第二章旅游公共關(guān)系概論-文庫(kù)吧資料
2025-03-03 00:04本頁(yè)面
【正文】 特點(diǎn)： 有旅游感性經(jīng)驗(yàn)，對(duì)旅游組織的評(píng)價(jià)有一定的權(quán)威性， 對(duì)輿論有較大的影響。 屬性 ： 旅游公關(guān)對(duì)象 （沒有其配合，無(wú)法進(jìn)行） 性質(zhì) ： 對(duì)旅游營(yíng)運(yùn)活動(dòng)進(jìn)行行政管理的機(jī)關(guān)單位 類型 ： 旅游局、稅務(wù)、安全、工商行政機(jī)關(guān)等 屬性 ： 旅游公關(guān)對(duì)象 （沒有其配合，無(wú)法進(jìn)行） 性質(zhì) ： 對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生輿論作用的組織。 客體 旅游者 旅游服務(wù)群體 旅游管理群體 旅游干預(yù)群體 性質(zhì) ： 從事旅游活動(dòng)的個(gè)人或團(tuán)體 。 責(zé)任 ： 溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、維護(hù)共同利益 。 屬性 ： 旅游公共關(guān)系的 主體之一 。 性質(zhì) ： 對(duì)旅游活動(dòng)進(jìn)行行政管理的官方組織。 性質(zhì)和責(zé)任 ：為游客提供食宿等服務(wù)的企業(yè) 。 責(zé)任 ：開拓市場(chǎng)、組織客源、協(xié)調(diào)接待、制定旅游計(jì)劃、組織實(shí)施旅游活動(dòng)等。只有這樣，才能真正維護(hù)組織的名聲和信譽(yù)。 公關(guān)人員怎樣才能做到反饋信息客觀、公正 公關(guān)人員應(yīng)該 全面、廣泛、深入 地對(duì)公眾做 調(diào)查 ，在沒有得到全面的信息之前，避免向決策層提供建議或參考意見。 該旅行社違背了旅游公共關(guān)系中哪些重要原則？ 如果你是該旅行社的公關(guān)人員，你該向旅行社領(lǐng)導(dǎo)提出怎樣的處理原則或建議？ ? 實(shí)事求是也 不等于死板、僵化和教條 ，旅游公關(guān)組織應(yīng)該在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地發(fā)揮公關(guān)技巧和藝術(shù)，以收到好的效果 ? 實(shí)事求是的精神 是贏得公眾對(duì)組織的理解和信任、增加公眾對(duì)組織 好感的基礎(chǔ) 。 該旅游投訴中，旅行社是否有責(zé)任？如果無(wú)責(zé)任，請(qǐng)說(shuō)明理由，如果有責(zé)任，旅行社的主要錯(cuò)誤在那里？ 主要錯(cuò)誤： 與公眾對(duì)立，損害了主體形象，降低了組織的美譽(yù)度。 該負(fù)責(zé)人接著解釋說(shuō)，在當(dāng)?shù)亟o大家安排的雖是二星級(jí)酒店，可是卻是按照三星級(jí)酒店裝修的，對(duì)此，旅行社可以將差價(jià)退給游客。為此，旅行社給游客在鳳凰城補(bǔ)充了一個(gè)景點(diǎn)。這樣，到袁家界必須要換乘其他車輛，可是這樣一來(lái)，便無(wú)法看完行程安排的所有景點(diǎn)。一路上麻煩不斷，可是全陪導(dǎo)游根本就不管。地導(dǎo)告訴游客說(shuō)：“他們 (指旅行社 )給我們普通團(tuán)的費(fèi)用，我們當(dāng)然按普通團(tuán)來(lái)接待你們了！”游客代表氣憤地說(shuō)：“說(shuō)的是住星級(jí)酒店，可我們住的房間連床單都沒有換?？墒堑搅酥?，導(dǎo)游卻告訴大家說(shuō)，因?yàn)榈皆医绲摹笆澜绲谝浑娞荨眽牧?，所以不能去袁家界了? 游客代表 向記者介紹情況說(shuō)：“十一 ”前夕，大家看了 深圳 日新 旅行社 的宣傳單，報(bào)了“張家界＋鳳凰古城雙臥五天豪華團(tuán)”。 公關(guān)人員反饋的公眾信息要客觀、公正。 例：為體現(xiàn)“ 八百里美麗三峽，三千年魅力重慶”規(guī)劃： 三、以客觀事實(shí)為依據(jù) 為什么？ 怎么做？ 旅游公關(guān)的 目的 是 增強(qiáng) 主體與公眾的相互 了解 和相互 信任 ，而這種了解和信任只能 建立 在 尊重客觀事實(shí) 的 基礎(chǔ)上 。 標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)圖案： 一等獎(jiǎng)作品 ： 637－ 3號(hào)作品，設(shè)計(jì)者為北京正邦文化藝術(shù)發(fā)展有限責(zé)任公司。 要求 ：略 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置： 特等獎(jiǎng)： 1名 一等獎(jiǎng)： 1名 二等獎(jiǎng)： 2名 各 三等獎(jiǎng)： 3名 各 優(yōu)勝獎(jiǎng)：若干名 各 廣告語(yǔ) 一等獎(jiǎng) ：八百里美麗三峽，三千年魅力重慶（重慶南川市汽車運(yùn)輸 28隊(duì)職員李馳）。 根據(jù)外部環(huán)境，結(jié)合自身具體情況，為主體設(shè)計(jì)出最佳形象。 主體： 重慶市 主體形象的基本內(nèi)容： 一個(gè)富有三千年巴渝文化的歷史古城；一個(gè)中國(guó)最年輕的直轄市；一個(gè)世界最大的內(nèi)陸山水城市；一個(gè)長(zhǎng)江上游的經(jīng)濟(jì)中心。 塑造主體形象。 為什么？三點(diǎn)： 規(guī)劃主體形象。 二、以主體形象為核心 怎么做？三 點(diǎn)： 就 工作內(nèi)容 而言 ，其 工作的核心 是 提高 主體的 美譽(yù)度 。 故宮博物院為什么要推出這種服務(wù)？ 它體現(xiàn)了故宮博物院的一種什么精神？ 以滿足旅游者的需要作為自己努力的方向，即主體圍繞“游客需要”這根指揮棒轉(zhuǎn)。 錄音導(dǎo)游采用了 多種語(yǔ)言 ，并全部采用了 名人錄音 。因 游者眾 ， 來(lái)源廣，需求多 ，故宮導(dǎo)游配備十分齊全 ，不單分 3級(jí)，還分英語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、日本語(yǔ) ?? ， 但是 即使做了這樣的頂級(jí)配置， 因游客的 需要不同 ， 例如 ，某幾個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)要求某著名導(dǎo)游服務(wù)，故宮博物院 仍然難以滿足游客要求 。 第二，以滿足旅游者的需要為自己努力的方向，即主體圍繞“游客需要”這根指揮棒轉(zhuǎn)。 首先， 旅游組織 依賴公眾 的旅游需要而 存在 。 速滑 天生橋 仙女山 仙女山 漂流 看案例：武陵源列入世界自然遺產(chǎn)名錄 然后回答問題： 芙蓉洞開發(fā)的成功之處在哪里？ 武陵源的開發(fā)與芙蓉洞的開發(fā)有哪些相似之處？ 第三節(jié) 旅游公共關(guān)系基本原則 12 在旅游公共關(guān)系工作中，除了遵守一般公共關(guān)系的基本原則外（即前面的服務(wù)、誠(chéng)信、公開、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)）。 為了 擴(kuò)大旅游范圍 ，重慶市政
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