【文章內(nèi)容簡介】 的組織結(jié)構(gòu)圖。 學(xué)習(xí)要求： 認(rèn)識 四種類型的特點及優(yōu)、缺點。 分類 : 2023/3/10 公共關(guān)系學(xué) 36 直屬型公關(guān)組織 （分為 A、 B兩型） A型圖例 總經(jīng)理 人事副總經(jīng)理 公關(guān)副總經(jīng)理 營銷副總經(jīng)理 財務(wù)副總經(jīng)理 某某部 某某部 某某部 B型圖例 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 生產(chǎn)和銷售部 人事部 計調(diào)部 新產(chǎn)品研究部 財務(wù)部 后勤部 公關(guān)部 2023/3/10 公共關(guān)系學(xué) 37 直屬型公關(guān)部的特點及其優(yōu)、缺點 特點： 該機(jī)構(gòu)地位凌駕于其他職能部門之上， 不利于與其他職能部門 之間建立 融洽 的伙伴關(guān)系。 缺點： 因直接參與 組織決策活動， 故可在 組織 決策中 全面 滲透公關(guān)思想 ， 還能 直接 根據(jù) 組織 目標(biāo)策劃 公關(guān) 活動 ， 減少 了中間環(huán)節(jié)， 加快 了工作效率。 優(yōu)點： 直接 處于 組織的 中樞位置 ，與該組織最高領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切， 參與組織決策活動 （提供公關(guān)信息、制定公關(guān)方案、預(yù)測決策后果， 但沒有決策權(quán) ） 。 2023/3/10 公共關(guān)系學(xué) 38 并列型公關(guān)組織 圖例 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 公關(guān)部 辦公室 人事部 宣傳部 某某部 生產(chǎn)部 財務(wù)部 營銷部 優(yōu)點： 既保留了直接與決策層對話的地位，又理順了與其它職能部門之間的平等關(guān)系，有利于相互協(xié)調(diào)地開展工作。 缺點： 因離決策層距離稍遠(yuǎn)，所以不能站在全局高度上行使參謀作用，不能在組織決策中全面滲透公共關(guān)系的思想。 2023/3/10 公共關(guān)系學(xué) 39 從屬型公關(guān)組織 圖例 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 公關(guān)科 辦公室 人事部 宣傳部 生產(chǎn)部 財務(wù)部 營銷部 從屬型公關(guān)部優(yōu)缺點 遠(yuǎn)離決策層， 參謀、情報官、外交官 和 形象設(shè)計師 的作用 難以得到發(fā)揮。公關(guān)思想難于滲透到?jīng)Q策之中。 受部門限制和影響，不能立足全局開展公關(guān)活動。 缺點： 組織小巧，靈活機(jī)動。放到哪個部門，就能強(qiáng)化該部門的公關(guān)能力。 優(yōu)點 ： 2023/3/10 公共關(guān)系學(xué) 40 兼職型公關(guān)組織 圖例 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 辦公室 人事部 宣傳部 生產(chǎn)部 財務(wù)部 公關(guān)與銷售部 該類型公關(guān)部實際上采取一個班子兩塊牌子的做法，將職能相近的部門合并，達(dá)到精簡機(jī)構(gòu)的目的。 兼職型公關(guān)部優(yōu)缺點 受其它職能部門 干擾 ，其工作的主動性受到很大限制。 很難形成完善的 公關(guān)部內(nèi)部組織結(jié)構(gòu) ，因此，很難開展專業(yè)化較強(qiáng)的工作。 缺點： 精簡了 機(jī)構(gòu)和人員， 離 決策層也比較近，能 有限地發(fā)揮 組織形象設(shè)計、主體參謀和外交官作用。 一般組織中一般與 銷售部 合并。 優(yōu)點 ： 2023/3/10 公共關(guān)系學(xué) 41 （六）公關(guān)部內(nèi)部機(jī)構(gòu)模式 按 工作特點 ，公關(guān)部 內(nèi)部機(jī)構(gòu)模式 可分為 四類 ，既 技術(shù)型 、 對象型 、 區(qū)域型 和 過程型 。 技術(shù)型 。所謂技術(shù)型，既按 公關(guān)技術(shù)手段 來命名 下屬機(jī)構(gòu)。下圖就是一個典型的“技術(shù)型機(jī)構(gòu)模式”： 公關(guān)部 新聞報道組 信息調(diào)查組 活動策劃組 技術(shù)制作組 公眾接待組 業(yè)務(wù)拓展組 資料編輯組 2023/3/10 公共關(guān)系學(xué) 42 注意 ： 技術(shù)型模式中的機(jī)構(gòu)名稱不是固定的，可靈活安排，如下圖就是 “ 北京海外旅行社公關(guān)部“ 的技術(shù)型下屬機(jī)構(gòu)名稱： 新聞宣傳與報道組。 信息收集與調(diào)查組。 廣告與公關(guān)活動策劃組 公眾接待與法律咨詢組 國內(nèi)外業(yè)務(wù)拓展組。 突發(fā)事件處理小組。 公關(guān)部 2023/3/10 公共關(guān)系學(xué) 43 其優(yōu)點在于：對于特定的公關(guān)活動，可迅速集合各類專業(yè)技術(shù)人員共同完成，但公關(guān)活動的具體策劃、實施等一系列工作均由公關(guān)經(jīng)理一人承擔(dān)。 2023/3/10 公共關(guān)系學(xué) 44 對象型 所謂對象型， 指 公關(guān)部的下屬機(jī)構(gòu)是 以工作對象的名稱來命名 ，如下面組織結(jié)構(gòu)圖 公共關(guān)系部 內(nèi)部公共關(guān)系科 外部公共關(guān)系科 員工關(guān)系組 股東關(guān)系組 顧客關(guān)系組 媒體關(guān)系組 同行關(guān)系組 政府關(guān)系組 社區(qū)關(guān)系組 2023/3/10 公共關(guān)系學(xué) 45 其特點是：對于每一類特定的公關(guān)對象均由專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，有利于區(qū)分重要的公關(guān)對象，并對其實行有針對性的重點公關(guān)，從而確保機(jī)構(gòu)有一個良好的內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境。 其缺點是：機(jī)構(gòu)繁多且重復(fù)，一定程度上分散了公關(guān)資源，此類公關(guān)部設(shè)置適用于內(nèi)外關(guān)系復(fù)雜的大型機(jī)構(gòu)。 2023/3/10 公共關(guān)系學(xué) 46 區(qū)域型 所謂區(qū)域型，是指公關(guān)部的下屬機(jī)構(gòu)是以工作區(qū)域的名稱來命名的，如下面組織結(jié)構(gòu)圖 公共關(guān)系部 國內(nèi)公共關(guān)系事務(wù)科 國外公共關(guān)系事務(wù)科 東北事務(wù)組 西北事務(wù)組 華南事務(wù)組 西北事務(wù)組 華中事務(wù)組 非洲事務(wù)組 北美事務(wù)組 歐洲事務(wù)組 亞洲事務(wù)組 2023/3/10 公共關(guān)系學(xué) 47 其特點是：對于特定的區(qū)域有具體的公關(guān)事務(wù)組負(fù)責(zé)與控制，故覆蓋面廣； 會造成機(jī)構(gòu)內(nèi)的人員設(shè)置重復(fù)、浪費而加大了公關(guān)費用的支出。 2023/3/10 公共關(guān)系學(xué) 48 過程型 所謂過程型， 指 公關(guān)部的下屬機(jī)構(gòu)是 以公關(guān)活動的程序來設(shè)置自身組織結(jié)構(gòu)的 ，如下面組織結(jié)構(gòu)圖 公關(guān)部 調(diào)查組 傳播組 評估組 控制組 策劃組 2023/3/10 公共關(guān)系學(xué) 49 其特點是：各部門各司其職，公關(guān)活動可按步驟有條不紊的進(jìn)行； 其缺陷在于：在整個公關(guān)活動過程中，一旦發(fā)生特殊問題，會出現(xiàn)沒有特定的人員對負(fù)責(zé)的情況。 2023/3/10 公共關(guān)系學(xué) 50 （七）公關(guān)部人員配置 公關(guān)人員的基本素質(zhì)要求 看案例 《 一份終止的簽約協(xié)議 》 公關(guān)人員的素質(zhì) :公關(guān)不是花紅酒綠 ,裊娜多姿 ,公關(guān)不只是豐盈美麗、西裝革履 ,更是成熟老練、灑灑脫脫 。真正的公關(guān)人擁有特殊的氣質(zhì)和魅力。真正的公關(guān)人擁有山一樣的風(fēng)骨 ,水一樣的氣度 ,火一樣的品格。 2023/3/10 公共關(guān)系學(xué) 51 “一口痰”的公關(guān)啟示 中國長江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn) “ 大輸液管 ” 生產(chǎn)線。美國客商約瑟對該廠的范廠長很佩服。范考慮問題縝密，通曉生產(chǎn)線行情，不僅對設(shè)備的技術(shù)要求高，而且把價格壓得很低。約瑟在中國似乎還沒有遇到過這樣有實力的對手，他已經(jīng)決定要與范長期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式鑒定協(xié)議。 由于天色尚早，范廠長請約瑟到車間參觀。車間秩序井然，約瑟贊許地點著頭。突然，范廠長感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。第二天一早，翻譯送來了約瑟的信，信中寫道： “ 尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可能反映一個工廠的管理素質(zhì)；況且，我們今后將生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別，否則，上帝會懲罰我！ ” 。不少人會認(rèn)為是無足輕重的一口痰，卻葬送了一次重要的商業(yè)機(jī)會。 2023/3/10 公共關(guān)系學(xué) 52 問題何在呢？ 范廠長在與客商商談合作事宜時，無論他意識到與否，他客觀上是在處理一項重要的公眾關(guān)系 ——客戶關(guān)系。遺憾的是，范廠長并沒有樹立足夠的形象意識，他的一口痰破壞了企業(yè)的形象，也損害了企業(yè)的公共關(guān)系。 國際公關(guān)協(xié)會的職業(yè)行為準(zhǔn)則指出，要牢記，由于職業(yè)和公眾的密切聯(lián)系，個人的行為 —即使是私人的 ——也會對事業(yè)的聲譽(yù)產(chǎn)生影響。在公共關(guān)系方面，每個人都代表企業(yè)，每個員工都應(yīng)注意企業(yè)的公共關(guān)系。特別是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，他們是企業(yè)的代表，因而他們的行為更能決定企業(yè)的形象。范的一口痰雖然是個人行為，但由于他是企業(yè)極為重要的一員，因而他的行為在很大程度上代表了企業(yè)。范的個人行為損害了整個企業(yè)的形象和公共關(guān)系。 2023/3/10 公共關(guān)系學(xué) 53 參考評論： 一口痰葬送了一個合作項目。這個深刻的教訓(xùn)告訴我們： 企業(yè)管理人員的素質(zhì) ，關(guān)系到企業(yè)的形象。而 公共關(guān)系人員 是企業(yè) 形象 的 塑造者 和 維護(hù)者 ，更應(yīng)該具備一些基本的素質(zhì)。 三個方面： 公關(guān)工作者應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？ 公關(guān)意識 特殊的心理素質(zhì) 專業(yè)知識能力 2023/3/10 公共關(guān)系學(xué) 54 （ 1）公關(guān)意識 （ 意識 — 完全接受 并 化為己有 的思想和觀念） 公關(guān)意識 塑造形象意識 服務(wù)公眾意識 溝通交流意識 真誠互惠意識 創(chuàng)新審美意識 立足長遠(yuǎn)意識 公關(guān)意識 是公關(guān)人員 最基本的素質(zhì) ， 它包括 前面講過的一些 公關(guān)觀念 （ 公眾至上、形象第