第二章_公共關系主體(編輯修改稿)
2025-01-30 11:52 本頁面
【文章內容簡介】 開新聞發(fā)布會備受關注。而與之相配合， “ 健力寶 ” 投資興辦的李寧國際體操舞蹈學院開學，百倍、千倍的美國人走進了健力寶營建的效應場。 ? 百年老字號 “ 可口可樂 ” 在中國市場昂首闊步，而“ 健力寶 ’’ 卻打到它的故鄉(xiāng)去安營扎寨。第一批 50萬箱健力寶在雞年春節(jié)過后開始遠涉重洋進入美國市場，市場售價不低于可口可樂和百事可樂。 “我不喜歡你這身打扮。 ” “ 你的這身打扮與公司的著裝規(guī)定不符合。 ” “ 大家希望你能系上領帶。 ” 請分析三種表達的溝通效果和引起的心理反應。 主人的尷尬 主人有一天請客，早早備好了酒菜。四位客人來了三位，還有一位等了很久也未來。主人一著急，說了一句：“ 該來的還不來。 ” 他說這句話的原意是： “ 是時候了怎么還不來呢 ?’’可是這句話引起了一位客人的疑心： “ 是不是我不該來 ?”于是起身告辭： “ 對不起，我有點事失陪了。 ” 主人送走這位客人后回來嘆息道： “ 唉 !不該走的倒走了 。 ” 他的原意是： “ 我是誠心請他吃飯，他不該沒吃就走啊 !”哪知，剩下兩位客人聽了心里很不是滋味，心想 “ 難道我們是該走的 ?”其中一位說著： “ 我該走了 !”拂袖而去。主人忙喊到： “ 我不是讓他們走啊 ！ ” “ 那就是讓我走了？ ” 說著，最后一位客人也揚長而去。 討論：這家主人在這次的請客事件中應該吸取什么教訓 ? 第二節(jié) 社會組織的內部溝通 社會組織的內部溝通，是內部公共關系活動的重要內容。 一、組織內部溝通工作的主要內容 有關組織運行狀況的信息 有關組織內部員工心理狀況的信息溝通 二、組織內部溝通具有的功能 獲取信息： 員工需求、士氣、部門關系等；市場消費動態(tài)、政府經濟政策以及社會時尚等。 協調員工關系： 競爭和緊張的關系導致猜疑與隔閡等心理障礙，協調的必要性。 心理保健作用： 心理調適、情緒校正等。 請想象你是一家公司的經理，有這樣一個早晨：給你帶孩子的保姆病了，你太太又不能請假。因此，你只得給鄰居打了好幾個電話，為照料三歲多的孩子作安排；你抓起一杯牛奶往外趕時，你家的小狗又絆了你一跤，你不得不去換掉濺滿牛奶的西服；路上開車比平時更讓你神經緊張，一個十幾歲的小孩橫穿馬路，你的車差點撞上他。 你的雇員誰都不知道這些事情。他們只看到：上司繃著臉進來，徑直走進他的辦公室而沒有像平時早上那樣與大家打招呼，然后重重關上門。 經理怎么了 到上午 10點鐘，關于你的行為已經有許多種說法。有的人說你遇上婚姻危機了；有的人說你在路上吃罰單了；還有一個職員說他昨天看到報紙上一篇文章，文章說當地一個投資者正在物色購買公司。正當大家推測“ 出了什么事 ” 時，這一消息不脛而走。到了中午時，這一說法已經傳遍了公司，說得像真的一樣：公司已經被賣掉，上司就要丟掉飯碗，在今后的幾個月中還會有許多人像他一樣，加入失業(yè)行列。 我們并不是看到現實，而是對自己所看到的東西做出解釋，并稱它為現實。 ———— 斯蒂芬 P 羅賓斯 眾口鑠金！ 按照溝通過程中的信息流動方向 上行溝通： 主要指下情上達。 下行溝通： 指組織決策部門的指令、意見和決議逐級或直接傳達給下屬。 平行溝通： 組織中同級機構之間的橫向溝通。 按照信息收發(fā)方向和范圍 單向溝通： 信息的接受者和傳播者都是固定的，信息固定由傳播者流向接受者。 三、溝通方式與網絡 雙向溝通： 雙方都是信息的傳播者與接受者。雙方間可以互相校正，信息準確可靠，有利于感情交流。 多向溝通： 全開放式的溝通網絡。 按溝通所憑借的媒介劃分 口頭溝通 書面溝通 視聽溝通 改善組織溝通的途徑 重視溝通者自身溝通技能的提高 調整溝通心態(tài) 學會傾聽 注重非語言信息 健全組織溝通渠道 注重反饋機制的建立 改善組織的溝通環(huán)境 《 公共關系人員資格鑒定表 》 下列問題，每題答案為“是”計 2分，為“否”計 0分，滿分為 100分。 （一）性格 – 1．是否具有幽默感？ – 2．是否性情中庸、和悅近人？ – 3．待人接物是否從容不迫？ – 4．能否來往于大眾之間而不畏怯？ – 5．能否有耐心？ – 6．是否有決心和毅力面對困境和挫折？ – 7．做事是否喜歡擬定計劃？ – 8．思想是否敏捷？ – 9．是否健談？ – 10．儀表是否動人 ? （二）品德 – 11．做事是否有良好的責任感？ – 12．為人是否公道正派？ – 13．是否有明辨是非的能力？ – 14．做事是否有良好的道德感？ – 15．是否認為集體利益勝過個人利益？ – 16．是否相信人本善說？ – 17．是否關心他人，并贏得同事的信賴？ – 18．能否遵守諾言？ （三）智慧 – 19．對人是否有好奇心和保持濃厚的興趣？ – 20．是否精于觀察他人的言行？ – 21．是否能成為一個好聽眾，欣賞別人的談話？ – 22．是否善于處理尷尬的局面？ – 23．是否有說服他人的能力？ – 24．寫作是否流暢？ – 25．是否有比較強的學習能力？ – 26．每天是否抽空讀書看報？ – 27．做事是否富于想像力和創(chuàng)造力？ （四）教育和經驗 – 28．是否大學畢業(yè)？ – 29．是否懂得經濟學的基本知識？ – 31．是否懂得社會學的基本知識？ – 31．是否懂得經營和管理學的基本知識？
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