公共關(guān)系的構(gòu)成要素1-在線瀏覽
2025-03-30 23:11本頁(yè)面
【正文】 由此可見(jiàn)，在公共關(guān)系活動(dòng)的管理過(guò)程中，環(huán)境因素系列、主體因素系列，以及傳播技術(shù)因素系列是不可忽視的重要因素。 其良好與否對(duì)社會(huì)組織是件生死攸關(guān)的大事。 關(guān)系程度指組織與相關(guān)公眾關(guān)系的聯(lián)系程度和狀況。 ?第二，知名度與美譽(yù)度。 知名度，是一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度。美譽(yù)度 ,是一個(gè)組織獲得公眾信任、贊許的程度。 認(rèn)可度指公眾對(duì)組織產(chǎn)品和服務(wù)在觀念上認(rèn)可的同時(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際選擇行動(dòng)的程度。 ?第四，組織形象定位。 分析知名度和美譽(yù)度的關(guān)系，可以得出以下幾種情況： （ 1）知名度 ＞ 美譽(yù)度 ＞ 0 → 名過(guò)其實(shí)； （ 2）知名度 ＞ 美譽(yù)度 =0 → 名過(guò)副實(shí)； （ 3）知名度 ＞ 0,美譽(yù)度＜ 0 → 臭名遠(yuǎn)揚(yáng)； （ 4）知名度 =美譽(yù)度 ＞ 0 → 名副其實(shí)。 C：最不理想的一種狀態(tài)，危機(jī)狀態(tài)，公共關(guān)系工作應(yīng)該從扭轉(zhuǎn)已形成的壞名聲做起，踏踏實(shí)實(shí)改善自身，逐步挽回聲譽(yù)。低調(diào)傳播，待美譽(yù)度提高后再大力提高知名度。 無(wú)形形象包括： ? 組織理念（經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)值觀、組織精神）、 ? 組織制度（規(guī)定、準(zhǔn)則、行為規(guī)范） ? 職工素質(zhì)（文化素質(zhì)、敬業(yè)精神、技術(shù)水準(zhǔn)、價(jià)值觀念、管理能力、戰(zhàn)略眼光） ? 組織信譽(yù) :組織的 “ 金字招牌 ” 是組織的寶貴財(cái)富，是無(wú)形形象的主要內(nèi)容。 提高企業(yè)的籌資能力。 使企業(yè)尋求到可靠的經(jīng)銷渠道。 ? 討論塑造形象與制造假象、欺騙公眾有什么區(qū)別。 在社會(huì)組織的形象比較模糊時(shí)，盡可能建立起一個(gè)清晰的良好形象。 ? 布什 VS普京 ? 日本山一證券社長(zhǎng) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的公眾人物形象有時(shí)能為企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)帶來(lái)意想不到的成效。 ” 張含韻 ? 案例： “ 三高 ” 為中國(guó)申奧放歌 2023年 6 月 23日晚，昔日皇家禁苑中樂(lè)聲翩翩，弦歌陣陣。國(guó)務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬(wàn)熱情的中外觀眾一同觀賞了這種精彩的演出。從卡雷拉斯的《 我知道這個(gè)花園 》 ，到多明戈的 《 星光燦爛 》 ，到帕瓦羅蒂的 《 今夜無(wú)人入睡 》 ，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了在場(chǎng)三萬(wàn)名觀眾的熱烈掌聲。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒，改革開(kāi)放的中國(guó)以一場(chǎng)東西文化交融的音樂(lè)盛會(huì)，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。 1 、此案例體現(xiàn)了名流公眾在公共關(guān)系活動(dòng)中的地位和影響。世界著名三大男高音歌家就是屬于名流公眾。擴(kuò)大組織 的公眾影響力，豐滿組織的社會(huì)形象。 3 、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上擁有較高的名聲和地位，是典型的名流公眾。通過(guò)社會(huì)名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。 4 、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國(guó)放歌，這是我國(guó)對(duì)外文化交流的空前創(chuàng)舉，大大提高了我國(guó)和中國(guó)文化在世界范圍內(nèi)的影響。 與社會(huì)組織相關(guān)的有共同利益需求的個(gè)人、群體、組織 , 它是一個(gè)集合概念。職工和股東。 顧客公眾 —— 社會(huì)組織經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)群體 協(xié)作者公眾 —— 社會(huì)組織正常運(yùn)行中要涉及到的各類組織和群體。 ? 美國(guó) IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對(duì)那些在一年中做出過(guò)突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。對(duì) 3％的作出了突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在被邀請(qǐng)參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名流，還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。 ? 在這種慶典活動(dòng)中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一見(jiàn)的銷售人員聚集在一起，彼此毫無(wú)拘束地談天說(shuō)地，在交流中，無(wú)形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語(yǔ)言，常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。 案例： 《 IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng) 》 IBM公司的 “ 金環(huán)慶典 ” 活動(dòng)屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)，它對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。 ?它可以使員工家庭和睦、健康。 ?它可以使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長(zhǎng)。 案例分析 ? 如某酒店近段時(shí)間員工流失率大大提高，員工士氣低沉，顧客投訴增加，總經(jīng)理要求辦公室主任著手調(diào)查原因。 ? 針對(duì)這些問(wèn)題，總經(jīng)理連夜召開(kāi)部門經(jīng)理會(huì)議商討對(duì)策，最后決定采取一系列措施： 成立員工藝術(shù)團(tuán)組織，以豐富員工業(yè)余文化生活；成立員工之家，為員工設(shè)立免費(fèi)歌舞廳、放映室、書吧、乒乓球室，使員工下班有去處； 設(shè)立總經(jīng)理意見(jiàn)箱，由總經(jīng)理親自處理意見(jiàn)箱里的內(nèi)容，鼓勵(lì)員工多提合理化建議和意見(jiàn)，一經(jīng)采納給予獎(jiǎng)勵(lì)； 每月進(jìn)行兩次員工比賽活動(dòng)，以提高員工士氣。三個(gè)月后，辦公室主任再次對(duì)全體員工進(jìn)行了一次意見(jiàn)征詢，奇跡發(fā)生了： 95%的員工覺(jué)得受到了重視； 86%的員工反映業(yè)余生活豐富，并提出了更多的意見(jiàn)和建議； 97%的員工表示愿意留在酒店工作。 （ 二）公眾的縱向分類（與公眾發(fā)生關(guān)系的密切程度） 非公眾 —— 即社會(huì)組織還未與之發(fā)生關(guān)系的公眾。） 潛在公眾 —— 事實(shí)上已與社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系但尚未意識(shí)到的公眾。 （公關(guān)部門應(yīng)積極地開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，主動(dòng)與公眾溝通，把公眾希望了解的問(wèn)題及解決辦法告訴他們，盡力做到相互合作） 行動(dòng)公眾 —— 不但意識(shí)到問(wèn)題的存在，并且已著手或已采取行動(dòng)的公眾。按照公眾的需求去行動(dòng)，順應(yīng)、順從。通過(guò)改變自己來(lái)維系和公眾之間的和諧關(guān)系，讓步、修正和協(xié)商。就某一個(gè)共同利益而協(xié)作完成任務(wù)，聯(lián)合主辦、協(xié)辦。 A、重視人的情感、情緒。 協(xié)調(diào)外部公眾，建立和諧的組織生存發(fā)展環(huán)境。 信息 :是指具有新內(nèi)容、新知識(shí)的消息。 傳播 指信息、思想或觀念的交流過(guò)程，是人與人之間的信息傳遞與分享 。如互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)社、通訊社、電臺(tái)、電視臺(tái)、出版部門、電影系統(tǒng)、期刊雜志和廣告設(shè)計(jì)單位及其工作產(chǎn)品。如廣播臺(tái)、小型電視臺(tái)、內(nèi)部期刊、
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