第2章公共關系的產(chǎn)生和發(fā)展(編輯修改稿)
2025-03-08 14:37 本頁面
【文章內容簡介】 告公司。如果你認為我們送到你們企業(yè)辦公室的文件資料有任何不準確的話，請不要用它。我們的文件資料力求準確。我們將盡快地提供有關問題的細節(jié)，而且任何報紙的主編在核對任何事實的陳述時，都將得到我們愉快的幫助 簡而言之，我們的計劃是代表公司和公共機構坦率地并且公開地向新聞界和公眾提供迅速和準確的信息，這些信息涉及公眾感到值得和有興趣知曉的有關問題。 原則 宣言 27 ? 艾維 李主張，應該準確無誤地向公眾提供信息，一個組織要獲得良好信譽就必須講真話；如果真情的披露對組織帶來不利影響，就應該根據(jù)公眾的反應和評價來調整組織的政策和行為。 ? 1906年，處理美國無煙煤礦業(yè)的勞資矛盾。提出一是必須能直接與企業(yè)最高領導層接觸和合作，二是要得到授權在必要時可以向外界公開所有事實真相。 ? 1906年，美賓夕法尼亞鐵路公司的嚴重交通事故的公關處理。 ? 美洛克菲勒公司的公關形象（富有人情味、社會責任感）改變。 ? 成為美電話電報公司、美洛克菲勒公司、美賓夕法尼亞鐵路公司、美孚石油、美公平人壽、紐約市長等的公關顧問。 Ivy Lee 出生在左治亞洲的一個牧師家庭，畢業(yè)于普林斯頓大學，早時受雇于《紐約時報》。他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)：說真話。為科學公共關系的建立和發(fā)展奠定了強有力的基礎， 被稱為“現(xiàn)代公共關系之父” 。 他的公關實踐也被認為“只有藝術，沒有科學?！? 艾維．李的主要貢獻 ★ 創(chuàng)立現(xiàn)代公共關系模式，提出公關理念及工作方法。 ★ 認為應把員工、客戶、社區(qū)關系作為公關主要對象，不應只重視新聞界關系。 ★ 倡導客觀報道，積極溝通，促進企業(yè)改革，采取人性化管理，改善企業(yè)形象。 ★ 認為公關是企業(yè)最高層決策職能，完成好需最高領導層支持。 29 伯內斯時期（快速發(fā)展時期） ? 公關的發(fā)展： ? 企業(yè)界逐步推廣公關管理，并在社會福利、社會工作、教育、宗教等領域有所發(fā)展。 ? 公關咨詢業(yè)迅速發(fā)展，公關顧問數(shù)量激增。 ? 較系統(tǒng)的公共關系理論研究及最初的公關教育開始進行。 ? 公關職業(yè)化的意識開始在這個新行業(yè)中出現(xiàn)。 ? 公關協(xié)會紛紛成立，更多公關技術、手段出現(xiàn)及應用。 (20世紀 30年代 ~45年 ) 愛德華．伯內斯， 1891年出生維也納，剛滿一歲移居美國，弗羅依德外甥，他是一位使公共關系由活動、社會現(xiàn)象變成一門科學的杰出人物， 1923年在紐約大學開設公共關系課程，完成代表作《公眾輿論之凝結》， 該書中第一次使用了 “公共關系咨詢” 這一新術語， 其公共關系思想的重要組成部分是 “投公眾之所好” 。在第一次世界大戰(zhàn)期間開始實踐公共關系，他為演員、總統(tǒng)、大公司和政府等提供咨詢。 現(xiàn)代公關代表人物 31 愛德華 伯內斯的主要貢獻： ? 他將公共關系學科理論從新聞傳播領域中分離出來。對公共關系的原理與方法進行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨立完整的新興學科。 ? 認為公共關系具有兩方面特點：一方面公關人員要將其客戶介紹給公眾，把組織積極的形象傳遞給公眾；另一方面公關人員也要把公眾的意見反饋給客戶，告訴他們公眾的需要和要求。 ? 認為公關人員不僅需要智能和直覺，也需要了解心理學、社會學和其他能深入了解客戶與公眾的知識，以便掌握客戶做事的方法和推動公眾產(chǎn)生不同的行為。 32 卡特李普時期（ 科學化時期） ? 主要特點： ? 公共關系事業(yè)發(fā)展快，普及廣，層次高。（各行業(yè)廣泛運用、理論及實踐、文章著作雜志出現(xiàn)，咨詢公司發(fā)展迅速、協(xié)會組建及國際化、學院課程及學生數(shù)量廣度深度的增加等） ? 公共關系活動的科學性大大増強。 ? 公共關系活動和公共關系管理特別強調社會倫理和公眾利益問題。 (二戰(zhàn)之后 ~70年代初 ) 33 代表人物 —斯各特 卡特利普 ? 1952年，卡特利普和森特等出版 《 有效的公共關系 》 。它強調 “ 雙向溝通、雙向平衡、公眾參與 ” ， 提出 “ 公共關系開放系統(tǒng)模式 ” （也稱 “ 雙向對稱模式 ” ）和公共關系 “ 四步工作法 ” ， 被后人譽為 “ 公共關系的圣經(jīng) ” 。 ? 認為，公共關系就是一個組織，為了和公眾建立良好的關系而運用有效的傳播原則和方法。 ? 將公共關系理論的知識體系發(fā)展到戰(zhàn)略性的高度。 34 三、新世紀公關的特點及發(fā)展趨勢 ? 主要特點： ? 公共關系職能在重要性和復雜性方面有顯著加強。 ? “ 政府公關 ” ， “ 問題管理 ” ， “ 危機公關管理 ” ， “ 環(huán)境公關 ” ， “ 跨文化管理 ”等，成為其理論研究和實踐活動的熱點。 ? 發(fā)展趨勢： ? 溝通模式及其要素的地位功能發(fā)生了變化。 ? 道德約束加強。 ? 更加廣泛、深入地應用各門社會學科。 ? 戰(zhàn)略公共關系管理的重要性將日益突出。 ? 行為和變化的議題將是最大的挑戰(zhàn)。 35 ? 美國是現(xiàn)代公共關系的發(fā)祥地，也是公共關系走向世界的策源地。公共關系已經(jīng)深入到美國絕大部分領域，使其成為世界上公共關系事業(yè)最發(fā)達的國家。 ? 1948年美國成立了美國公關協(xié)會（ PRSA)，制定了《 公共關系人員職業(yè)規(guī)范守則 》 。 ? 在 20世紀 20年代公共關系傳入英國。于是歐洲的公共關系事業(yè)也迅速發(fā)展起來。 ? 二戰(zhàn)后，公共關系從日本開始傳入亞洲。 ? 1955年國際公關協(xié)會（ IPRA)成立。每三年舉行一次世界性的公關大會。 四、公共關系行業(yè)的發(fā)展 36 第三節(jié) 公共關系在我國的發(fā)展 實行改革開放 政策的需要 發(fā)展社會主義市 場經(jīng)濟的需要 進行國際交流 與合作的需要 建設社會主義精 神文明的需要 公共關系在我國興起的歷史
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