旅游公共關系第9章(編輯修改稿)
2025-02-12 18:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 比較適合選擇穩(wěn)定性強、變動小的工作，或 只需要一個人刻苦奮斗的學術、教育、研究、技術開發(fā)和醫(yī)學 等內(nèi)在要求慎重、細致、周密思考的職業(yè)領域。 湖北汽車工業(yè)學院 ? 案例：大型知名企業(yè)招聘公共關系人員的要求 ? 最好有 2—8年公關公司、新聞媒體、廣告公司或市場營銷經(jīng)驗。 ? 熟悉媒體運作流程，擅長撰寫新聞稿。 ? 極強的中英文書面表達能力，能撰寫各種英文工作材料和新聞稿件。 ? 極強的中英文口頭表達能力，能熟練運用英文演講是、匯報工作。 ? 極強的人際溝通技巧， 有團隊意識。 ? 學習能力強，注意細節(jié) ，最好熟悉多個行業(yè)。 湖北汽車工業(yè)學院 ? 二、公共關系專業(yè)人員的培養(yǎng) ? 通才式培養(yǎng)與專才式相結合 ? 系統(tǒng)教育與單科培訓相結合 ? 教育單位辦班與用人單位辦班相結合 湖北汽車工業(yè)學院 危機傳播管理 ? 第一節(jié) 組織危機與危機傳播管理 ? 一、組織危機定義、特點及分類 ? （一）組織危機定義 ? 是指我們所服務 的組織要預防 的，所要應對和處理的那一類危機，是自身組織所要預防、所要應對 和處理的 ”緊急的困難的關頭 “， 亦即將影響組織的利益、形象及生存的突發(fā)性或災難性的事故或事件。 ? 危機的突發(fā)性及周期性。 湖北汽車工業(yè)學院 危機的發(fā)展過程 四個階段 ? 前兆期 ——加劇期 ——處理期 ——消除期 ? 前兆期：是向人們發(fā)出警告的階段 ? 加劇期：問題暴露、公眾投訴、媒介追蹤。 ? 處理期：調(diào)查清理、自我分析、安撫公眾、聯(lián)絡媒介。 ? 消除期：落實整改、依靠公共關系 手段消除影響，矯正形象。 湖北汽車工業(yè)學院 ? （二）組織危機特點 ? 三大特點：普遍性、突發(fā)性、嚴重性 ? 危機的普遍性是指任何能出錯的都會出錯，這是危機的法則。 ? 突發(fā)性是指危機的發(fā)生在時間上和征象上往往是不可預見的，或不可完全預見的。 ? 嚴重性是指出現(xiàn)危機對組織的形象、信譽、公眾關系的影響是很大的，有時甚至是災難性。 湖北汽車工業(yè)學院 ? （三）組織危機分類 ? 組織危機不包括不具有公關意義的一般性危機。 ? 具有公關意義的危機常常指對組織和相關公眾構成威脅、造成傷害、引起沖突的那些 “緊急或困難的 ”關頭和狀態(tài)。 ? 經(jīng)營危機、管理危機、法律危機、素質(zhì)危機和關系危機等。 湖北汽車工業(yè)學院 ? 二、危機傳播管理的內(nèi)涵及意義 ? 加強危機管理是 “四高 ”組織的一門必修課。四高：高知名度、高成長性、高品牌、高管制（食品、醫(yī)藥、醫(yī)院、交通） ? 加強危機管理可以降低組織的隱性成本 。 湖北汽車工業(yè)學院 第二節(jié) 危機傳播管理的組織落實 ? 一、危機管理組織架構的設置 ? （一）三級組織三級管理 湖北汽車工業(yè)學院 ? （二）危機管理人員的素質(zhì) ? 具有靈敏的嗅覺，能于細微處感覺危機的萌芽 ? 具有水一樣的思維，以 “柔性 ”的方法來處理嚴峻的危機現(xiàn)場，講究方式方法。 ? 具有很強的應變能力。 ? 具有換位思考的素質(zhì)。 湖北汽車工業(yè)學院 ? 二、發(fā)言
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