公共關(guān)系的基本原則(編輯修改稿)
2025-06-18 15:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 這個案例中，奧達克余公司采取了積極主動的方法，化不利為有利，將本可能發(fā)表的 “ 批判稿 ” ——《 笑臉背后的真面目 》 ，變成了一篇最終發(fā)表的 “ 表揚稿 ” ——《 35次緊急電話 》 ，使形象得到升華。 ? ，避免危機的發(fā)生。奧達克余連夜打了35次緊急電話，在顧客第二天一早動身之前就打去電話，目的是要控制事態(tài)的發(fā)展，阻止顧客這一知曉公眾向行動公眾轉(zhuǎn)化，以免造成不良后果。 ? ，只是成功的一半，說服顧客改變態(tài)度，由逆意公眾轉(zhuǎn)為順意公眾，才能取得這一公關(guān)事態(tài)的最后成功。除了副經(jīng)理帶隨從和禮物表示賠禮道歉外，真正打動顧客的是一份具體事態(tài)的調(diào)查表，即為尋找她而打的 35次緊急電話的 “ 備忘錄 ” 。 要做好公共關(guān)系工作，必須了解并迎合公眾心理，引起公眾的興趣和重視。滿足公眾心理的一個重要工作原則就是創(chuàng)新。 案例： 1997年秋交會上，海爾集團聘請外國留學(xué)生做咨詢公關(guān)小姐。 三、不斷創(chuàng)新 2021/6/15 10 案例：蒙牛集團的“超級”公關(guān)之旅之創(chuàng)新篇 ? “這是值得寫進教科書的經(jīng)典案例。 ” 一位乳業(yè)資深人士這樣評價 2021年度蒙牛酸酸乳的 “ 超級女聲 ”公關(guān)活動。 ? “ 超級女聲 ” 是湖南衛(wèi)視于 2021年推出的一檔女生選秀節(jié)目， 2021年共有 15萬名選手在全國 5個唱區(qū)報名參加。從唱區(qū)海選到 7場全國總決賽， “ 超級女聲 ”不斷升溫，成為 2021年夏天最受矚目的電視娛樂節(jié)目。這檔節(jié)目的冠名贊助商是乳業(yè)領(lǐng)袖蒙牛公司。借助冠名 “ 超級女聲 ” ，該公司一款名為酸酸乳的產(chǎn)品銷量一路飆升。 2021/6/15 11 ? 調(diào)查結(jié)果顯明， 2021年 6月蒙牛酸酸乳在廣州、上海、成都四城市的銷量超過 100萬公斤，是去年同期的 5倍。而廣州地區(qū)的變化最為引人注目，在“超級女聲”開始后銷量翻了一番
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