， 亞都 也并不了解天津市場(chǎng)。 ? 了解一個(gè)市場(chǎng)，其實(shí)就是了解這個(gè)市場(chǎng)的主體 消費(fèi)者。終于，一個(gè)頗具創(chuàng)意的方案：亞都加濕器向天津市民有償請(qǐng)教 活動(dòng)，策劃出來(lái)了。 ? 選擇這兩個(gè)日期推出廣告，可謂用心良苦： 15日，是天津市統(tǒng)一供暖的日子，在這一天，提出 干燥 濕度 這樣一些概念，容易得到人們的理解； 16日，是周末，家人們團(tuán)聚的日子，什么是 亞都 ，它是做什么用的？以及是不是要買(mǎi)一個(gè) 亞都 自然需要一家人商議一下。 40名經(jīng)過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)、準(zhǔn)備充分的 亞都 公關(guān)人員，拂曉自北京出發(fā)，一大早，出現(xiàn)在天津商場(chǎng)、百貨大樓、國(guó)際商場(chǎng)、勸業(yè)場(chǎng)等大商場(chǎng)內(nèi)。 ? 從這一天開(kāi)始，連續(xù)四個(gè)星期日， 亞都 公關(guān)人員都無(wú)一日例外地黎明即啟程，清早到天津，在各個(gè)方要商場(chǎng)展開(kāi)咨詢 請(qǐng)教活動(dòng)，散發(fā)出種類宣傳品 14萬(wàn)件，直接接觸了 60萬(wàn)人次的天津市場(chǎng)顧客。從 11月16日至 26日的 10天里， 1200多封天津消費(fèi)者的來(lái)信，寄到了“亞都”。他們中有工廠廠長(zhǎng)、商店經(jīng)理、機(jī)關(guān)干部、中小學(xué)生、工人農(nóng)民 …… 有的從普通消費(fèi)者的角度談感受看法；有的以廠長(zhǎng)經(jīng)理的身分談生意經(jīng)；有的詳細(xì)敘述了天津熱銷商品的成功過(guò)程；有的寄來(lái)了國(guó)外經(jīng)營(yíng)謀略的資料 …… ? 亞都 繼續(xù)推出新的招數(shù)： ? 12月 3日，向 1200多名來(lái)信的消費(fèi)者回復(fù) 感謝函 ，隨函寄去 感恩卡 ，憑卡可特價(jià)購(gòu)買(mǎi) 亞都 加濕器一臺(tái)； ? 12月 6日，在天津 《 今晚報(bào) 》 上刊出半版廣告， 1200多位來(lái)信的天津市民的名字，以姓氏筆劃為序，逐一見(jiàn)諸報(bào)面，這個(gè)作法，在全國(guó)廣告業(yè)尚屬首創(chuàng)； ? 12月 8日， 亞都 在天津國(guó)際商場(chǎng)舉辦公開(kāi)答謝活動(dòng)，全體 亞都 的技術(shù)科研人員，抵達(dá)天津，面對(duì)面回答消費(fèi)者的問(wèn)題 …… ? 一次統(tǒng)計(jì)表明： 亞都 超聲波加濕器兩個(gè)月在天津市場(chǎng)的銷量達(dá) 4000臺(tái)，相當(dāng)于過(guò)去 3年銷量總和的 10倍！ （三）協(xié)調(diào)關(guān)系職能 目標(biāo) 內(nèi)外部關(guān)系和諧：減少摩擦，化解沖突。 作用 內(nèi)部協(xié)調(diào) —— 員工互相協(xié)作，共同奮斗。 內(nèi)容 內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)（內(nèi)部公關(guān)） 外部關(guān)系協(xié)調(diào)（外部公關(guān)） ? 組織內(nèi)部： ? 需要協(xié)調(diào)組織內(nèi)部一般員工之間的關(guān)系、一般員工與管理者之間的關(guān)系、組織內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系； ? 組織外部： ? 需要協(xié)調(diào)組織與外部公眾（顧客、社區(qū)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和政府部門(mén)、競(jìng)爭(zhēng)者）的各種關(guān)系。不多久，鴿子糞、羽毛就把這個(gè)房間弄得很臟。 ? 這件“奇怪”的事傳到公司的公關(guān)顧問(wèn)那里，公關(guān)顧問(wèn)立刻敏銳地意識(shí)到：擴(kuò)大公司影響的機(jī)會(huì)來(lái)了。 ? 最佳的方法應(yīng)做到使公眾產(chǎn)生濃厚的興趣，以至迫切想聽(tīng)、想看。于是，在征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，他立即下令關(guān)閉這個(gè)房間的所有窗門(mén)，不能讓一只鴿子飛走。 ? 首先，這位公關(guān)顧問(wèn)別出心裁地用電話與動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)聯(lián)系，告訴他們此間發(fā)生的事情，并且說(shuō)，為了不傷害這些鴿子，使他們更好地生棲，請(qǐng)動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)能迅速派人前來(lái)處理這件有關(guān)保護(hù)動(dòng)物的“大事”。 ? 公關(guān)顧問(wèn)緊接著就給新聞界打電話，不僅告訴他們一個(gè)很有新聞價(jià)值的一大群鴿子飛進(jìn)大樓的奇景，而且還告訴他們?cè)诼?lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)來(lái)捕捉鴿子的“事件”。他們認(rèn)為，如此多的鴿子
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