【文章內容簡介】 的組織結構圖。 學習要求： 認識 四種類型的特點及優(yōu)、缺點。 分類 : 2023/3/10 公共關系學 36 直屬型公關組織 （分為 A、 B兩型） A型圖例 總經理 人事副總經理 公關副總經理 營銷副總經理 財務副總經理 某某部 某某部 某某部 B型圖例 總經理 副總經理 副總經理 生產和銷售部 人事部 計調部 新產品研究部 財務部 后勤部 公關部 2023/3/10 公共關系學 37 直屬型公關部的特點及其優(yōu)、缺點 特點： 該機構地位凌駕于其他職能部門之上， 不利于與其他職能部門 之間建立 融洽 的伙伴關系。 缺點： 因直接參與 組織決策活動， 故可在 組織 決策中 全面 滲透公關思想 ， 還能 直接 根據 組織 目標策劃 公關 活動 ， 減少 了中間環(huán)節(jié)， 加快 了工作效率。 優(yōu)點： 直接 處于 組織的 中樞位置 ，與該組織最高領導關系密切， 參與組織決策活動 （提供公關信息、制定公關方案、預測決策后果， 但沒有決策權 ） 。 2023/3/10 公共關系學 38 并列型公關組織 圖例 總經理 副總經理 副總經理 公關部 辦公室 人事部 宣傳部 某某部 生產部 財務部 營銷部 優(yōu)點： 既保留了直接與決策層對話的地位，又理順了與其它職能部門之間的平等關系，有利于相互協(xié)調地開展工作。 缺點： 因離決策層距離稍遠，所以不能站在全局高度上行使參謀作用，不能在組織決策中全面滲透公共關系的思想。 2023/3/10 公共關系學 39 從屬型公關組織 圖例 總經理 副總經理 副總經理 公關科 辦公室 人事部 宣傳部 生產部 財務部 營銷部 從屬型公關部優(yōu)缺點 遠離決策層， 參謀、情報官、外交官 和 形象設計師 的作用 難以得到發(fā)揮。公關思想難于滲透到決策之中。 受部門限制和影響，不能立足全局開展公關活動。 缺點： 組織小巧，靈活機動。放到哪個部門，就能強化該部門的公關能力。 優(yōu)點 ： 2023/3/10 公共關系學 40 兼職型公關組織 圖例 總經理 副總經理 副總經理 辦公室 人事部 宣傳部 生產部 財務部 公關與銷售部 該類型公關部實際上采取一個班子兩塊牌子的做法，將職能相近的部門合并，達到精簡機構的目的。 兼職型公關部優(yōu)缺點 受其它職能部門 干擾 ，其工作的主動性受到很大限制。 很難形成完善的 公關部內部組織結構 ，因此，很難開展專業(yè)化較強的工作。 缺點： 精簡了 機構和人員， 離 決策層也比較近，能 有限地發(fā)揮 組織形象設計、主體參謀和外交官作用。 一般組織中一般與 銷售部 合并。 優(yōu)點 ： 2023/3/10 公共關系學 41 （六）公關部內部機構模式 按 工作特點 ，公關部 內部機構模式 可分為 四類 ，既 技術型 、 對象型 、 區(qū)域型 和 過程型 。 技術型 。所謂技術型，既按 公關技術手段 來命名 下屬機構。下圖就是一個典型的“技術型機構模式”： 公關部 新聞報道組 信息調查組 活動策劃組 技術制作組 公眾接待組 業(yè)務拓展組 資料編輯組 2023/3/10 公共關系學 42 注意 ： 技術型模式中的機構名稱不是固定的，可靈活安排，如下圖就是 “ 北京海外旅行社公關部“ 的技術型下屬機構名稱： 新聞宣傳與報道組。 信息收集與調查組。 廣告與公關活動策劃組 公眾接待與法律咨詢組 國內外業(yè)務拓展組。 突發(fā)事件處理小組。 公關部 2023/3/10 公共關系學 43 其優(yōu)點在于：對于特定的公關活動，可迅速集合各類專業(yè)技術人員共同完成，但公關活動的具體策劃、實施等一系列工作均由公關經理一人承擔。 2023/3/10 公共關系學 44 對象型 所謂對象型， 指 公關部的下屬機構是 以工作對象的名稱來命名 ，如下面組織結構圖 公共關系部 內部公共關系科 外部公共關系科 員工關系組 股東關系組 顧客關系組 媒體關系組 同行關系組 政府關系組 社區(qū)關系組 2023/3/10 公共關系學 45 其特點是：對于每一類特定的公關對象均由專門的機構負責，有利于區(qū)分重要的公關對象，并對其實行有針對性的重點公關，從而確保機構有一個良好的內外經營環(huán)境。 其缺點是：機構繁多且重復，一定程度上分散了公關資源，此類公關部設置適用于內外關系復雜的大型機構。 2023/3/10 公共關系學 46 區(qū)域型 所謂區(qū)域型，是指公關部的下屬機構是以工作區(qū)域的名稱來命名的，如下面組織結構圖 公共關系部 國內公共關系事務科 國外公共關系事務科 東北事務組 西北事務組 華南事務組 西北事務組 華中事務組 非洲事務組 北美事務組 歐洲事務組 亞洲事務組 2023/3/10 公共關系學 47 其特點是：對于特定的區(qū)域有具體的公關事務組負責與控制，故覆蓋面廣； 會造成機構內的人員設置重復、浪費而加大了公關費用的支出。 2023/3/10 公共關系學 48 過程型 所謂過程型， 指 公關部的下屬機構是 以公關活動的程序來設置自身組織結構的 ，如下面組織結構圖 公關部 調查組 傳播組 評估組 控制組 策劃組 2023/3/10 公共關系學 49 其特點是：各部門各司其職，公關活動可按步驟有條不紊的進行； 其缺陷在于：在整個公關活動過程中，一旦發(fā)生特殊問題，會出現沒有特定的人員對負責的情況。 2023/3/10 公共關系學 50 （七）公關部人員配置 公關人員的基本素質要求 看案例 《 一份終止的簽約協(xié)議 》 公關人員的素質 :公關不是花紅酒綠 ,裊娜多姿 ,公關不只是豐盈美麗、西裝革履 ,更是成熟老練、灑灑脫脫 。真正的公關人擁有特殊的氣質和魅力。真正的公關人擁有山一樣的風骨 ,水一樣的氣度 ,火一樣的品格。 2023/3/10 公共關系學 51 “一口痰”的公關啟示 中國長江醫(yī)療設備廠準備引進 “ 大輸液管 ” 生產線。美國客商約瑟對該廠的范廠長很佩服。范考慮問題縝密，通曉生產線行情，不僅對設備的技術要求高，而且把價格壓得很低。約瑟在中國似乎還沒有遇到過這樣有實力的對手，他已經決定要與范長期合作。雙方決定第二天正式鑒定協(xié)議。 由于天色尚早，范廠長請約瑟到車間參觀。車間秩序井然，約瑟贊許地點著頭。突然，范廠長感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。第二天一早，翻譯送來了約瑟的信，信中寫道： “ 尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習慣可能反映一個工廠的管理素質；況且，我們今后將生產的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關天！請原諒我的不辭而別，否則，上帝會懲罰我！ ” 。不少人會認為是無足輕重的一口痰，卻葬送了一次重要的商業(yè)機會。 2023/3/10 公共關系學 52 問題何在呢？ 范廠長在與客商商談合作事宜時，無論他意識到與否，他客觀上是在處理一項重要的公眾關系 ——客戶關系。遺憾的是，范廠長并沒有樹立足夠的形象意識，他的一口痰破壞了企業(yè)的形象，也損害了企業(yè)的公共關系。 國際公關協(xié)會的職業(yè)行為準則指出，要牢記，由于職業(yè)和公眾的密切聯(lián)系，個人的行為 —即使是私人的 ——也會對事業(yè)的聲譽產生影響。在公共關系方面，每個人都代表企業(yè)，每個員工都應注意企業(yè)的公共關系。特別是企業(yè)的領導人，他們是企業(yè)的代表，因而他們的行為更能決定企業(yè)的形象。范的一口痰雖然是個人行為，但由于他是企業(yè)極為重要的一員，因而他的行為在很大程度上代表了企業(yè)。范的個人行為損害了整個企業(yè)的形象和公共關系。 2023/3/10 公共關系學 53 參考評論： 一口痰葬送了一個合作項目。這個深刻的教訓告訴我們： 企業(yè)管理人員的素質 ，關系到企業(yè)的形象。而 公共關系人員 是企業(yè) 形象 的 塑造者 和 維護者 ，更應該具備一些基本的素質。 三個方面： 公關工作者應具備哪些基本素質？ 公關意識 特殊的心理素質 專業(yè)知識能力 2023/3/10 公共關系學 54 （ 1）公關意識 （ 意識 — 完全接受 并 化為己有 的思想和觀念） 公關意識 塑造形象意識 服務公眾意識 溝通交流意識 真誠互惠意識 創(chuàng)新審美意識 立足長遠意識 公關意識 是公關人員 最基本的素質 ， 它包括 前面講過的一些 公關觀念 （ 公眾至上、形象第