第二章_公共關系的三大要素(編輯修改稿)
2025-01-30 10:23 本頁面
【文章內容簡介】 （ 3）開朗和善 （ 4）寬容豁達 （ 5）廣泛的興趣愛好 4）公共關系人員的心理素質 P28 自信心對于事業(yè)簡直是奇跡，有了它你的才智可以取之不盡，用之不竭。一個沒有自信力的人，無論他有多大的才能，也不會有成功的機會。 —— 盧梭 （ 1）公共關系理論 （ 2）公共關系實務 （ 3）公共關系禮儀常識 5）公共關系人員的培訓 P29 自我評估：公關人員素質 下列問題，每小題你的答案為“是”就打 √ ，答案為“否”就打 X。 一、性格 ？ ，和悅近人？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 二、品德 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 三、智能 ？ ？ ，欣賞別人的談話？ 22 .是否善于處理尷尬的局面？ ？ ？ ？ ？ ？ 四、教育和經驗 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ .廣告或人事方面的經驗？ ？ ？ ？ ？ 五、行政領導能力 ？ ？ ，發(fā)揮部屬的積極性？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 對以上問題的回答，打 √ 計 2分，打 X計 0分，滿分為 100分。 評價： 60分以下者，不適合從事公共關系工作 60分以上為及格，需設法改進自己的弱點，才有可能從事公共關系工作 70分以上者，有資格從事公共關系工作 80分以上者，可以成為合格的公共關系工作者 90分以上者，可以成為公共關系方面的專家 第二節(jié) 公共關系的客體 —— 公眾 案例： “蟑螂湯”事件 有 4位客人在某著名酒店就餐，喝完湯后發(fā)現(xiàn)盛湯的缽底有一只蟑螂，客人當即向酒店投訴并要求索賠，提出拒付餐費和每人幾百元的身心損失賠償。在與酒店交涉支付損害賠償未果的情況下，顧客轉向求助輿論幫助。媒體在查證之后以顧客喝到的竟是“蟑螂湯”為題，對該酒店進行批評報道。酒店領導看到新聞報道后，召開記者招待會，指責媒體報道中的“蟑螂湯”事件是對本店摸黑，要求媒體公開更正并道歉。媒體也不甘示弱，馬上開辟專欄邀請各界人士對此事進行討論。事態(tài)進一步發(fā)展，驚動了政府有關部門，政府派出衛(wèi)生檢查組對酒店進行了全面的檢查。最終該酒店因為衛(wèi)生條件差而被勒令停業(yè)整頓。 公眾的構成圖 一、公眾的概念和基本特征 1．公眾的概念 “公眾”（ The Public）是公共關系的對象。指在公共關系活動中與社會組織存在某種利益關系的個人、群體或組織。 2．公眾的基本特征 1）共同性 2）群體性 3）多變性 4）相關性 二、公眾的分類 1．根據(jù)公眾的歸屬關系分類 1）內部公眾 ： 既是公共關系主體，又是客體 2）外部公眾 供應商 顧客 競爭者 記者 政府 社區(qū) 管理者 員工 股東 1）受歡迎公眾 完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾對象。 2）不受歡迎公眾 違背組織的利益和意愿，對組織構成潛在或現(xiàn)實威脅的公眾。 3）被追求的公眾 符合組織的利益和需要，但對組織不敢興趣，缺乏交往意愿的公眾。 著名的記者 社會名流 股東 贊助商 持友好態(tài)度的記者 慕名前來的顧客 2．根據(jù)組織對公眾的好惡程度劃分 持不友好態(tài)度的記者 3．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類 1）順意公眾 對組織持支持、贊同態(tài)度的公眾 2）逆意公眾 對組織持反感、反對、不合作態(tài)度的公眾 3）中立公眾 對組織持中間態(tài)度，對組織漠不關心的公眾 順意公眾 中立公眾 逆意公眾 4．根據(jù)組織與公眾的親密程度劃分 1）非公眾 2）潛在公眾 3）知曉公眾 4）行動公眾 非公眾 行動公眾 潛在公眾 知曉公眾 （一）組織的內部公眾 （ 1）員工公眾 （ 2）股東公眾 （二）組織的外部公眾 （ 1）顧客公眾 （ 2）社區(qū)公眾 （ 3）政府公眾 （ 4）新聞界公眾 （ 5）社會名流公眾 （ 6）國際客商公眾 （ 7）金融界公眾 ?三、組織的目標公眾 為政之要，惟在得人。凡事皆須務本，國以人為本。 —— 李世民 優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因為他們能把普通人組織起來做出不普通的事業(yè)。 —— （美）彼得德魯克 （一）內部公眾 日本企業(yè)繼承了中國儒家學說中的“和、愛、誠、忠、信”等理念，企業(yè)員工團結，關系和諧，富有責任感，具有團隊精神，員工視企業(yè)為家。 塑造優(yōu)秀的組織形象必須依靠組織內部所有工作者的齊心協(xié)力、共同努力。每一位員工的工作態(tài)度、敬業(yè)精神、工作質量、職業(yè)道德、個人修養(yǎng)等，無一不是組織形象最生動、最具體的表現(xiàn)。所以，員工關系是組織公共關系工作的起點，是組織內部最重要的公共關系。組織內部公共關系工作的目的是通過管理活動和傳播溝通活動的開展，提高組織內部凝聚力，
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