【正文】 素質(zhì)； ③ 專業(yè)公關(guān)； ④ 公關(guān)策劃； ?傳播學(xué)及相關(guān)門類課程： ? ① 傳播學(xué)原理； ② 媒介理論與實務(wù)； ③ 演講與口才； ④ 人體語言； ⑤ 公關(guān)應(yīng)用寫作； ⑥ 電腦應(yīng)用； ⑦ 談判理論與技巧； ?管理學(xué)及其相關(guān)課程： ? ① 管理學(xué)原理； ② 組織文化； ③ 市場營銷； ④ 廣告概論；⑤ 會計學(xué)原理； ⑥ 法律門類課程（如經(jīng)濟法）； ?基礎(chǔ)課程： ? ① 社會學(xué)； ② 心理學(xué)； ③ 文化學(xué)； ④ 邏輯學(xué)； ⑤ 實用美學(xué)。 （二）公關(guān)人員的心理素質(zhì) （三）知識和能力 組織能力、交際能力、策劃能力、應(yīng)變能力、表達能力、創(chuàng)新能力。 為什么 應(yīng)具備自信心理？ 具有自信的心理，才 敢于開拓新局面 ；并能在 危機中 處變不驚 。聽了我的解釋，她一定會改變主意，夸獎你買得好。 ? 培訓(xùn)者二 :請把手機給我，我向你女朋友解釋。一顧客買雞后，以女友不滿意、加之該店有“ 無因退貨 ”承諾，要求退貨。 更重要的 是 沒有真正理解 該公司 “無因退貨” 背后的 意圖 ：即 一方面 通過該承諾，向消費者 傳達 組織對自己 商品質(zhì)量 的 自信 ； 另一方面 是通過 退貨記錄 ， 了解公眾信息 ，以 適應(yīng) 市場 變化 ，生產(chǎn)更適合消費者的產(chǎn)品。 溝通交流意識舉例： 點評 ： 兩售貨員都不想退貨。實在抱歉。 服務(wù)公眾意識舉例： 點評： 旅游組織的 產(chǎn)品 就是 為客人服務(wù) ，因此， 當面對 客人的需求時，永遠不能對客人說“不”或“不知道”。良禽擇木而棲。 塑造形象的意識舉例 ： 甲公司兩位公關(guān)人員 辭職到乙公司應(yīng)聘，在乙公司的考聘問答中，考聘者問兩人辭職的原因。而 公共關(guān)系人員是企業(yè) 形象 的 塑造者 和 維護者 ，更應(yīng)該具備一些基本的素質(zhì)?！? 參考評論： 一口痰葬送了一個合作項目。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個廠的管理者素質(zhì)。 第三節(jié) 公共關(guān)系人員 公關(guān)人員的日常工作 一 公關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)人 （ 1）確定工作目標，制定工作計劃 （ 2）對人力、經(jīng)費、設(shè)備、時間加以預(yù)算和分配 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)全體公關(guān)人員開展工作 （ 4）內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系 公關(guān)一般人員 （ 1）調(diào)查分析人員 （ 2）計劃人員 （ 3）傳播人員 （ 4）文秘人員 （ 5）專門技術(shù)人員 二 . 公關(guān)人員的基本素質(zhì)要求 看案例 《 一份終止的簽約協(xié)議 》 《 人民日報 》 1995年 報道： 武漢長江醫(yī)療機械廠 經(jīng)過艱難的談判，即將與美國企業(yè)家 約翰 簽定合資生產(chǎn)“大輸液管”合同。如浙江省公共關(guān)系協(xié)會依托 《 公共關(guān)系報 》 開展活動等。如公共關(guān)系俱樂部、公共關(guān)系沙龍等。如 1987年 5月，經(jīng)國家體改委批準的中國公共關(guān)系協(xié)會。 （ 二 ） 公共關(guān)系社團的類型 綜合型社團 這類社團所從事的工作帶有綜合性特點，而且多為跨地域范圍的團體，以公共關(guān)系協(xié)會為代表。 （ 二 ） 公共關(guān)系社團的類型 行業(yè)型社團 一種行業(yè)公共關(guān)系組織，通過共同探討本行業(yè)公共關(guān)系工作的方法和前途，以促進該行業(yè)公共關(guān)系活動的發(fā)展。 （ 二 ） 公共關(guān)系社團的類型 學(xué)術(shù)型社團 指公共關(guān)系學(xué)會和研究會等學(xué)術(shù)性強的公共關(guān)系社團。 總部設(shè)在倫敦的 國際公共關(guān)系協(xié)會 (IPRA，1955)是最具影響力的，還有英國的公共關(guān)系顧問協(xié)會 (PRCA， 1969)等。它們通過自己的出版物、會議、實踐活動等，起著推廣和普及公關(guān)意識、提高人們的公關(guān)技能的重要作用。 ●成功案例 （ 1） 2023年北京申奧政府公關(guān) （ 2） 新聯(lián)想的企業(yè)形象推廣 （ 3）迪士尼中文網(wǎng)站開通 （ 4）軟件巨擘 資本驕子 ——北京用友軟件股份有限公司國內(nèi) A股上市 三 、 公共關(guān)系社團 指社會上自發(fā)組織起來的、從事公共關(guān)系理論研究和實務(wù)活動的非營利性群眾組織或群眾團體。 “藍標”從運作 IT客戶起家，現(xiàn)在，它的客戶已經(jīng)覆蓋 IT、電信、金融、汽車、家電、快速消費品等商業(yè)企業(yè)及政府機構(gòu)和院校、媒體、協(xié)會、基金會等非政府組織。 （ 四 ） 公共關(guān)系公司的組織機構(gòu) 行政部門 1 規(guī)劃審計部門 2 專業(yè)技術(shù)部門 3 國際和地區(qū)部門 4 公共關(guān)系公司的工作程序 簽訂客戶委托協(xié)議書 調(diào)查研究分析 撰寫委托報告書 可行性論證 實施工作計劃 效果評估 53 例：中國環(huán)球公關(guān)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 顧問 服務(wù) 危機 管理 客戶服務(wù) 資源支持 廣州 客戶總監(jiān) 專業(yè)支持 業(yè)務(wù)總監(jiān) 上海 遼寧 常州 政府 媒介 簡報 中心 圖文 制作 54 （ 五 ） 公共關(guān)系公司的優(yōu)勢 旁觀者的身份使其觀察和分析問題更客觀 1 外來者身份使其建議和方案更權(quán)威 2 一次性付費使組織公關(guān)活動價效比更優(yōu) 4 知名公關(guān)公司的形象具有擴散效應(yīng) 3 適應(yīng)性強且能準確判斷長遠發(fā)展趨勢 5 （六） 公共關(guān)系公司的選擇標準 公司信譽 公司客戶情況 員工業(yè)務(wù)水平 成立時間、規(guī)模、知名度、美譽度、權(quán)威性、舉辦活動情況 接待過哪些客戶，客戶評價 培訓(xùn)、技術(shù)水平 收費標準 經(jīng)濟性 56 專業(yè)水平 公關(guān)部 —— 公共關(guān)系公司 社會聯(lián)系 受重視程度 靈活性 及時性 員工參與程度 費用開支 √ √ √ √ √ √ √ 57 全球十大公關(guān)公司 ?安可顧問有限公司 ?博雅公關(guān)（中國）有限公司 ?愛德曼國際公關(guān)（中國）有限公司 ?福萊靈克公關(guān)咨詢有限公司 ?偉達（中國）公關(guān)顧問有限公司 ?凱旋先驅(qū)公共關(guān)系有限公司 ?奧美公關(guān)國際集團 ?普樂普公共關(guān)系顧問有限公司 ?羅德公關(guān)顧問（北京）有限公司 ?萬博宣偉（中國）有限公司 58 ? 藍色光標公共關(guān)系機構(gòu) ? 廣通偉業(yè)公關(guān)策劃有限公司 ? 迪思公關(guān)顧問有限公司 ? 時空視點公關(guān)顧問有限公司 ? 際恒公關(guān)顧問機構(gòu) ? 海天網(wǎng)聯(lián)公關(guān)顧問有限公司 ? 智揚公關(guān)顧問機構(gòu) ? 嘉利公關(guān)顧問有限公司 ? 博誠智杰公關(guān)顧問有限公司 ? 上海哲基公關(guān)咨詢有限公司 國內(nèi)十大公關(guān)公司 59 LOGO 藍色光標 ● 公司概況 藍色光標公關(guān)顧問機構(gòu)，業(yè)內(nèi)俗稱“藍標”， 1996年由幾位志同道合的年輕人共同創(chuàng)立。 ? 3．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 ? 這是為特定行業(yè)提供公共關(guān)系服務(wù)的公司。如為客戶制作廣告，作形象調(diào)查等。 ? 公共關(guān)系專家 包括員工關(guān)系專家、媒體關(guān)系專家、消費者關(guān)系專家、社區(qū)關(guān)系專家等； 技術(shù)專家 包括民意測驗專家、宣傳資料專家、演說專家、出版物專家等。 總經(jīng)理 駐店經(jīng)理 財務(wù)總監(jiān) 行政助理經(jīng)理 銷售部 公關(guān)部 培訓(xùn)班 影視部 客房部 前廳部 工程部 俱樂部 公寓部 黨辦 工會 44 北京麗都酒店 公關(guān)部經(jīng)理 助理經(jīng)理 美術(shù)總監(jiān) 英文宣傳 翻 譯 印刷聯(lián)絡(luò) 媒介聯(lián)絡(luò) 娛樂活動 廣告聯(lián)絡(luò) 攝影攝像 企業(yè)刊物 公關(guān)部行政 中文宣傳 危機處理 45 二 、 公共關(guān)系公司 公共關(guān)系公司，也稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司，指由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公共關(guān)系專業(yè)人員組成， 專門從事公共關(guān)系咨詢或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動的商業(yè)機構(gòu)。 海外某上市公司公共關(guān)系部的工作職責 ? 收集社會經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)狀況及各種相關(guān)法令的變動信息，并及時向最高管理層作通報； ? 就自己公司與其他公司的經(jīng)營利益及相關(guān)的重要數(shù)據(jù)進行比較； ? 與政府部門、行業(yè)協(xié)會及重要廠商接觸、聯(lián)絡(luò)，擴增業(yè)務(wù)機會； ? 主動選擇適當題材及其相關(guān)媒體，宣傳公司； ? 安排公司領(lǐng)導(dǎo)人接受媒體采訪，滿足媒體報道要求； ? 編撰公司簡介、通訊、年度報告，組織年慶等活動； ? 與公司福利委員會、工會密切配合，照顧并反映員工需求； ? 利用有效渠道，加強公司內(nèi)部溝通； ? 其他專項工作處理。 （ 六 ） 公共關(guān)系部的優(yōu)勢與局限 優(yōu)勢 熟悉本組織的內(nèi)外環(huán)境，易抓住本組織公關(guān)問題的癥結(jié)，提出有效的改進方案；能隨時為決策者提供咨詢建議，對突發(fā)事件提供快速有效的對策。 （ 5）其他專門技術(shù)人員 。 （ 4）公共關(guān)系活動的組織人員。 （ 3）公共關(guān)系活動策劃人員。 （ 2）調(diào)查、分析人員。 （ 四 ） 公共關(guān)系部的機構(gòu)設(shè)置 公共關(guān)系內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)置：