《公共關(guān)系學(xué)》ppt課件-文庫吧
2025-01-02 06:17 本頁面
【正文】 不暢通。 （ 2）企業(yè)內(nèi)部公關(guān)失利。 （ 3）企業(yè)危機(jī)公關(guān)意識漠然。 （ 4）顧客利益至上觀念淡漠。 （ 1）助考大行動（ 94年 6月始，江、浙、滬） （ 2）大規(guī)?！皩ふ沂箢惽∮选被顒樱?95年 3月，江、浙、滬、粵、鄂等省市） （ 3）“百名抗病勇士”和“百名特困病友”尋訪活動（ 96年，浙、滬） （ 4）“壽星”尋訪活動（ 96年，江蘇） （ 5）尋找“中華好公民”活動（ 97年 6月，滬） （ 6）養(yǎng)生堂金秋敬老健康咨詢?nèi)眨?97年 10月 19日，廣州） （ 7）雄鷹計劃（ 98年 4月，江、浙、滬） （ 8）“健康中年”體質(zhì)檢測活動（ 98年 8月，江、浙、滬、粵） 養(yǎng)生堂與她的最美 ——把最美的我奉獻(xiàn)給你 （ 9）“免疫工程”大型專家義診咨詢和知識競賽（ 98年 10月 11月，江、浙、滬） （ 10）設(shè)立“談家楨生命科學(xué)養(yǎng)生堂獎學(xué)金”（ 97年 4月） （ 11）千島湖大自然觀光夏令營（ 97年 6月） （ 12）捐贈抗洪救災(zāi)（ 98年 8月 16日，“萬眾一心”晚會， 160萬） （ 13）關(guān)愛知識分子健康系列活動（ 01年 12月） （ 14）朵而杯“我心目中的妻子”征文大獎賽（ 97年 3月） （ 15）“女人什么時候最美”設(shè)問征答活動（ 98年 2月） （ 16）朵而女性新主持人大賽（ 99年 4月 8月） （ 17）“在你最美麗的時候遇見誰”設(shè)問之二（ 00年 8月） （ 18）“熱愛生命，祈福健康”養(yǎng)生堂健康使者敲響凈慈寺 2022年迎新鐘聲（ 05年 12月 31日） 分析： （ 1）主題選擇：健康、科教 （ 2）企業(yè)旅游：新穎 吸引媒體、公眾 （ 3）重視消費(fèi)者意見 （ 4）敏銳的觸角，緊抓市場脈搏 五、危機(jī)公關(guān) ——永遠(yuǎn)的痛 （一）危機(jī)公關(guān)經(jīng)常遭遇的問題 自己的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)出問題了，怎么辦？ 企業(yè)一夜間被媒體曝光之后，怎么辦？ 對不期而至的危機(jī)，我總是手足無措？ 遭人暗算在所難免，問題是我該怎么辦？ 危機(jī)發(fā)生時，如何面對蜂擁而至的媒介？ 危機(jī)預(yù)管理能解決現(xiàn)時發(fā)生的危機(jī)嗎？ 危機(jī)發(fā)生時如何進(jìn)行傳播控制管理？ 公共關(guān)系危機(jī)與危機(jī)公關(guān)是一回事嗎？ （二）概念 危機(jī) 公共關(guān)系危機(jī) 危機(jī)公關(guān)（ Crisis Public Relations ） 危機(jī)管理（ Crisis Management） （三）危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)和類型 危機(jī)特點(diǎn)： 突發(fā)性、普遍性、嚴(yán)重性、危害性 （ 1）企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡和稅收一樣不可避免 （ 2）關(guān)于危害傳播的研究指數(shù) 類型 （ 1）自然災(zāi)害 （ 2）人為破壞 （ 3）失實(shí)報導(dǎo) （ 4）自身行為不當(dāng) （ 5）社會其它（政治、經(jīng)濟(jì)）因素 （四）加強(qiáng)危機(jī)管理的意義 加強(qiáng)危機(jī)管理是“四高”組織的一門必修課 高管制（指直接危及人生命的產(chǎn)品或組織，如食品、藥品、保健品、醫(yī)院、交通等） 高成長性 高品牌排行 高知名度 四高 可以化解危機(jī)，贏取效益最大化 可以降低組織的隱性成本 可以化被動為主動，有效提升組織知名度和美譽(yù)度 （五）危機(jī)管理團(tuán)隊(duì) “出主意的人” “善于收集情況的人” “提反面意見的人” “管理檔案的人” “重視人道主義的人” （六）危機(jī)公關(guān)的“ 5S”原則 唐僧、孫悟空、八戒、沙僧的新故事 唐僧 ： 女兒國化妝品有限公司 ——中高檔護(hù)膚用品 孫悟空：齊天生物技術(shù)有限公司 ——老君牌延年益壽丹 八戒：天蓬肉制品有限公司 ——“天蓬”火腿等肉制品 沙僧：流沙河飲料有限公司 ——流沙河礦泉水 唐僧 ： 生產(chǎn)許可證問題 孫悟空：虛假廣告問題 八戒：農(nóng)藥防蟲蠅問題 沙僧：礦泉水里有死老鼠 ? 危機(jī)公關(guān)的“ 5S”原則 （ 1）承擔(dān)責(zé)任原則（ SHOULDER THE MATTER） （ 2）真誠溝通原則（ SINCERITY） （ 3）速度第一原則（ SPEED） （ 4）系統(tǒng)運(yùn)行原則（ SYSTEM） （ 5）權(quán)威證實(shí)原則（ STANDARD） 承擔(dān)責(zé)任原則（ SHOULDER THE MATTER）
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