第二章__加油站服務(wù)(編輯修改稿)
2025-01-30 10:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 呈 V字形、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比雙肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 廣東石油 廣東石油 ? 坐 姿 入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自燃并攏。男性員工可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿回收，腳尖向下；女性員工如穿裙裝，入座前應(yīng)將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 廣東石油 廣東石油 廣東石油 ? 仔細(xì)觀察你身邊的朋友和自己的站姿都是什么樣的，有時(shí)站姿也能反映出人的性格特點(diǎn)。不同站姿顯示出人內(nèi)心不同心理，下面讓我們通過題目測(cè)試一下你的內(nèi)心是怎樣的。 觀察一下你自己或者你身邊的朋友，他們的站姿是什么樣的。 ? A、背脊挺直、胸部挺起、雙目平視 ? B、彎腰曲背、略現(xiàn)佝僂狀 ? C、兩手插腰而立 ? D、別腿交叉而立 ? E、將雙手插入口袋而立 ? F、靠墻壁而站立 ? G、背手站立 廣東石油 ? 背脊挺直、胸部挺起、雙目平視的站立 ：說明有充分的自信，給人以“氣宇軒昂”、“心情樂觀愉快”的印象，屬開放型。 ? 彎腰曲背、略現(xiàn)佝僂狀的站立 ：屬封閉型，表現(xiàn)出自我防衛(wèi)、閉鎖、消沉的傾向，同時(shí)，也表明精神上處于劣勢(shì)，有惶惑不安或自我抑制的心情。 ? 兩手插腰而立 ：是具有自信心和精神上優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)，屬于開放型動(dòng)作。對(duì)面臨的事物沒有充分心理準(zhǔn)備時(shí)決不會(huì)采用這個(gè)動(dòng)作的。 ? 別腿交叉而立 ：表示一種保留態(tài)度或輕微拒絕的意思，也是感到拘束和缺乏自信心的表示。 ? 廣東石油 ? 將雙手插入口袋而立 ：具有不坦露心思、暗中策劃、盤算的傾向；若同時(shí)配合有彎腰曲背的姿勢(shì)，則是心情沮喪或苦惱的反映。 ? 靠墻壁而站立 ：有這種習(xí)慣者多是失意者，通常比較坦白，容易接納別人。 ? 背手站立者 ：多半是自信力很強(qiáng)的人，喜歡把握局勢(shì)，控制一切。一個(gè)人若采用這種姿勢(shì)處于人面前，說明他懷有居高臨下的心理。 廣東石油 ? 不管是我們的站姿，還是我們的坐姿，都可以透露出一個(gè)人的性格，這是行為心理學(xué)的觀點(diǎn)。如果你了解了這方面的行為心理學(xué)知識(shí)，那么在以后的人際交往中，會(huì)幫助你很多。下面我們就來看一下，什么樣的坐姿會(huì)有什么樣的性格！ 、跨騎而坐者 ，腳踝部交叉者 ，而且還喜歡用腳或腳尖使整個(gè)腿部抖動(dòng)者 廣東石油 ? ? 雙腿并攏垂直于地面，腰桿挺直，這樣的人為人真摯誠懇，襟懷坦蕩，做事有條不紊，但容易較真；只做那些有把握的事，從不冒險(xiǎn)行事，因此缺乏創(chuàng)新與靈活性。在陌生環(huán)境中，這往往是身份較低者緊張、重視對(duì)方的表現(xiàn)。 ? 、跨騎而坐者 ? 這是當(dāng)人們面臨語言威脅，對(duì)他人的講話感到厭煩或想壓下別人在談話中的優(yōu)勢(shì)而作出的一種防護(hù)行為，是攻守兼?zhèn)涞谋硎?。有這種習(xí)慣的人，一般總想唯我獨(dú)尊，稱王稱霸。 ? ? 彎腰低頭，小腿縮到凳子下、雙手夾在大腿中，這是在盡量縮小自己占用的空間，仿佛在說“不要注意我”，這種人往往謙遜而缺乏自信，自卑感較重，大多屬服從型性格。不過，這也有可能是做錯(cuò)了事心中感到焦慮不安的表現(xiàn)。 廣東石油 ? ，腳踝部交叉者 ? 當(dāng)男人顯示這種坐姿時(shí)，通常還會(huì)將握起的雙拳放在膝蓋上，或雙手緊抓住椅子扶手；而女性采用這種坐姿時(shí)，通常在雙腳相碰的同時(shí)，雙手會(huì)自然地放在膝蓋上或?qū)⒁恢皇謮涸诹硪恢皇稚?。這種坐姿說明喜歡發(fā)號(hào)施令，天生有嫉妒心理，而且可能是個(gè)很難相處的人。研究表明，這還是一種控制感情、控制緊張情緒和恐懼心理，很有防御意識(shí)的一種典型坐姿。 ? ? 表面上是一種隨隨便便、不大禮貌、不拘小節(jié)的樣子，實(shí)際上這說明此人內(nèi)心正隱藏著不安，或有心事不愿告人，因此不自覺地用這個(gè)動(dòng)作來掩飾自己的壓抑心理。 廣東石油 ? ? 對(duì)身居高位的人士而言，這是有優(yōu)越感的表示。要是加上抖腳，可能是因?yàn)殚_心或心情比較放松，但也可能是不拘小節(jié)或脾氣急躁的表現(xiàn)。 ，而且還喜歡用腳或腳尖使整個(gè)腿部抖動(dòng)者 ? 這種人最明顯的表現(xiàn)是自私，凡事從利己角度出發(fā)，對(duì)別人很吝嗇，對(duì)自己卻很縱容。但很善于思考，能經(jīng)常提出一些意想不到的問題。 廣東石油 加油站服務(wù)技巧 真誠微笑 記住顧客 禮貌用語 目光接觸 主動(dòng)聊天 學(xué)會(huì)贊美 2023623 54 廣東石油 服務(wù)技巧之一 真誠微笑很重要 ? 經(jīng)常保持微笑可以拉近與顧客的距離 2023623 55 廣東石油 實(shí)戰(zhàn)演練：微笑 ① 把手舉到臉前： ② 雙手按箭頭方向做 “ 拉” 的動(dòng)作 ， 一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來 。 ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ， 一邊使嘴充滿笑意 。 微笑 2023623 56 廣東石油 ① 手張開舉在眼前 ， 手掌向上提 ， 并且兩手展開： ② 隨著手掌上提 ， 打開 ， 眼睛一下子睜大 。 或者 ， 人在說 “ 七 ” 、 “ 茄子 ” 、 “ 威士忌 ” 時(shí) ， 嘴角會(huì)露出笑意。 如果我們用微笑對(duì)待他人 ， 得到的也必將是一張張熱情 、 溫馨的笑臉 。 演練：微笑 2023623 57 廣東石油
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