【正文】 問卷郵寄回收率低；信息收集時間長，時效性差；難以控制是否調查對象本人填寫，問卷資料的真實性受一定影響。 電話訪談 的優(yōu)點 電話訪談 的局限性 調查對象可能對突如其來的調查不了解，需花費口舌解釋調查原因和目的；對電話訪談有偏見的人，會以拒絕電話搔擾為由，不予合作；答案較為簡單，難于深入。 面談的 優(yōu)點 面談的 局限性 1）人員使用較多，費用支出高，耗費時間長； 2）對調查人員素質要求比較高，調查結果的質量往往受調查人員心情、態(tài)度和訪談技巧等因素的影響； 3）入戶訪談會遇到許多意想不到的困難。 直接訪談： 調查者當面聽取被調查者的意見。訪談前，要事先擬定調查項目的提綱，訪談中要圍繞調查議題進行，運用訪談技巧，循循善誘，逐步深入。 具體運用：“余－－溫調查法” －－ 策劃專家 余明陽 與 調查專家 溫德誠 創(chuàng)造 余－－溫垃圾調查法 1 讓調查員從被調查城市中，選擇東西南北中五個抽樣點，從垃圾箱中各收集五麻袋塑料瓶，然后分別統(tǒng)計各種飲料瓶的數量，由此推斷出其市場占有率 具體運用：“余－－溫調查法” －－策劃專家 余明陽 與 調查專家 溫德誠 創(chuàng)造 2 讓調查員到居民的陽臺上去看曬出來的襯衣牌子。 觀察調查法 如： 企業(yè)要了解產品是否受歡迎，可到經銷店觀察顧客的選購及反應或觀察本企業(yè)產品是否被置于商店的顯著位置。 2 、此案例說明，企業(yè)一定要重視對消費者的調查研究，搞清消費者對產品的需求趨勢，為自己的產品定位找到科學的依據，這樣才可以幫助企業(yè)贏得市場。 1 、本案例側重的是對消費者的調查研究，通過對消費者的調查去發(fā)現消費者和潛在的消費者群。于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產品迅速走進千千萬萬中國家庭。但是，生產什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調查工作，多次召開“母親座談會”，充分吸取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。注意對數字、圖表、專業(yè)名詞術語的使用，做到深入淺出，語言具有表現力，準確、鮮明、生動、樸實。具體的擬法上，分 兩種形式 ， 一是條目提綱 ，即從層次上列出調查報告的章節(jié)目；二是觀點提綱 ，即在條目提綱的基礎上列出章節(jié)目所要敘述的觀點。 構架的原則 是：“ 圍繞主題，層層進逼，環(huán)環(huán)相扣 ”。 精心選擇 材料 布局是調查報告的表現形式，反映在提綱上就是文章的“骨架”。 確定報告 主題 對經過統(tǒng)計分析與理論分析所得到的系統(tǒng)的完整的調查，在組織調查報告時仍需精心選擇。 三、公共關系調查研究報告撰寫的步驟 確定報告主題 精心選擇材料 布局和擬定提綱 撰寫報告初稿 即報告所要說的中心問題，是報告的靈魂。 典型性 系統(tǒng)性 真實性 針對性 指由調查材料所得出的結論，必須是具有說服力，把被調查的情況完整地、系統(tǒng)地交待清楚。 指在調查報告的寫作過程中所采用的事實材料要具有代表性，所揭示的問題帶有普遍性。 一、公共關系調查研究報告的特點 要求調研人員必須樹立嚴謹的科學態(tài)度，認真求實的精神。 公共關系調查研究 報告的撰寫 公共關系調查研究的最后一個階段，是將調查結果進行客觀描述的一個過程。 2 調查資料的分析： 調查資料全部錄入計算機后，對文字資料和數字資料進行綜合的分析研究，揭示調查對象的表面特征、數量特征和本質特征，得出判斷性結論。 可以通過室內模擬訪問及實地演練，目的在使調查人員在正式訪問之前擁有實際的經驗。 如問卷設計觀念、題目說明技巧、統(tǒng)一調查人員所提出疑問等。 如入戶方式技巧、建立和諧氣氛、提問技巧、處理拒絕訪問技巧、調查人員自身安全保護等。 如調查基本認識、抽樣技術、調查問題性質、調查人員的態(tài)度和行為準則、受訪者心態(tài)等。 ③語言能力 ：必須具有口齒清晰和一定的語言表達能力 ,以及簡明扼要的口頭表達能力 (2)外在儀表 誠實可靠的儀表，不僅可以影響到被調查者的合作態(tài)度，還有可能直接影響公共關系調查目標的成功實現。 一、公共關系調查人員的選拔條件 選 拔 條 件 (1)素質條件 ①道德品質 ：是調查人員選拔的第一標準。 四、 搜集資料和 實施調查方案 公共關系調查人員的 選撥和培訓 公共關系調查人員是指在公共關系調查過程中向被調查者執(zhí)行聯絡、詢問、記錄的主體。 三、制定調查 方案和調查計劃 也就是進入實施調查階段，調查人員要深入現場與調查對象接觸， 搜集 第一手資料，并按照方案要求完成收集各類資料的任務，是整個調查的一個核心環(huán)節(jié)。組織應該根據所確定的調查主題和力所能及的條件來確定調查對象的范圍，并且保證公眾具有代表性。首先，選定調查的類型；然后，再通過實地考查、文獻研究和專家咨詢等方式確定具體的調查題目。 案例 鏈接 第 二 節(jié) 公共關系調查的程序 五個步驟 ：發(fā)現并確定主題、確定調查對象、制定調查方案和計劃、實地調查、處理調查結果（圖 71）?！? ? 看來，如何把賣出去的吉利車拉回 4S店維修，更好地體現吉利的服務意識，以塑造吉利品牌的形象，是廠家和經銷商值得考慮的事情。” ? “你為什么不去吉利 4S店修理呢？” ? “那多貴啊，剛開始還去，后來發(fā)現花錢多，問題都沒解決，還愛搭不理的，我花錢還得求著他們，其實有的時候就是換個配件，很簡單，家門口修又經濟又實惠。 ” ? 服務水平還須提高 ? 調查三，對吉利汽車整體服務質量滿意度。每次開關車門都要使大力氣，我的車門早就變形了！ ”一位顯得很無奈的吉利車主說?？傊I這車代步還可以，噪音大，抖得厲害，共振太大。此車跑高速在京石高速連續(xù) 1個多小時 140公里，車不飄，但噪音大得讓人受不了，看了看轉速 5500轉。 ? 但在調查過程中，記者也聽到了車主們普遍反映豪情、美日、優(yōu)利歐三個系列的車存在的問題：離合重、車門開關困難、剎車軟、電動窗不起作用或脫落。 ? 經濟型轎車與高檔轎車相比在機械性能、安全性、外觀三方面不能兼顧，因此各種經濟型轎車側重點也不同，但從記者對自由艦的調查來看，在這三方面的好評較高，在同價位車型中占有較大優(yōu)勢。 ? 由此可見，吉利汽車最大的優(yōu)勢在于價格低廉， “造老百姓買得起的好車 ”這一定位準確，高性價比是吉利汽車吸引消