旅游公共關(guān)系概論(編輯修改稿)
2025-02-12 18:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 重慶市形象宣傳標(biāo)識圖案（中文和英文）、重慶市廣告用語。 要求 ：略 獎項設(shè)置： 特等獎： 1名 一等獎： 1名 二等獎： 2名 各 三等獎： 3名 各 優(yōu)勝獎：若干名 各 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 廣告語 一等獎：八百里美麗三峽，三千年魅力重慶（重慶南川市汽車運輸 28隊職員李馳）。 二等獎：八萬里巴山渝水，三千年靈動之都（重慶李鵬輝） 三等獎：開放熱土，活力重慶（四川李映才）；夢幻山城，激情重慶（山東曹大興劉忠芝）；千載巴渝風(fēng)華正茂，一城山水詩話常新（黑龍江鄂明爾）。 標(biāo)識設(shè)計圖案： 一等獎作品： 637－ 3號作品，設(shè)計者為北京正邦文化藝術(shù)發(fā)展有限責(zé)任公司。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 ? 怎樣塑造形象？ ? 圍繞規(guī)劃的形象展開工作，使每一個具體的工作都成為整體形象的一部分，最終完成規(guī)劃中的整體形象。 例：為體現(xiàn)“八百里美麗三峽，三千年魅力重慶”規(guī)劃： 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 三、以客觀事實為依據(jù) 為什么？ 怎么做？ 旅游公關(guān)的目的是增強(qiáng)主體與公眾的相互了解和相互信任，而這種了解和信任只能建立在尊重客觀事實的基礎(chǔ)上。 旅游組織發(fā)布的信息要實事求是。 公關(guān)人員反饋的公眾信息要客觀、公正。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 2023年十一期間，深圳旅游局接到一批游客的電話投訴，南方都市報記者聞訊后立即趕到該旅行社了解情況。 游客代表向記者介紹情況說： “十一 ”前夕，大家看了深圳日新旅行社的宣傳單，報了 “張家界＋鳳凰古城雙臥五天豪華團(tuán) ”。當(dāng)時，宣傳冊在醒目的位置上打出標(biāo)語說： “不去袁家界，枉到張家界 ”。可是到了之后，導(dǎo)游卻告訴大家說，因為到袁家界的 “世界第一電梯 ”壞了，所以不能去袁家界了。而且，旅行社找的當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)非常不好。地導(dǎo)告訴游客說： “他們 (指旅行社 )給我們普通團(tuán)的費用，我們當(dāng)然按普通團(tuán)來接待你們了！ ”游客代表氣憤地說： “說的是住星級酒店，可我們住的房間連床單都沒有換。旅行社的全陪導(dǎo)游經(jīng)常離開，我們打電話找她，可是她的電話總是關(guān)機(jī)。一路上麻煩不斷，可是全陪導(dǎo)游根本就不管。 ” 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 對于該事故，旅行社答復(fù)說： 9月 30日，我們突然得到消息說：出于安全考慮，當(dāng)?shù)卣趪鴳c期間關(guān)閉了“世界第一電梯”。這樣，到袁家界必須要換乘其他車輛，可是這樣一來，便無法看完行程安排的所有景點。因此在 30日當(dāng)夜，我們便把消息告訴了大家，有 4位游客取消了行程。為此，旅行社給游客在鳳凰城補(bǔ)充了一個景點。 此解釋馬上引起了游客代表的強(qiáng)烈不滿，他們說， 30日當(dāng)夜只告訴大家說“世界第一電梯”壞了，沒有說不能到“袁家界”。 該負(fù)責(zé)人接著解釋說，在當(dāng)?shù)亟o大家安排的雖是二星級酒店，可是卻是按照三星級酒店裝修的，對此，旅行社可以將差價退給游客。此外，旅行社的全陪導(dǎo)游也解釋說，因為她的手機(jī)在當(dāng)?shù)責(zé)o法充電，所以給游客造成了一些不便，她希望大家能諒解她。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 該旅游投訴中，旅行社是否有責(zé)任？如果無責(zé)任，請說明理由，如果有責(zé)任，旅行社的主要錯誤在那里？ 主要錯誤：與公眾對立，損害了主體形象，降低了組織的美譽(yù)度。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 違背的原則：違背了一般公關(guān)工作中的誠信原則和著眼長遠(yuǎn)原則，旅游公關(guān)中的服務(wù)原則和實事求是原則。 該旅行社違背了旅游公共關(guān)系中哪些重要原則？ 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 如果你是該旅行社的公關(guān)人員，你該向旅行社領(lǐng)導(dǎo)提出怎樣的處理原則或建議？ 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 ? 實事求是也不等于死板、僵化和教條，旅游公關(guān)組織應(yīng)該在尊重事實的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地發(fā)揮公關(guān)技巧和藝術(shù)，以收到好的效果 ? 實事求是的精神是贏得公眾對組織的理解和信任、增加公眾對組織好感的基礎(chǔ)。只有在實事求是的基礎(chǔ)上，組織和公眾才能在互讓、互利、互惠的基礎(chǔ)上共同發(fā)展。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 公關(guān)人員怎樣才能做到反饋信息客觀、公正 公關(guān)人員應(yīng)該全面、廣泛、深入地對公眾做調(diào)查，在沒有得到全面的信息之前，避免向決策層提供建議或參考意見。 公關(guān)人員在調(diào)查了解有關(guān)事實的時候，不能帶著結(jié)論去找依據(jù)，只能在依據(jù)的基礎(chǔ)上得出結(jié)論，處理問題時，應(yīng)力求公平公正。只有這樣，才能真正維護(hù)組織的名聲和信譽(yù)。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 第四節(jié) 旅游公共關(guān)系構(gòu)成要素 ? 請看旅游公共關(guān)系構(gòu)成要素圖表： 旅游公關(guān)要素 主體 客體 途徑 目的 旅行社、景區(qū) 旅游酒店 旅游行政部門 旅游行業(yè)協(xié)會 旅游者 旅游服務(wù)群體 旅游管理群體 旅游干預(yù)群體 人際傳播 大眾傳播 組織傳播 協(xié)調(diào)關(guān)系 擴(kuò)大影響 優(yōu)化形象 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 主體的性質(zhì)、責(zé)任和屬性 旅行社和景區(qū) 旅游酒店 旅游行政部門 旅游行業(yè)協(xié)會 性質(zhì)：屬于安排和實施旅游活動的企業(yè)。 責(zé)任：開拓市場、組織客源、協(xié)調(diào)接待、制定旅游計劃、組織實施旅游活動等。 屬性：旅游公共關(guān)系最重要的主體類型。 性質(zhì)和責(zé)任：為游客提供食宿等服務(wù)的企業(yè)。 屬性：旅游公共關(guān)系的主體之一
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