公共關(guān)系學(xué)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-13 06:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 北風(fēng)和太陽(yáng)的故事 危機(jī)爆發(fā)后，公眾的表現(xiàn)： ? 強(qiáng)烈關(guān)注 ? 非常情緒化，對(duì)于媒體的信任度遠(yuǎn)高于對(duì)企業(yè)的信任度 ? 有罪推定，往往有“寧愿信其有，不愿信其無(wú)”的心態(tài) 危機(jī)爆發(fā)后，公眾關(guān)注的問(wèn)題： ? 利益問(wèn)題 ? 感情問(wèn)題 真誠(chéng)溝通原則（ SINCERITY） ——遇到危機(jī)時(shí)，你絕對(duì)不可以改變事實(shí)，但是你可以改變公眾的看法。 母雞和孔雀的故事 “三誠(chéng)”原則： ? 誠(chéng)意 ? 誠(chéng)懇 ? 誠(chéng)實(shí) 危機(jī)溝通的“兩要”、 “兩不要” ? 要誠(chéng)實(shí) ——有助于建立信任 ? 要尊重公眾的感受 ? 不要過(guò)度反應(yīng) ? 不要過(guò)度承諾 速度第一原則（ SPEED） 正確地處理，是危機(jī)管理的前提；正確地公關(guān)，則是危機(jī)管理的核心。 “新聞?wù)◤棥笨偸遣患s而至！努力要求自己在 第一時(shí)間 、 第一空間 ，發(fā)表 第一聲音 。 危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。 系 統(tǒng) 運(yùn) 行 原 則（ SYSTEM） 一只鹿逃生的故事 ?以冷對(duì)熱，以靜制動(dòng) ?統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳 ?組建班子，專項(xiàng)負(fù)責(zé) ?果斷決策，迅速實(shí)施 ?合縱連橫，借助外力 ?循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治 權(quán) 威 證 實(shí) 原 則（ STANDARD） ?自己稱贊自己是沒(méi)用的，沒(méi)有權(quán)威的認(rèn)可只會(huì)徒留笑柄 ?充分發(fā)揮和隨時(shí)調(diào)動(dòng)新聞媒體的權(quán)威傳播功能 ?爭(zhēng)取權(quán)威機(jī)構(gòu)的支持 ? 贏得消費(fèi)者代表的支持 驕傲的獅子 比較：危機(jī)處理的原則 國(guó)際著名的英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家： 邁克爾 里杰斯特 《 危機(jī)公關(guān) 》 （ 1）三“ T”原則 （ 2）公眾至上 ——是公共關(guān)系、也是危機(jī)處理的核心原則。 （ 3）聲譽(yù)至上 ——危機(jī)處理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。 Tell your own tale Tell it fast Tell it all （七）危機(jī)處理進(jìn)行曲 深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí) (例：普京在“庫(kù)爾斯克”號(hào)事件前期處理中的公關(guān)錯(cuò)誤 ） 分析情況，確立對(duì)策 安撫受眾，緩和對(duì)抗 (例：普京在“庫(kù)爾斯克”號(hào)事件中期處理中的成功 ） 多方溝通，加速化解 (例：百事可樂(lè)的注射器針頭事件 ） 有效行動(dòng)，轉(zhuǎn)危為機(jī) (例：巨化集團(tuán)泄氯事件 ） 總結(jié)提煉，反敗為勝 聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論 (例：“上海 50”的 《 一批新拖拉機(jī)病臥田頭事件 》 ） 媒介總是渴望有多種聲音，唯有你，渴望一種聲音到永遠(yuǎn) ——讓新聞發(fā)言人去對(duì)付媒介吧。 危機(jī)管理小組應(yīng)該是一種常設(shè)機(jī)構(gòu)，不是嗎？ 從來(lái)不說(shuō)“ 無(wú)可奉告 ”。如果你不知實(shí)情，就談點(diǎn)其他的。 在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，沒(méi)有比顯示 關(guān)心 、 同情 和 幫助 更重要。 公關(guān)是一門示范性的藝術(shù)， 展示 信息永遠(yuǎn)優(yōu)于 陳述 信息。 知道“防患于未然”嗎？行動(dòng)吧！把危機(jī)“扼殺在搖籃中”，將危機(jī)管理進(jìn)行到底。 “新聞?wù)◤棥笨偸遣患s而至！努力要求自己在 第一時(shí)間 、 第一空間 ，發(fā)表 第一聲音 。 （八）危機(jī)公關(guān)提示 （九）案例 巧借“危機(jī)”為“契機(jī)” ——山東東阿阿膠集團(tuán)應(yīng)對(duì)“福膠事件” ? 項(xiàng)目背景 02年 4月 14日晚間 ， 中央電視臺(tái) 《 焦點(diǎn)訪談 》 節(jié)目播出了 《 馬皮上面有文章 》 的報(bào)道 ， 對(duì)山東集團(tuán) “ 以馬代驢 ” 黑幕進(jìn)行曝光 ， 引起社會(huì)的廣泛關(guān)注和阿膠市場(chǎng)的強(qiáng)烈震動(dòng) 。 山東東阿阿膠集團(tuán)辦公室的電話也開始沒(méi)完沒(méi)了地占線 ， 接到大量投資者和消費(fèi)者的咨詢 ， 詢問(wèn)公司與福膠集團(tuán)是否存在關(guān)聯(lián) 、 公司產(chǎn)品銷售及業(yè)績(jī)是否會(huì)因此受到影響等等 。 15日當(dāng)天各地電臺(tái) 、 電視臺(tái) 、 各大報(bào)社的記者蜂擁而至 。 ? 項(xiàng)目背景 山東福膠集團(tuán) 東阿阿膠集團(tuán) ? 核心生產(chǎn)企業(yè)同在 1952年誕生 ? 產(chǎn)品的主要成分 、 劑型 、 品種 、 規(guī)格等方面基本相似 ? 在銷售網(wǎng)絡(luò)上也較為相近 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1