公共關系的職能ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 02:50 本頁面
【文章內容簡介】 ，出現(xiàn)不協(xié)調或不和諧狀態(tài)，這些都會對組織的發(fā)展產(chǎn)生影響。公共關系工作就是通過不斷協(xié)調組織內外關系，為組織創(chuàng)造最佳環(huán)境。這是公共關系工作的專門職能。 即內部公共關系的協(xié)調管理。 社會組織內部有著各種各樣的關系，如：個人與個人之間的關系、上下級間的關系、部門與部門之間的關系等，這些關系之間都會出現(xiàn)不和諧，進而產(chǎn)生不穩(wěn)定因素，公共關系的內部協(xié)調著重與開展內部公共關系工作。一、組織內部的協(xié)調二、組織外部的協(xié)調 外部協(xié)調要根據(jù)組織與外部公眾所處關系狀態(tài)不同，而采取不同的協(xié)調方式。 雙方處于和諧狀態(tài) 雙方處于不和諧狀態(tài) 雙方處于不明狀態(tài)第四節(jié) 咨詢建議的職能 所謂咨詢建議是指公共關系人員向決策管理部門提供有關公共關系方面的情況和意見。公共關系人員要把采集到的信息進行整理、選擇、分類、歸檔等處理，然后提出自己定額建議，以使組織形象得以不斷地完善。 公共關系人員根據(jù)相關信息的收集整理通常要做如下方面的咨詢：關于組織形象的咨詢關于產(chǎn)品形象的咨詢 關于市場動態(tài)和公眾意向的預測咨詢第五節(jié) 危機處理的職能 危機處理的職能是公共關系的一個獨特的功能，也是公共關系最具魅力的職能。 一個社會組織在遇到突然發(fā)生的、對組織危害巨大、嚴重影響組織的形象和聲譽時，就需要借助公共關系來挽回影響，重新提高組織的形象。 突然發(fā)生的、危及人的生命及財產(chǎn)安全的、給社會組織帶來嚴重后果的惡性事件，叫突發(fā)事件。一、突發(fā)事件的概述☆ 重大的傷亡事故☆ 嚴重的生產(chǎn)事故☆ 災難性事故☆ 規(guī)模較大的糾紛事件☆ 信譽危機突發(fā)事件的基本類型☆ 不可抗力。 如：地震、洪水、臺風、戰(zhàn)爭等?！?組織政策失誤或管理不善?！?個別人員有意或無意造成的。 如：黃山火災。造成突發(fā)事件的原因☆ 預防為主☆ 及時處理☆ 加強控制☆ 真實公布☆ 負責到底☆ 注意善后二、處理突發(fā)事件的原則立即成立處理突發(fā)事件的專門機構；迅速展開事故原因調查；確立新聞發(fā)布機構，并把真實情況公布于眾；進行恢復名譽，再塑形象的宣傳活動。三、處理突發(fā)事件的措施案例一： 蘇丹紅闖禍 2022年 3月 15日，上海市相關部門在對肯德基多家餐廳進行抽檢時，發(fā)現(xiàn)新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡調料中含有 “ 蘇丹紅一號 ” 成分。 16日上午，百勝集團上?？偛客ㄖ珖骺系禄植?， “ 從 16日開始，立即在全國所有肯德基餐廳停止售賣新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡兩種產(chǎn)品，同時銷毀所有剩余調料。 ” 事件回放： 1995年，蘇丹紅就被確認為致癌物，歐盟和其他一些國家已開始禁止其用于食品；2022年 6月 14日，英國食品標準管理局在食品中發(fā)現(xiàn)含有蘇丹紅色素，隨即發(fā)出警示；2022年 2月 23日，中國質檢總局開始通知全國徹查。 2022年 3月 5日，國家質檢總局和國家工商總局在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)，廣東亨氏美味源（廣州）食品有限公司生產(chǎn)的美味源牌金嘜桂林辣椒醬、辣椒油等被查出含有蘇丹紅，為此，國家衛(wèi)生部發(fā)出緊急通知，要求各地餐飲單位立即停止使用亨氏生產(chǎn)的辣椒制品，要求廣東省衛(wèi)生廳立即組織對亨氏進行調查，重點調查蘇丹紅的來源、添加范圍以及產(chǎn)品的流向，對調查發(fā)現(xiàn)的線索要及時向衛(wèi)生部通報?！? 2022年 3月 15日在上海查出肯德基所使用調料中含有 “ 蘇丹紅一
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