公共關(guān)系機構(gòu)與人員(編輯修改稿)
2025-01-28 06:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 眾的感情溝通；危機事件發(fā)生，負與公眾的感情溝通；危機事件發(fā)生，負責受理公眾的投訴，協(xié)調(diào)組織各部門的責受理公眾的投訴，協(xié)調(diào)組織各部門的危機對應(yīng)工作。危機對應(yīng)工作。錦江飯店案例分析錦江飯店案例分析w 上海錦江飯店是一家聞名遐爾的高級賓上海錦江飯店是一家聞名遐爾的高級賓館，是社會交際、信息集散、貿(mào)易洽館，是社會交際、信息集散、貿(mào)易洽談、學術(shù)交流等場所。談、學術(shù)交流等場所。w 如何塑造錦江形象？如何提高錦江聲譽如何塑造錦江形象？如何提高錦江聲譽？如何協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系？？如何協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系？w 1987年，成立公關(guān)部，主要任務(wù)是為集年，成立公關(guān)部，主要任務(wù)是為集團拓展業(yè)務(wù)，提高知名度和美譽度。團拓展業(yè)務(wù)，提高知名度和美譽度。w 錦江飯店全方位公共關(guān)系活動的第一步錦江飯店全方位公共關(guān)系活動的第一步，是讓公眾了解錦江，讓錦江熟悉公眾，是讓公眾了解錦江，讓錦江熟悉公眾，樹立，樹立 “錦江是屬于公眾的錦江是屬于公眾的 ”這一形象。這一形象。w 精心接待比利時首相、馬耳他總統(tǒng)、西精心接待比利時首相、馬耳他總統(tǒng)、西班牙首相等班牙首相等 52批國賓。批國賓。w 飯店要有活力，要求公關(guān)人員樹立創(chuàng)新飯店要有活力，要求公關(guān)人員樹立創(chuàng)新意識，通過公關(guān)手段廣泛介入社會。意識，通過公關(guān)手段廣泛介入社會。公共關(guān)系部的日常工作、定期活動和、公共關(guān)系部的日常工作、定期活動和專門活動專門活動（一）日?；顒樱ㄒ唬┤粘；顒颖O(jiān)測組織環(huán)境，收集組織內(nèi)外的公眾意見，、監(jiān)測組織環(huán)境，收集組織內(nèi)外的公眾意見，接待來訪和投訴。接待來訪和投訴。撰寫組織有關(guān)情況和活動的新聞稿件。、撰寫組織有關(guān)情況和活動的新聞稿件。同新聞媒體保持聯(lián)系。、同新聞媒體保持聯(lián)系?；I劃、設(shè)計和監(jiān)制組織的各種宣傳品和饋贈、籌劃、設(shè)計和監(jiān)制組織的各種宣傳品和饋贈品。品。注冊互聯(lián)網(wǎng)上本組織的域名，設(shè)計網(wǎng)上的主、注冊互聯(lián)網(wǎng)上本組織的域名，設(shè)計網(wǎng)上的主頁。頁。組織安排本組織領(lǐng)導(dǎo)參與外界有關(guān)活動。、組織安排本組織領(lǐng)導(dǎo)參與外界有關(guān)活動。了解分析競爭對手的公關(guān)情況。、了解分析競爭對手的公關(guān)情況。同相關(guān)社團、公關(guān)公司、廣告公司保持聯(lián)、同相關(guān)社團、公關(guān)公司、廣告公司保持聯(lián)系。系。（二）定期活動（二）定期活動出席組織有關(guān)生產(chǎn)、銷售、管理方面的會議、出席組織有關(guān)生產(chǎn)、銷售、管理方面的會議，了解組織的內(nèi)部管理情況。，了解組織的內(nèi)部管理情況。參加行業(yè)的各種銷售會議，了解企業(yè)同外界、參加行業(yè)的各種銷售會議，了解企業(yè)同外界的商業(yè)聯(lián)系情況。的商業(yè)聯(lián)系情況。編輯出版組織內(nèi)部刊物。安排宣傳項目，如、編輯出版組織內(nèi)部刊物。安排宣傳項目，如攝影、攝像等。攝影、攝像等。組織安排集體娛樂活動。、組織安排集體娛樂活動。（三）專門活動（三）專門活動舉辦記者招待會和新聞發(fā)布會。、舉辦記者招待會和新聞發(fā)布會。舉辦展覽會和促銷活動。、舉辦展覽會和促銷活動。進行公關(guān)談判、游說、策劃活動。、進行公關(guān)談判、游說、策劃活動。策劃制作公關(guān)廣告。、策劃制作公關(guān)廣告。組織贊助活動。、組織贊助活動。舉辦慶典活動。、舉辦慶典活動。 …………公共關(guān)系部的特點、公共關(guān)系部的特點（（ 1）專業(yè)性）專業(yè)性 在組織上，公共關(guān)系部是由公共關(guān)系理在組織上，公共關(guān)系部是由公共關(guān)系理念清晰、具有一定專業(yè)素養(yǎng)、勇于開拓進取的念清晰、具有一定專業(yè)素養(yǎng)、勇于開拓進取的公關(guān)專職人員為骨干組成的精干、高效的專業(yè)公關(guān)專職人員為骨干組成的精干、高效的專業(yè)化工作團隊；在內(nèi)容上，公關(guān)部能夠精力集中化工作團隊；在內(nèi)容上，公關(guān)部能夠精力集中于與組織的公關(guān)目標有關(guān)的事務(wù)上，提供專業(yè)于與組織的公關(guān)目標有關(guān)的事務(wù)上，提供專業(yè)化的高質(zhì)量的服務(wù)?；母哔|(zhì)量的服務(wù)。（（ 2）協(xié)同性）協(xié)同性 組織公關(guān)目標的實現(xiàn)，是各個部門互相配組織公關(guān)目標的實現(xiàn)，是各個部門互相配合、共同努力的結(jié)果，公關(guān)部起到協(xié)調(diào)、組合、共同努力的結(jié)果，公關(guān)部起到協(xié)調(diào)、組織、溝通的作用。織、溝通的作用。（（ 3）服務(wù)性）服務(wù)性 公關(guān)部不是生產(chǎn)部門，不是領(lǐng)導(dǎo)機公關(guān)部不是生產(chǎn)部門，不是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)，也不是直接的經(jīng)營管理部門，而是關(guān)，也不是直接的經(jīng)營管理部門，而是具有服務(wù)性的高層次的管理部門。具有服務(wù)性的高層次的管理部門。（（ 4）自主性）自主性 公關(guān)部在確定工作范圍內(nèi)可以自主公關(guān)部在確定工作范圍內(nèi)可以自主工作。工作。公共關(guān)系部的組織類型、公共關(guān)系部的組織類型（ 1） 從從 規(guī)模規(guī)模 上上 我們可以把公共關(guān)系部劃分為大、中、我們可以把公共關(guān)系部劃分為大、中、小三種類型。小三種類型。 大型公共關(guān)系部人員眾多、機構(gòu)復(fù)雜，通常適合大型公共關(guān)系部人員眾多、機構(gòu)復(fù)雜，通常適合于大型組織設(shè)置。于大型組織設(shè)置。 主管公共關(guān)系的副總經(jīng)理主管公共關(guān)系的副總經(jīng)理內(nèi)部公關(guān)部內(nèi)部公關(guān)部 外部公關(guān)部外部公關(guān)部 公共服務(wù)部公共服務(wù)部員工關(guān)系 部門關(guān)系 股東關(guān)系 顧客關(guān)系 政府關(guān)系 媒體關(guān)系 技術(shù)支持 專題活動 接待服務(wù)中型公共關(guān)系部：中等規(guī)模的社會組織設(shè)置。主管公共關(guān)系的副總經(jīng)理內(nèi)部關(guān)系組 外部聯(lián)系組 公共服務(wù)組員工關(guān)系 股東關(guān)系 顧客關(guān)系 媒體關(guān)系 技術(shù)組 專題活動小型公共關(guān)系部：人員少、機構(gòu)簡單 。主管公共關(guān)系的副總經(jīng)理內(nèi)部關(guān)系部 外部關(guān)系部 公共服務(wù)部（ 2）從公關(guān)部 隸屬關(guān)系 ，可以分為直屬型、并列型和附屬型。 直屬型總總 經(jīng)經(jīng) 理理副總經(jīng)理副總經(jīng)理 副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室辦公室 人事部人事部 業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部 財務(wù)部財務(wù)部公共關(guān)系部公共關(guān)系部并列型并列型總總 經(jīng)經(jīng) 理理副總經(jīng)理副總經(jīng)理 副總經(jīng)理副總經(jīng)理 副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室辦公室 人事部人事部 業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部 財務(wù)部財務(wù)部 公共關(guān)系部公共關(guān)系部附屬型附屬型總總 經(jīng)經(jīng) 理理副總經(jīng)理副總經(jīng)理 副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室辦公室 人事部人事部 業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部 財務(wù)部財務(wù)部秘書處秘書處 文印室文印室 公關(guān)部公關(guān)部公共關(guān)系部工作的優(yōu)勢與
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