第二章旅游公共關系概論(編輯修改稿)
2025-03-17 00:04 本頁面
【文章內容簡介】 佳形象。 征集內容： 重慶市 形象宣傳標識圖案 （中文和英文）、 重慶市廣告用語 。 要求 ：略 獎項設置： 特等獎： 1名 一等獎： 1名 二等獎： 2名 各 三等獎： 3名 各 優(yōu)勝獎：若干名 各 廣告語 一等獎 ：八百里美麗三峽，三千年魅力重慶（重慶南川市汽車運輸 28隊職員李馳）。 二等獎 ：八萬里巴山渝水，三千年靈動之都（重慶李鵬輝） 三等獎 ：開放熱土，活力重慶 （四川李映才）； 夢幻山城，激情重慶 （山東曹大興劉忠芝）； 千載巴渝風華正茂，一城山水詩話常新 （黑龍江鄂明爾）。 標識設計圖案： 一等獎作品 ： 637－ 3號作品，設計者為北京正邦文化藝術發(fā)展有限責任公司。 ? 怎樣塑造形象？ 圍繞規(guī)劃的形象展開工作，使每一個具體的工作都成為整體形象的一部分，最終完成規(guī)劃中的整體形象。 例：為體現“ 八百里美麗三峽，三千年魅力重慶”規(guī)劃： 三、以客觀事實為依據 為什么？ 怎么做？ 旅游公關的 目的 是 增強 主體與公眾的相互 了解 和相互 信任 ，而這種了解和信任只能 建立 在 尊重客觀事實 的 基礎上 。 旅游組織發(fā)布的信息要實事求是。 公關人員反饋的公眾信息要客觀、公正。 2023年十一期間， 深圳旅游局 接到一批 游客 的電話 投訴 ， 南方都市報記者 聞訊后立即趕到該旅行社了解情況。 游客代表 向記者介紹情況說：“十一 ”前夕，大家看了 深圳 日新 旅行社 的宣傳單，報了“張家界＋鳳凰古城雙臥五天豪華團”。當時，宣傳冊在醒目的位置上打出標語說：“不去袁家界，枉到張家界”?？墒堑搅酥?，導游卻告訴大家說，因為到袁家界的“世界第一電梯”壞了，所以不能去袁家界了。而且，旅行社找的當地導游服務非常不好。地導告訴游客說：“他們 (指旅行社 )給我們普通團的費用，我們當然按普通團來接待你們了！”游客代表氣憤地說：“說的是住星級酒店，可我們住的房間連床單都沒有換。 旅行社的全陪導游經常離開， 我們打電話找她，可是她的電話總是關機。一路上麻煩不斷，可是全陪導游根本就不管?！? 對于該事故，旅行社答復說： 9月 30日，我們突然得到消息說：出于安全考慮，當地政府在國慶期間關閉了“世界第一電梯”。這樣，到袁家界必須要換乘其他車輛，可是這樣一來，便無法看完行程安排的所有景點。因此在 30日當夜，我們便把消息告訴了大家，有 4位游客取消了行程。為此，旅行社給游客在鳳凰城補充了一個景點。 此解釋馬上引起了游客代表的強烈不滿，他們說， 30日當夜只告訴大家說“世界第一電梯”壞了，沒有說不能到“袁家界”。 該負責人接著解釋說，在當地給大家安排的雖是二星級酒店，可是卻是按照三星級酒店裝修的，對此，旅行社可以將差價退給游客。此外，旅行社的全陪導游也解釋說，因為她的手機在當地無法充電，所以給游客造成了一些不便，她希望大家能諒解她。 該旅游投訴中，旅行社是否有責任？如果無責任，請說明理由，如果有責任，旅行社的主要錯誤在那里？ 主要錯誤： 與公眾對立，損害了主體形象，降低了組織的美譽度。 違背的原則 ： 違背了 一般公關工作中 的 誠信原則 和 著眼長遠原則 ， 旅游公關中 的 服務原則 和 實事求是原則 。 該旅行社違背了旅游公共關系中哪些重要原則？ 如果你是該旅行社的公關人員，你該向旅行社領導提出怎樣的處理原則或建議？ ? 實事求是也 不等于死板、僵化和教條 ，旅游公關組織應該在尊重事實的基礎上，創(chuàng)造性地發(fā)揮公關技巧和藝術，以收到好的效果 ? 實事求是的精神 是贏得公眾對組織的理解和信任、增加公眾對組織 好感的基礎 。只有在實事求是的基礎上，組織和公眾才能在互讓、互利、互惠的基礎上共同發(fā)展。 公關人員怎樣才能做到反饋信息客觀、公正 公關人員應該 全面、廣泛、深入 地對公眾做 調查 ，在沒有得到全面的信息之前，避免向決策層提供建議或參考意見。 公關人員在調查了解有關事實的時候， 不能帶著結論去找依據 ，只能在依據的基礎上得出結論，處理問題時，應力求公平公正。只有這樣，才能真正維護組織的名聲和信譽。 第四節(jié) 旅游公共關系構成要素 ? 請看旅游公共關系構成要素圖表： 旅游公關要素 主體 客體 途徑 目的 旅行社、景區(qū) 旅游酒店 旅游行政部門 旅游行業(yè)協會 旅游者 旅游服務群體 旅游管理群體 旅游干預群體 人際傳播 大眾傳播 組織傳播 協調關系 擴大影響 優(yōu)化形象 主體的性質、責任和屬性 旅行社和景區(qū) 旅游酒店 旅游行政部門 旅游行業(yè)協會 性質 ： 屬于安排和實施旅游活動的企業(yè)。 責任 ：開拓市場、組織客源、協調接待、制定旅游計劃、組織實施旅游活動等。 屬性 ：旅游公共關系 最重要的主體類型 。 性質和責任 ：為游客提供食宿等服務的企業(yè) 。 屬性 ： 旅游公共關系的
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