【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、 10所職業(yè)學(xué)校、 1所特殊學(xué)校 ，加上直接贊助之 醫(yī)院、博物館、圖書(shū)館 等， 總價(jià)值 在100億以上 。以至于 提起邵逸夫 ，就會(huì)把他與 教育事業(yè) 聯(lián)系到一起。 ? 案例列舉 因教育在國(guó)民心目中具有崇高的地位，所以贊助者可獲得良好的聲譽(yù)。能快速提升自己的知名度和美譽(yù)度。 ? 社會(huì)效果 學(xué)校、圖書(shū)館、博物館的軟硬件建設(shè)。 偉大慈善家邵逸夫 偉大慈善家邵逸夫 公 共 關(guān) 系 學(xué) 贊助社會(huì)福利事業(yè) 53 ? 主要贊助項(xiàng)目 “ 洛克菲勒集團(tuán) ” 是美國(guó)最大的慈善家之一。該家族贊助福利事業(yè)的資金超過(guò)了 10億美元。中國(guó)接受該企業(yè)的贊助資金僅次于美國(guó)本土。如北京協(xié)和醫(yī)科大學(xué)（今北京醫(yī)大），就是洛克菲勒集團(tuán) 1921年贊助建立的。 ? 案例列舉 因體現(xiàn)了組織高尚的品德和主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的精神，所以社會(huì)效果最好，能迅速提升組織知名度和美譽(yù)度。 ? 社會(huì)效果 為貧困地區(qū)、災(zāi)區(qū)、孤寡老人等提供幫助 香港演藝界捐助汶川受災(zāi) 公 共 關(guān) 系 學(xué) 中國(guó)首善 陳光標(biāo)， 1968年 7月生。江蘇泗洪人，祖籍安徽。江蘇黃埔再生資源利用有限公司董事長(zhǎng)。 512 汶川地震發(fā)生后，陳光標(biāo)帶領(lǐng) 120名操作手和 60臺(tái)大型機(jī)械組成的救援隊(duì)千里救災(zāi)，還向地震災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)款物過(guò)億元。 多年來(lái)他積極投身社會(huì)慈善事業(yè)，從事大量社會(huì)公益活動(dòng)，截止 09年6月 3日， 10年來(lái)向慈善事業(yè)捐款捐物累計(jì)突破 2023年 9月他在其公司網(wǎng)站上刊出了致比爾 蓋茨和巴菲特的一封信，稱死后全捐 50余億人民幣財(cái)產(chǎn)。 54 公 共 關(guān) 系 學(xué) 55 三 公關(guān)策劃活動(dòng)類(lèi)型 ?（２）按組織與環(huán)境適應(yīng)程度劃分的公關(guān)模式 （一）建設(shè)型公關(guān)（開(kāi)拓型） （二）維系型公關(guān) （三）進(jìn)攻型公關(guān) （四）防御型公關(guān) （五）矯正型公關(guān) 公 共 關(guān) 系 學(xué) （一）建設(shè)型公關(guān)（開(kāi)拓型） 56 含義：是組織為了開(kāi)局面 ， 采用宣傳與交際相結(jié)合的方法 ，向公眾主動(dòng)介紹自己 ， 給公眾留下良好的第一印象 ， 初步形成組織的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 。 特征：適用于組織的開(kāi)創(chuàng)階段 ， 采用高姿態(tài)的傳播方式 。 表現(xiàn)形式：開(kāi)業(yè)廣告、慶典，新產(chǎn)品展銷(xiāo)、新服務(wù)試用等。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 想一想怎么辦？ 57 建筑界對(duì)薄而強(qiáng)度大 、 又不易破碎的玻璃產(chǎn)品的需求日益增多 ， 尤其是在安全性要求很高的建筑物上 ， 如銀行 、 珠寶店的門(mén)面 ， 特別是監(jiān)獄和勞教所 。 美國(guó)歌露搏 — 雅美拉達(dá)公司開(kāi)發(fā)了一種名叫 “ 安全 、輕便 4x” 型的夾層薄玻璃 ， 強(qiáng)度高 ， 經(jīng)得起重?fù)舳黄扑?。 密爾沃基市 擊碎有獎(jiǎng) 捐贈(zèng)儀式 報(bào)紙剪貼 贈(zèng)送建筑開(kāi)發(fā)商 公 共 關(guān) 系 學(xué) （二）維系型公關(guān) 58 含義：是通過(guò)各種傳播媒介 ， 持續(xù)不斷地向公眾傳遞組織的各方信息 ， 讓公眾逐漸形成或保持對(duì)組織的良好形象 ， 從而鞏固與公眾的良好關(guān)系 。 特征：一般用于組織的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期 。 采取一種持續(xù)不斷 、 較低姿態(tài)的傳播方式 、 軟維系 、硬維系 。 形式： “ 細(xì)水長(zhǎng)流 ” 、 “ 潛移默化 ” 的方式，“ 吹風(fēng) ” 。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 59 某些西方航空公司明確宣布，凡乘坐本公司航班多少次以上者，公司可提供免費(fèi)旅行一次。 大潤(rùn)發(fā)的會(huì)員證。國(guó)外的積分公司。 國(guó)外廠商利用一些節(jié)日、紀(jì)念日的機(jī)會(huì)，向老客戶贈(zèng)送一些小禮品，舉行一些活動(dòng)，來(lái)加強(qiáng)感情、聯(lián)絡(luò)發(fā)展廠商與顧客之間的關(guān)系。 日本東京的許多公司每天早晨總是派出幾名公司職員，在街頭向路人散發(fā)引有公司名稱、地址、服務(wù)項(xiàng)目的香水紙巾， 公 共 關(guān) 系 學(xué) （三）進(jìn)攻型公關(guān) 60 含義：是組織與公眾發(fā)生沖突 、 與環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重失調(diào) ， 其生存 、 發(fā)展面臨阻力 、 危機(jī)時(shí) ， 組織以積極主動(dòng)的姿態(tài) 、 以攻為守 ， 改造環(huán)境 、 調(diào)整與公眾的關(guān)系 ， 創(chuàng)造新局面的一種公關(guān)模式 。 特征：主動(dòng)性 、 進(jìn)攻性 形式：引導(dǎo)社會(huì)輿論，降低對(duì)抗情緒，減少磨擦沖突。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 61 1988年一季度， 甲型肝炎在全國(guó)突然蔓延，對(duì)飲食 業(yè)造成了很大沖擊， 在流行期間，人們幾乎不到外面飯 館就餐，北京很多飲食行業(yè)的營(yíng)業(yè)額大幅度下降，可是 北京有一家叫“ 成都酒家 ”，卻根據(jù)顧客心理，采取一 系列措施扭轉(zhuǎn)了局面，他們改變過(guò)去的 “餐具一次消毒 法”為“雙消毒法”，把過(guò)去只是沖洗、消毒，改為沖 洗、消毒、再煮，然后把餐具扣過(guò)來(lái)，將水晾干， 最后蓋上消毒紗布。 他們的這一舉動(dòng)引起北京新聞 界的關(guān)注，電視臺(tái)為此在成都酒家錄了相，很多報(bào)紙做 了報(bào)道。這家餐館通過(guò)這種“ 主動(dòng)姿態(tài) ”，不僅制止了營(yíng)業(yè)額下降，反而使經(jīng)濟(jì)效益提高了很多，又?jǐn)U大了知 名度。 公 共 關(guān) 系 學(xué) （四）防御型公關(guān) 62 含義：是當(dāng)組織的政策或行為出現(xiàn)了不適應(yīng)公眾的現(xiàn)象 ， 或雙方顯露出磨擦苗子時(shí) ， 組織通過(guò)及時(shí)調(diào)整自己的政策和行為去適應(yīng)公眾 ，防御雙方失調(diào)的公共關(guān)系模式 。 特征：以防御為主 ， 防患于未然 ， 避免矛盾立即采取銳尖化 。 公 共 關(guān) 系 學(xué) （五）矯正型公關(guān) 63 含義：是當(dāng)組織形象遭受損害時(shí) ， 組織立即采取措施 ， 做好善后補(bǔ)救工作 ， 挽回影響 ， 重建形象的公共關(guān)系模式 。 特征： “ 及時(shí) ” ：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，及時(shí)改善不良形象。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 64 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 及時(shí)糾正錯(cuò)誤 及時(shí)改善不良形象 公 共 關(guān) 系 學(xué) 65 強(qiáng)生公司泰諾藥片中毒事件 1982年秋季，在美國(guó)芝加哥地區(qū)，有 7人因服用強(qiáng)生公司的主導(dǎo)產(chǎn)品 “ 泰諾 ” 膠囊 而死。事件發(fā)生后，人心惶惶，公司營(yíng)業(yè)陷于停頓。面對(duì)緊急狀態(tài)，公司當(dāng)時(shí)的首席執(zhí)行官認(rèn)為必須采取強(qiáng)有力的措施，來(lái)保證公眾的安全和恢復(fù)公司最暢銷(xiāo)產(chǎn)品的信譽(yù)。他們 馬上成立危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)小組 著手調(diào)查，發(fā)現(xiàn)上述惡性事故是由于 不法之徒通過(guò)賄賂在膠囊中摻進(jìn)了氰化物而引起的。 公司一方面通過(guò) 新聞媒介把調(diào)查結(jié)果和公司為此事所做的努力通過(guò)整頁(yè)的廣告和電視宣傳告訴社會(huì)公眾 ，另一方面，公司不惜以 50萬(wàn)美元作為代價(jià)將 3100萬(wàn)個(gè)膠囊從全國(guó)各商店的貨架上和家庭藥柜中全部收回， 公 共 關(guān) 系 學(xué) 66 然后 重新設(shè)計(jì)了包裝 ，推出帶有易于識(shí)別的防污染包裝的全新藥品，并向 受損失的公司和個(gè)人免費(fèi)提供 ，在三個(gè)月內(nèi)將市場(chǎng)占有率恢復(fù)到危機(jī)前的 95％。這個(gè)奇跡的取得是有代價(jià)的，但與不這樣做而引起名譽(yù)受損，再去恢復(fù)名譽(yù)所要付出的代價(jià)相比，就顯得微不足道了。從商業(yè)角度看， “ 泰諾 ” 危機(jī)的結(jié)果是強(qiáng)生公司再一次證明了它對(duì) 其客戶的關(guān)心以及它對(duì)道德標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)持。 雖然這是一場(chǎng)悲劇，但悲劇過(guò)后，公司在社會(huì)上的美譽(yù)度和知名度卻明顯得到了提高。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 67 案情： 威廉斯太太從超級(jí)市場(chǎng)買(mǎi)回兩筒百事可樂(lè)給孩子，喝完以后，無(wú) 意將罐筒倒扣在桌上，竟然有枚針頭倒了出來(lái)。她立即向新聞界捅 出此事，可口可樂(lè)也趁機(jī)大肆宣傳自己的產(chǎn)品，一時(shí)間，百事可樂(lè) 難得有人問(wèn)津。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 68 ? 百事可樂(lè)公司一得到“針頭事件”的消息，立即采取了措施，一方面通過(guò)新聞界向威廉斯太太 道歉 ，并請(qǐng)她 講述 事件經(jīng)過(guò)， 感謝 他對(duì)百事可樂(lè)的信任，為百事可樂(lè)把了質(zhì)量關(guān)，并給了威廉斯太太一筆可觀的獎(jiǎng)金以示 安慰 。還向消費(fèi)者 宣布， 誰(shuí)若在百事可樂(lè)中再發(fā)現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，必有重獎(jiǎng)。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 69 ? 另一方面，在公司百事可樂(lè)的生產(chǎn)線上更加嚴(yán)格地進(jìn)行 質(zhì)量檢驗(yàn) ，并請(qǐng)威廉斯太太 參觀 ，使她確信百事可樂(lè)質(zhì)量可靠，并最終 贏得了這位女士的贊揚(yáng) 。事件的合理解決，緩解了矛盾， 打消了消費(fèi)者的顧慮 ，刺激了消費(fèi)者的好奇心，不僅沒(méi)有使銷(xiāo)量下降，反而使購(gòu)買(mǎi)百事可樂(lè)的消費(fèi)者倍增。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 70 ? 分析： 百事可樂(lè)獲取“針頭事件”信息后，即迅速、果斷推出上述一系列措施，面對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)，百事可樂(lè)勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，極力挽回公司的信譽(yù)和市場(chǎng)占有率。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 71 武漢砸奔馳 2023年 12月 19日，武漢森林野生動(dòng)物園花 89萬(wàn)元在北京賓士汽車(chē)銷(xiāo)售中心購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)德國(guó)原裝進(jìn)口的 SLK230型奔馳車(chē)。今年 3月初，發(fā)現(xiàn)該車(chē)出現(xiàn)方向機(jī)漏油、汽車(chē)動(dòng)力不足和汽車(chē)電腦程序紊亂等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)奔馳公司 5次修理，問(wèn)題依舊沒(méi)有得到解決。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 72 顧客不滿奔馳售后服務(wù) 老牛拉著 ‘ 游街 ’ 2023年 12月 25日下午，在十多家媒體記者的鏡頭下，一頭老水牛緩緩拉動(dòng)一輛豪華的奔馳轎車(chē)在武漢人民會(huì)議中心旁的馬路邊繞行一圈。武漢森林野生動(dòng)物園董事長(zhǎng)助理劉女士說(shuō)，他們已經(jīng)對(duì)奔馳公司的售后服務(wù)不抱任何幻想， 12月 26日上午，將用兩把大鐵錘砸毀這。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 73 深圳街頭大奔出故障八個(gè) “ 纖夫 ” 拉 深圳街頭上演了 “ 纖夫 ” 拉奔馳的一幕。深圳車(chē)主張先生的奔馳車(chē)出了故障，他