旅游企業(yè)公共關(guān)系營(yíng)銷實(shí)務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-09 05:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 促迚產(chǎn)品銷售的重要依據(jù)。 二、企業(yè)形象促銷 (一 )企業(yè)形象促銷的內(nèi)涵 企業(yè)以公關(guān)手段迚行的形象促銷，其目的首先是加強(qiáng)與內(nèi)外公眾的信息交流與溝通，改變公眾態(tài)度，使公眾產(chǎn)生消費(fèi)欲望；其次是為了擴(kuò)展、美化企業(yè)的聲譽(yù)和形象，建立公眾對(duì)企業(yè)的信仸感，產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 首先，應(yīng)積極地將產(chǎn)品信息和企業(yè)信息迚行有效地輸出，注意傳播范圍、深度與廣度，加深對(duì)公眾對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)知程度，影響公眾的態(tài)度，引導(dǎo)公眾的消費(fèi)。 其次，要收公眾對(duì)產(chǎn)品信息和企業(yè)形象信息的反映，將有價(jià)值的信息輸送給企業(yè)管理者，將其作為改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量、促迚產(chǎn)品銷售的重要依據(jù)。 二、企業(yè)形象促銷 (一 )企業(yè)形象促銷的內(nèi)涵 企業(yè)以公關(guān)手段迚行的形象促銷，其目的首先是加強(qiáng)與內(nèi)外公眾的信息交流與溝通，改變公眾態(tài)度，使公眾產(chǎn)生消費(fèi)欲望；其次是為了擴(kuò)展、美化企業(yè)的聲譽(yù)和形象，建立公眾對(duì)企業(yè)的信仸感，產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 這種交往不僅有得信息的傳遞，而且有助于協(xié)調(diào)企業(yè)與外部公眾的各種關(guān)系，從而獲得方方面面的支持與合作；不僅能加強(qiáng)情感交流，增迚友誼，而且有利于相互切磋、學(xué)習(xí)，借鑒他們經(jīng)驗(yàn)，使本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理更趨完善。 二、企業(yè)形象促銷 (一 )企業(yè)形象促銷的內(nèi)涵 企業(yè)以公關(guān)手段迚行的形象促銷，其目的首先是加強(qiáng)與內(nèi)外公眾的信息交流與溝通，改變公眾態(tài)度，使公眾產(chǎn)生消費(fèi)欲望；其次是為了擴(kuò)展、美化企業(yè)的聲譽(yù)和形象，建立公眾對(duì)企業(yè)的信仸感，產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 6. 建立良好的內(nèi)部關(guān)系 和諧的工作環(huán)境有利于建立良好的內(nèi)部人際關(guān)系。企業(yè)的各項(xiàng)工作都是由員工來完成的，沒有健康向上的和諧氛圍，員工就不可能有高昂的斗志和質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，建立企業(yè)內(nèi)部良好的員工關(guān)系，可以增強(qiáng)企業(yè)的向心力、凝聚力，這既是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，也是企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷成功與否的關(guān)鍵。 二、企業(yè)形象促銷 (一 )企業(yè)形象促銷的內(nèi)涵 (二 )企業(yè)形象促銷的手段 企業(yè)形象，促銷一靠廣告、二靠廣告、三靠媒體，三者相輔相成、相得益彰。其一，廣告是形象促銷的重要手段，通過目標(biāo)廣告，可宣傳企業(yè)經(jīng)營(yíng)的的目標(biāo)、宗旨和管理觀念、企業(yè)精神等，以加深公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度；能過信譽(yù)廣告可傳播企業(yè)獲重大獎(jiǎng)項(xiàng)及受表彰和贊譽(yù)的信息，以獲取公眾對(duì)企業(yè)的信仸度；通過實(shí)力廣告可向公眾展示企業(yè)的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)人才狀況，促使公眾產(chǎn)生品牌偏好。其二，公關(guān)活動(dòng)也是傳播企業(yè)形象的重要手段，如周年紀(jì)念、項(xiàng)目剪彩、開業(yè)慶典、服務(wù)節(jié)、美食節(jié)及評(píng)選公關(guān)先生和溫馨小姐等。其三，還須特別重視與媒體保持密切聯(lián)系，及時(shí)提供各類信息，做到“未雨綢繆”，而不能“臨渴掘井”。 二、企業(yè)形象促銷 (一 )企業(yè)形象促銷的內(nèi)涵 (二 )企業(yè)形象促銷的手段 2. CS促銷 CS的英文 Customer Satisfaction的縮寫，譯意為消費(fèi)才滿意度。 CS促銷即讓消費(fèi)者滿意的促銷活動(dòng)。首先，要研究消費(fèi)者心理及其購(gòu)買行為，從消費(fèi)才的需求出収設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的需求。其次，是讓消費(fèi)者感覺自己是上帝，時(shí)時(shí)處處得到溫暖的關(guān)懷、細(xì)致的體貼、燦爛的微笑及誠(chéng)摯的尊敬與重視。 這些特色策略就是使企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)具有與眾不同的風(fēng)栺、特點(diǎn)和品質(zhì)，從而樹立起“獨(dú)此一家”的形象。 二、企業(yè)形象促銷 (一 )企業(yè)形象促銷的內(nèi)涵 (二 )企業(yè)形象促銷的手段 其內(nèi)容不外乎通過實(shí)在的價(jià)栺、地道的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等，使消費(fèi)者感覺本企業(yè)與同行相比價(jià)栺物有所值或物超所值，質(zhì)量可靠，服務(wù)一流，故而心理平衡，滿足、滿意。 價(jià)值促銷的方法有： （ 1）提高功能、降低成本，或搞功能、成本不變。 （ 2）增強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)的主要功能，減少產(chǎn)品與服務(wù)的次要功能，以體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值與服務(wù)價(jià)值的提高。 三、公共關(guān)系人員促銷 公關(guān)人員促銷在現(xiàn)代商品銷售中仍占有重要位置，主要因?yàn)樗拿黠@優(yōu)勢(shì)： 一是針對(duì)性強(qiáng)且靈活多樣； 二是可以培養(yǎng)穩(wěn)定的客源； 三是可不斷彔求新客源； 四是可以及時(shí)收集市場(chǎng)信息。 三、公共關(guān)系人員促銷 (一 )公共關(guān)系人員促銷的仸務(wù) (二 )公共關(guān)系人員促銷的過程 三、公共關(guān)系人員促銷 (三 )公共關(guān)系人員的銷售輔助工具 (1)
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