【文章內(nèi)容簡介】 種關(guān)系，面對眾多的公眾群體，組織必須謹(jǐn)慎地處理各種社會關(guān)系和利益關(guān)系。 ： （ 1） 組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通 （ 2） 組織與外部的協(xié)調(diào)溝通 （ 1）組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通 對組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作可以從 三方面 入手： 第一，建立溝通渠道，促進組織內(nèi)部的信息交流； 第二，培養(yǎng)組織各個職能部門之間的協(xié)作意識； 第三，建設(shè)組織文化，培養(yǎng)員工共同的價值觀和道德取向，增強員工對組織的向心力和凝聚力。 (2) 組織與外部的協(xié)調(diào)溝通 現(xiàn)代組織是一個開放系統(tǒng)，每個組織都不是孤立存在的，而是要與其他組織、個人發(fā)生各種各樣的聯(lián)系 。 SO,協(xié)調(diào)外部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也是公共關(guān)系的一個重要功能。 對組織外部關(guān)系的協(xié)調(diào)工作也可以從 三方面 入手 : 第一，及時做好溝通聯(lián)絡(luò)工作，積極尋求組織和公眾的共同點，謀求組織與外界的良好合作關(guān)系 第二，與社會公眾建立廣泛的聯(lián)系，增進組織和公眾之間的相互了解，使組織與公眾建立起真誠有效的密切合作關(guān)系。 第三，運用公共關(guān)系的各種溝通協(xié)調(diào)手段廣交朋友，廣結(jié)人緣，發(fā)展友誼，消除敵意，創(chuàng)造一個“人和”的環(huán)境。 意義： （ 1）協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系可以增強組織的凝聚力； （ 2）協(xié)調(diào)外部關(guān)系可以建立和諧的外部環(huán)境； （ 3）協(xié)調(diào)外部關(guān)系，能為建立和維持良好的組織形象提供條件。 二、公共關(guān)系對于個人和社會的 間接功能 P60 —— 提高個人素質(zhì) 、優(yōu)化社會環(huán)境 （一）提高個人素質(zhì) 以書為主 P60 1． 公共關(guān)系促使個人觀念更新 （ 1） 注重個人形象的觀念 （ 2） 尊重他人的觀念 （ 3） 交往合作的觀念 2， 公共關(guān)系有助于個人能力提高 （ 1） 創(chuàng)新能力的提高 （ 2） 交際能力的提高 （ 3） 自我調(diào)節(jié)能力的提高 （二）優(yōu)化社會環(huán)境 P62 社會環(huán)境 是指社會結(jié)構(gòu)及其運行機制和社會的文化模式。 社會環(huán)境一般包括 : 社會互動、心理、經(jīng)濟、政治環(huán)境（ XZ） 公共關(guān)系活動作為聯(lián)系組織與公眾之間的橋梁，可以促使社會環(huán)境優(yōu)化，公共關(guān)系的作用主要體現(xiàn)在對社會互動環(huán)境和社會心理環(huán)境的優(yōu)化上。 優(yōu)化社會互動環(huán)境 社會互動是指社會橫向關(guān)系，指社會上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。公共關(guān)系對社會互動環(huán)境的優(yōu)化主要通過： 溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風(fēng)氣來實現(xiàn)。 優(yōu)化社會心理環(huán)境 從社會學(xué)、心理學(xué)角度分析，任何個人都有合群的需要、情感的需要、交往的需要，如果這些需要得不到滿足或滿足不夠，就會導(dǎo)致個人心理失調(diào)。 公共關(guān)系恰好能 提供給社會一些良好的關(guān)系氛圍，用真誠、廣泛的社會交往時人們擺脫孤獨和隔閡，使社會心理環(huán)境得到優(yōu)化。 以上就是我們公共關(guān)系的職責(zé)和功能的主要內(nèi)容。 第三節(jié) 公共關(guān)系發(fā)展的 特點及趨勢 P63 ? 一、公共關(guān)系發(fā)展的新特點 ? 二、公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢 一、公共關(guān)系發(fā)展的新特點 : (08， WD) （一）公關(guān)理論整合化 （二）公關(guān)實務(wù)專業(yè)化 （三）公關(guān)手段現(xiàn)代化 （四）公關(guān)教育層次化 （五）公關(guān)地位戰(zhàn)略化 二、公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢 :（ XZ） (一 )市場公共關(guān)系的熱潮 (二 )金融公共關(guān)系的動態(tài) (三 )政府公共關(guān)系的焦點 (四 )全球性溝通與合作的大趨勢 （一）公關(guān)理論整合化 公共關(guān)系具有內(nèi)涵的豐富性和職責(zé)的綜合性的特點，這意味著公共關(guān)系必須要廣泛吸納社會科學(xué)和人文科學(xué)的成果，以形成一個多門類交叉型的學(xué)科。 近年來，公共關(guān)系學(xué)界加強了自己學(xué)科與管理學(xué)，傳播學(xué)，心理學(xué)，人際關(guān)系學(xué)，社會學(xué)，經(jīng)濟學(xué)，政治學(xué)等等學(xué)科的相關(guān)性研究。這些研究使公共關(guān)系學(xué)吸納了諸多社會科學(xué)和人文科學(xué)的最新成果，增強了公共關(guān)系學(xué)本身的生命力。其理論帶有明顯的綜合交叉的色彩。 ? 最明顯的就是公共關(guān)系學(xué)與傳播學(xué)、管理學(xué)理論的交叉了。 同學(xué)們應(yīng)該還記得我們第一節(jié)課講到的公共關(guān)系學(xué)的定義吧。 ? 管理論認(rèn)為，公共關(guān)系是一種管理職能。 ? 傳播學(xué)則認(rèn)為，公共關(guān)系是社會組織與公眾的一種傳播溝通方式，一種傳播溝通活動。 公共關(guān)系學(xué)作為一門實踐性學(xué)科，隨著市場經(jīng)濟、社會政治、文化的發(fā)展而不斷發(fā)展，它就不可避免的要和其他學(xué)科發(fā)生千絲萬縷的關(guān)系。 作為一門不斷發(fā)展的學(xué)科，公共關(guān)系學(xué)還越來越多的帶有濃厚的文化色彩，成為一種文化意識的折射和反映。 公共關(guān)系學(xué)作為一門綜合性交叉性學(xué)科，其理論的發(fā)展過程，必然是和其他各學(xué)科不斷整合化的過程。 （二）公關(guān)實務(wù)專業(yè)化 P66 公關(guān)實務(wù)專業(yè)化主要表現(xiàn)在（五）： 第一，公關(guān)實務(wù)的內(nèi)涵更深，操作技巧日趨成熟。 （ 1）公關(guān)實務(wù)內(nèi)容在 廣度、深度上 都有發(fā)展： =從新聞發(fā)布、新聞宣傳 —— 大型活動的策劃， =從協(xié)調(diào)政府關(guān)系 —— 社會公益贊助 =從企業(yè)公關(guān) —— 政府公關(guān)。 （ 2）在經(jīng)驗積累、公關(guān)人員的專業(yè)水準(zhǔn)方面，都有提高。 公共人員在不斷的活動操作中，更熟練地掌握了公共的操作技巧。 第二，與專業(yè)公關(guān)公司的合作更加普遍，專業(yè)化智力勞動的價值得到尊重。 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，各組織都改變了過去的大而全的組織管理架構(gòu)，在實務(wù)操作中，加強了與專業(yè)化程度高、經(jīng)驗豐富的職業(yè)公關(guān)公司密切合作，以更加高效的使用組織有限的資源。 （三）公關(guān)手段現(xiàn)代化 —— 公共關(guān)系發(fā)展的新特點之三 隨著英特網(wǎng)、多媒體時代的到來，組織越來越認(rèn)識到電腦新技術(shù)對于公關(guān)傳播的重要性。 現(xiàn)代公共關(guān)系活動所涉及的傳播手段和傳播媒介越來越 現(xiàn)代化 。 ? 1，基礎(chǔ)媒介：文字媒介，印刷媒介、口語傳播； ? 2，新媒介：以大眾傳播媒介的方式出現(xiàn)的電子媒介 —— 互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、電子通訊設(shè)備等新技術(shù)的使用使公關(guān)傳播更為現(xiàn)代化。 Eg, 編輯傳送員工通訊：板書 電子文檔 對外介紹企業(yè)：報紙廣告 電視廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告 記者招待會 : 印刷媒介、口語傳播 網(wǎng)絡(luò)、電視直播 網(wǎng)絡(luò)和電子報刊作為一種主流媒體的影響也日益加大。 （四）公關(guān)教育層次化 P65 ? 1， 20世紀(jì) 90年代，中國的公關(guān)專業(yè)教育和人才培訓(xùn)已經(jīng)形成了 多層次的、相對完整的 體 系。 ? 2，目前公關(guān)教育和培訓(xùn)已經(jīng) 從量的擴張走向質(zhì)的提升，并開始與國際接軌。 ? 3，總的說來，現(xiàn)在公關(guān)人才培訓(xùn)更加注重 復(fù)合型人才 的培養(yǎng)，公關(guān)人員 既要是專才，又要是通才。 要求公關(guān)人員既要具有 復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu)， 同時還要具有 復(fù)合型的思維結(jié)構(gòu) 。 對新型的復(fù)合型的公關(guān)人才有哪些要求？ P65 中（ 4） （五）公關(guān)地位戰(zhàn)略化 公共關(guān)系的管理功能的發(fā)展過程 : (P65，三 個階段 ) 組織的喉舌 “發(fā)言人” ? 組織的 “耳目” ? 現(xiàn)在， “組織戰(zhàn)略的重要組成部分” 隨著全球化時代的到來，中國公關(guān)的戰(zhàn)略地位也必將逐步確立。而這種地位的確立，