公共關系的構成要素1(編輯修改稿)
2025-03-16 23:11 本頁面
【文章內容簡介】 了組織在公眾以上中的位置。 4 、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這是我國對外文化交流的空前創(chuàng)舉，大大提高了我國和中國文化在世界范圍內的影響。 案例分析 第二節(jié) 公共關系的客體 —— 公眾 一、公眾及其特點 公眾 ： 指任何與社會組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的，正在或將會影響到它的形象塑造和組織目標實現(xiàn)的特定社會群體 。 與社會組織相關的有共同利益需求的個人、群體、組織 , 它是一個集合概念。 二、公眾的分類 內部公眾 —— 社會組織內部的所有成員。職工和股東。 政府以及各政府管理部門公眾 —— 對社會組織行使管理監(jiān)督職能的所有社會職能部門。 顧客公眾 —— 社會組織經營產品或服務的消費群體 協(xié)作者公眾 —— 社會組織正常運行中要涉及到的各類組織和群體。（原料供應、水電供應單位等） 社區(qū)公眾 —— 社會組織所在地周圍的組織和社會群體 媒體公眾 —— 在社會分工中專門負責向大眾傳播信息的專門機構 同行公眾 —— 從事同一行業(yè)的組織 事件性公眾 —— 在社會組織運行的偶然事件中涉及到的公眾。 ? 美國 IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，對那些在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表彰。這種活動常常是在風光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進行。對 3％的作出了突出貢獻的人所進行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在慶典中， IBM公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務愛好的影片。在被邀請參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些作出了突出貢獻的銷售人員的家屬和親友。整個慶典活動，自始至終都被錄制成電視 (或電影 )片，然后被拿到 IBM公司的每一個單位去放映。 ? 在這種慶典活動中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地，在交流中，無形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關心的語言，常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。正是在這個 過程中，銷售人員更增強了對企業(yè)的“親密感”和責任感。 案例： 《 IBM公司的“金環(huán)慶典”活動 》 IBM公司的 “ 金環(huán)慶典 ” 活動屬于企業(yè)內部的公共關系活動，它對企業(yè)公共關系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實意義。 ?它可以增強企業(yè)內部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。 ?它可以使員工家庭和睦、健康。 ?它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。 ?它可以使企業(yè)的社會效益和經濟效益得到同步增長。 ?其他企業(yè)應借鑒 IBM的這種做法，更多地開展企業(yè)內部的公共關系活動，以增強企業(yè)職工與領導、職工與職工之間的感情聯(lián)系，創(chuàng)造出良好的內部公共關系氛圍。 案例分析 ? 如某酒店近段時間員工流失率大大提高，員工士氣低沉，顧客投訴增加，總經理要求辦公室主任著手調查原因。辦公室主任通過員工意見征詢和多方摸底，調查結果反映： 89%的員工覺得在酒店無前途可言； 75%的員工反映酒店缺乏業(yè)余文化氛圍； 65%的員工感覺得不到重視；而在工資福利的調查上卻只有 12%的員工覺得不滿意。 ? 針對這些問題，總經理連夜召開部門經理會議商討對策，最后決定采取一系列措施： 成立員工藝術團組織，以豐富員工業(yè)余文化生活；成立員工之家，為員工設立免費歌舞廳、放映室、書吧、乒乓球室，使員工下班有去處； 設立總經理意見箱，由總經理親自處理意見箱里的內容，鼓勵員工多提合理化建議和意見，一經采納給予獎勵； 每月進行兩次員工比賽活動，以提高員工士氣。 ? 一個月后，該店員工流失率逐漸回落，員工士氣明顯提升，顧客投訴率大大減少。三個月后，辦公室主任再次對全體員工進行了一次意見征詢，奇跡發(fā)生了： 95%的員工覺得受到了重視； 86%的員工反映業(yè)余生活豐富，并提出了更多的意見和建議； 97%的員工表示愿意留在酒店工作。 可見，一個酒店要想成功，首先要有一個充滿信任、團結合作的良好內部環(huán)境，這樣才能調動員工的積極性，使員工同心同德，凝聚全部的力量為實現(xiàn)酒店的目標努力。 （ 二）公眾的縱向分類（與公眾發(fā)生關系的密切程度） 非公眾 —— 即社會組織還未與之發(fā)生關系的公眾。 （減少工作盲目性、加強工作針對性。） 潛在公眾 —— 事實上已與社會組織發(fā)生聯(lián)系但尚未意識到的公眾。（如汽車廠生產的汽車可能存在某種安全隱患，用戶還不知道） （關注事態(tài)的發(fā)展，積極主動地采取預防措施，盡可能將問題消滅在萌芽狀態(tài)，將有問題的車 “ 召回 ” ） 知曉公眾 —— 意識到問題的存在，并把它與社會組織的運行聯(lián)系在一起的公眾。 （公關部門應積極地開展公關活動，主動與公眾溝通，把公眾希望了解的問題及解決辦法告訴他們，盡力做到相互合作） 行動公眾 —— 不但意識到問題的存在，并且已著手或已采取行動的公眾。（訴諸大眾傳媒、政府或法律） （公關人員積極開展補救工作，充分與公眾交流意見，努力挽回被動局面，變不利為有利，變危機為契機） 三、公共關系與公眾協(xié)調 （一）公眾協(xié)調的形態(tài) 服從。按照公眾的需求去行動，順應、順從。 調整。通過改變自己來維系和公眾之間的和諧關系，讓步、修正和協(xié)商。 合作。就某一個共同利益而協(xié)作完成任務，聯(lián)合主辦、協(xié)辦。 （二）公眾協(xié)調的內容 利益協(xié)調 —— 本質 目標協(xié)調 —— 指標化和具體化 態(tài)度協(xié)調 —— 在認知和情感上 行為協(xié)調 —— 由態(tài)度到行動 （三）公眾協(xié)調在公共關系中的作用 協(xié)調內部公眾，增強組織的凝聚力。 A、重視人的情感、情緒。 B、確立人的支配地位 C、員工既是被管理者，更是管理者。 協(xié)調外部公眾，建立
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