【文章內(nèi)容簡介】 機 管理 客戶服務 資源支持 廣州 客戶總監(jiān) 專業(yè)支持 業(yè)務總監(jiān) 上海 遼寧 常州 政府 媒介 簡報 中心 圖文 制作 54 （ 五 ） 公共關(guān)系公司的優(yōu)勢 旁觀者的身份使其觀察和分析問題更客觀 1 外來者身份使其建議和方案更權(quán)威 2 一次性付費使組織公關(guān)活動價效比更優(yōu) 4 知名公關(guān)公司的形象具有擴散效應 3 適應性強且能準確判斷長遠發(fā)展趨勢 5 （六） 公共關(guān)系公司的選擇標準 公司信譽 公司客戶情況 員工業(yè)務水平 成立時間、規(guī)模、知名度、美譽度、權(quán)威性、舉辦活動情況 接待過哪些客戶，客戶評價 培訓、技術(shù)水平 收費標準 經(jīng)濟性 56 專業(yè)水平 公關(guān)部 —— 公共關(guān)系公司 社會聯(lián)系 受重視程度 靈活性 及時性 員工參與程度 費用開支 √ √ √ √ √ √ √ 57 全球十大公關(guān)公司 ?安可顧問有限公司 ?博雅公關(guān)（中國）有限公司 ?愛德曼國際公關(guān)（中國）有限公司 ?福萊靈克公關(guān)咨詢有限公司 ?偉達（中國）公關(guān)顧問有限公司 ?凱旋先驅(qū)公共關(guān)系有限公司 ?奧美公關(guān)國際集團 ?普樂普公共關(guān)系顧問有限公司 ?羅德公關(guān)顧問（北京）有限公司 ?萬博宣偉（中國）有限公司 58 ? 藍色光標公共關(guān)系機構(gòu) ? 廣通偉業(yè)公關(guān)策劃有限公司 ? 迪思公關(guān)顧問有限公司 ? 時空視點公關(guān)顧問有限公司 ? 際恒公關(guān)顧問機構(gòu) ? 海天網(wǎng)聯(lián)公關(guān)顧問有限公司 ? 智揚公關(guān)顧問機構(gòu) ? 嘉利公關(guān)顧問有限公司 ? 博誠智杰公關(guān)顧問有限公司 ? 上海哲基公關(guān)咨詢有限公司 國內(nèi)十大公關(guān)公司 59 LOGO 藍色光標 ● 公司概況 藍色光標公關(guān)顧問機構(gòu)，業(yè)內(nèi)俗稱“藍標”， 1996年由幾位志同道合的年輕人共同創(chuàng)立。 8年的時間，藍色光標已經(jīng)發(fā)展成為中國本土規(guī)模最大的專業(yè)公關(guān)代理公司之一，在上海、廣州、成都、西安等地設有分支機構(gòu)，員工總數(shù)超過 150人，上海藍色光標，是上海地區(qū)口碑最好的公關(guān)公司之一，廣州藍色光標，以對媒體運作的深刻了解而著稱。 “藍標”從運作 IT客戶起家，現(xiàn)在，它的客戶已經(jīng)覆蓋 IT、電信、金融、汽車、家電、快速消費品等商業(yè)企業(yè)及政府機構(gòu)和院校、媒體、協(xié)會、基金會等非政府組織。 ●業(yè)務范圍 品牌傳播、產(chǎn)品推廣、媒體關(guān)系、危機管理、活動管理、數(shù)字媒體營銷、政府公關(guān)、財經(jīng)公關(guān)。 ●成功案例 （ 1） 2023年北京申奧政府公關(guān) （ 2） 新聯(lián)想的企業(yè)形象推廣 （ 3）迪士尼中文網(wǎng)站開通 （ 4）軟件巨擘 資本驕子 ——北京用友軟件股份有限公司國內(nèi) A股上市 三 、 公共關(guān)系社團 指社會上自發(fā)組織起來的、從事公共關(guān)系理論研究和實務活動的非營利性群眾組織或群眾團體。 主要包括公共關(guān)系協(xié)會、學會、研究會、俱樂部、聯(lián)誼會等。它們通過自己的出版物、會議、實踐活動等，起著推廣和普及公關(guān)意識、提高人們的公關(guān)技能的重要作用。 （ 一 ） 公共關(guān)系社團的產(chǎn)生 行業(yè)性公關(guān)專業(yè)協(xié)會的出現(xiàn)早于公共關(guān)系作為一門課程進入大學課堂。 總部設在倫敦的 國際公共關(guān)系協(xié)會 (IPRA，1955)是最具影響力的，還有英國的公共關(guān)系顧問協(xié)會 (PRCA， 1969)等。 中國較有代表性的協(xié)會組織 有：上海公共關(guān)系協(xié)會（ 1986），中國公共關(guān)系協(xié)會（ 1987），中國國際公關(guān)公司（ 1991），中國高等教育學會公共關(guān)系學會和全國省市公共關(guān)系組織聯(lián)席會議。 （ 二 ） 公共關(guān)系社團的類型 學術(shù)型社團 指公共關(guān)系學會和研究會等學術(shù)性強的公共關(guān)系社團。研究公共關(guān)系理論問題，把握公共關(guān)系發(fā)展的趨勢和方向，及時為公共關(guān)系人員提供理論、信息指導，多借助研討會形式。 （ 二 ） 公共關(guān)系社團的類型 行業(yè)型社團 一種行業(yè)公共關(guān)系組織，通過共同探討本行業(yè)公共關(guān)系工作的方法和前途，以促進該行業(yè)公共關(guān)系活動的發(fā)展。符合國際化趨勢，是很有潛力、大有前途的公共關(guān)系社團組織形式。 （ 二 ） 公共關(guān)系社團的類型 綜合型社團 這類社團所從事的工作帶有綜合性特點，而且多為跨地域范圍的團體，以公共關(guān)系協(xié)會為代表。綜合型社團多為“ 民辦官 (政府 )助 ”型，主要職能是服務、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督成員的公共關(guān)系活動。如 1987年 5月，經(jīng)國家體改委批準的中國公共關(guān)系協(xié)會。 （ 二 ） 公共關(guān)系社團的類型 聯(lián)誼型社團 這類社團形式松散，沒有固定的活動方式、嚴密的組織機構(gòu)和嚴格的會員條例，主要從事溝通信息、聯(lián)絡感情、建立良好人際關(guān)系的工作。如公共關(guān)系俱樂部、公共關(guān)系沙龍等。 （ 二 ） 公共關(guān)系社團的類型 媒體型社團 這類社團主要通過報紙、雜志等傳播媒體進行聯(lián)絡，并以此為依托建立公共關(guān)系社團，探討公共關(guān)系理論，普及公共關(guān)系知識，交流公共關(guān)系活動經(jīng)驗等。如浙江省公共關(guān)系協(xié)會依托 《 公共關(guān)系報 》 開展活動等。 （ 三 ） 公共關(guān)系社團的工作內(nèi)容 1．會員服務 2．制定職業(yè)道德及行業(yè)準則 3．對外服務 4．編輯出版報刊、書籍或其他印刷品、電子出版物 美國勞工部的《就業(yè)和收入》報告表明，從 1980年到 1990年公關(guān)人員數(shù)量從 到 ，到 2023年達到 29萬；荷蘭一位教授估計，全球公共關(guān)系從業(yè)人員超過了 150萬；美國《財富》雜志則把公共關(guān)系列為 20世紀40年里成長最迅速的 20個產(chǎn)業(yè)之一。 第三節(jié) 公共關(guān)系人員 公關(guān)人員的日常工作 一 公關(guān) 領(lǐng)導人 （ 1）確定工作目標，制定工作計劃 （ 2）對人力、經(jīng)費、設備、時間加以預算和分配 （ 3）領(lǐng)導全體公關(guān)人員開展工作 （ 4）內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系 公關(guān)一般人員 （ 1）調(diào)查分析人員 （ 2）計劃人員 （ 3）傳播人員 （ 4）文秘人員 （ 5）專門技術(shù)人員 二 . 公關(guān)人員的基本素質(zhì)要求 看案例 《 一份終止的簽約協(xié)議 》 《 人民日報 》 1995年 報道： 武漢長江醫(yī)療機械廠 經(jīng)過艱難的談判，即將與美國企業(yè)家 約翰 簽定合資生產(chǎn)“大輸液管”合同。然而在參觀車間時， 廠長陋習難改 ，幾次在地上 隨意吐痰 ，約翰看后一言不發(fā)，回到賓館后即提出終止簽約，并在離開中國時給廠長留下一封信，信中有這樣一段話： “我十分欽佩您的才智與精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個廠的管理者素質(zhì)。況且，我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天，請原諒我的不辭而別，否則，上帝將會懲罰我的?！? 參考評論： 一口痰葬送了一個合作項目。這個深刻的教訓告訴我們：企業(yè)管理人員的素質(zhì) ，關(guān)系到企業(yè)的形象。而 公共關(guān)系人員是企業(yè) 形象 的 塑造者 和 維護者 ，更應該具備一些基本的素質(zhì)。 三個方面： 公關(guān)工作者應具備哪些基本素質(zhì)？ 公關(guān)意識 特殊的心理素質(zhì) 專業(yè)知識能力 （ 1）公關(guān)意識 （思想和觀念） 公關(guān)意識 塑造形象意識 服務公眾意識 溝通交流意識 真誠互惠意識 創(chuàng)新審美意識 立足長遠意識 公關(guān)意識 是公關(guān)人員 最基本的素質(zhì) ， 它包括 前面講過的一些 公關(guān)觀念 （ 公眾至上、形象第一、溝通為本 ）和 其他一些重要意識 ，共計 6個方面 ： 點評 ：形象是組織的生命，哪怕辭職，也應珍愛曾經(jīng)奮斗過的組織形象，而不應該損毀該組織形象，更不應落井下石。 塑造形象的意識舉例 ： 甲公司兩位公關(guān)人員 辭職到乙公司應聘，在乙公司的考聘問答中，考聘者問兩人辭職的原因。 請問：兩人回答正確嗎？為什么？ 1曰： 原 公司經(jīng)營不善，即將陷入困境，而貴公司發(fā)展良好。良禽擇木而棲。 2曰 ：“原公司形象太差，加之工作環(huán)境不好，不適合自己發(fā)展，經(jīng)考察，發(fā)現(xiàn)貴公司的工作環(huán)境很符合自己的特長”。 服務公眾意識舉例： 點評： 旅游組織的 產(chǎn)品 就是 為客人服務 ，因此， 當面對 客人的需求時，永遠不能對客人說“不”或“不知道”。 先生，你需要那種條件的客房，（問清客人要求后，打聽別的飯店，告訴客人信息）先生，真對不起，我們飯店已經(jīng)住滿，但 XX飯店能夠滿足你需要，我能幫你打電話訂房和叫車嗎？ 某賓館在招聘大堂接待員時考問一應聘者：當所有客房都已住滿，有一新來客人要求入住，你應怎樣回答？ 兩種典型的回答： 先生，真對不起，我們飯店已經(jīng)住滿了，請您到別的飯店去看看吧。實在抱歉。請慢走。 溝通交流意識舉例： 點評 ： 兩售貨員都不想退貨。表面看是為公司利益作想，但卻 違背了 該公司“無因退貨”的 承諾 。