【文章內(nèi)容簡介】 、 10所職業(yè)學(xué)校、 1所特殊學(xué)校 ，加上直接贊助之 醫(yī)院、博物館、圖書館 等， 總價值 在100億以上 。以至于 提起邵逸夫 ，就會把他與 教育事業(yè) 聯(lián)系到一起。 ? 案例列舉 因教育在國民心目中具有崇高的地位，所以贊助者可獲得良好的聲譽(yù)。能快速提升自己的知名度和美譽(yù)度。 ? 社會效果 學(xué)校、圖書館、博物館的軟硬件建設(shè)。 偉大慈善家邵逸夫 偉大慈善家邵逸夫 公 共 關(guān) 系 學(xué) 贊助社會福利事業(yè) 53 ? 主要贊助項目 “ 洛克菲勒集團(tuán) ” 是美國最大的慈善家之一。該家族贊助福利事業(yè)的資金超過了 10億美元。中國接受該企業(yè)的贊助資金僅次于美國本土。如北京協(xié)和醫(yī)科大學(xué)（今北京醫(yī)大），就是洛克菲勒集團(tuán) 1921年贊助建立的。 ? 案例列舉 因體現(xiàn)了組織高尚的品德和主動承擔(dān)社會責(zé)任的精神，所以社會效果最好，能迅速提升組織知名度和美譽(yù)度。 ? 社會效果 為貧困地區(qū)、災(zāi)區(qū)、孤寡老人等提供幫助 香港演藝界捐助汶川受災(zāi) 公 共 關(guān) 系 學(xué) 中國首善 陳光標(biāo)， 1968年 7月生。江蘇泗洪人，祖籍安徽。江蘇黃埔再生資源利用有限公司董事長。 512 汶川地震發(fā)生后，陳光標(biāo)帶領(lǐng) 120名操作手和 60臺大型機(jī)械組成的救援隊千里救災(zāi)，還向地震災(zāi)區(qū)捐贈款物過億元。 多年來他積極投身社會慈善事業(yè)，從事大量社會公益活動，截止 09年6月 3日， 10年來向慈善事業(yè)捐款捐物累計突破 2023年 9月他在其公司網(wǎng)站上刊出了致比爾 蓋茨和巴菲特的一封信，稱死后全捐 50余億人民幣財產(chǎn)。 54 公 共 關(guān) 系 學(xué) 55 三 公關(guān)策劃活動類型 ?（２）按組織與環(huán)境適應(yīng)程度劃分的公關(guān)模式 （一）建設(shè)型公關(guān)（開拓型） （二）維系型公關(guān) （三）進(jìn)攻型公關(guān) （四）防御型公關(guān) （五）矯正型公關(guān) 公 共 關(guān) 系 學(xué) （一）建設(shè)型公關(guān)（開拓型） 56 含義：是組織為了開局面 ， 采用宣傳與交際相結(jié)合的方法 ，向公眾主動介紹自己 ， 給公眾留下良好的第一印象 ， 初步形成組織的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 。 特征：適用于組織的開創(chuàng)階段 ， 采用高姿態(tài)的傳播方式 。 表現(xiàn)形式：開業(yè)廣告、慶典，新產(chǎn)品展銷、新服務(wù)試用等。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 想一想怎么辦？ 57 建筑界對薄而強(qiáng)度大 、 又不易破碎的玻璃產(chǎn)品的需求日益增多 ， 尤其是在安全性要求很高的建筑物上 ， 如銀行 、 珠寶店的門面 ， 特別是監(jiān)獄和勞教所 。 美國歌露搏 — 雅美拉達(dá)公司開發(fā)了一種名叫 “ 安全 、輕便 4x” 型的夾層薄玻璃 ， 強(qiáng)度高 ， 經(jīng)得起重?fù)舳黄扑?。 密爾沃基市 擊碎有獎 捐贈儀式 報紙剪貼 贈送建筑開發(fā)商 公 共 關(guān) 系 學(xué) （二）維系型公關(guān) 58 含義：是通過各種傳播媒介 ， 持續(xù)不斷地向公眾傳遞組織的各方信息 ， 讓公眾逐漸形成或保持對組織的良好形象 ， 從而鞏固與公眾的良好關(guān)系 。 特征：一般用于組織的穩(wěn)定發(fā)展時期 。 采取一種持續(xù)不斷 、 較低姿態(tài)的傳播方式 、 軟維系 、硬維系 。 形式： “ 細(xì)水長流 ” 、 “ 潛移默化 ” 的方式，“ 吹風(fēng) ” 。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 59 某些西方航空公司明確宣布，凡乘坐本公司航班多少次以上者，公司可提供免費(fèi)旅行一次。 大潤發(fā)的會員證。國外的積分公司。 國外廠商利用一些節(jié)日、紀(jì)念日的機(jī)會，向老客戶贈送一些小禮品，舉行一些活動，來加強(qiáng)感情、聯(lián)絡(luò)發(fā)展廠商與顧客之間的關(guān)系。 日本東京的許多公司每天早晨總是派出幾名公司職員，在街頭向路人散發(fā)引有公司名稱、地址、服務(wù)項目的香水紙巾， 公 共 關(guān) 系 學(xué) （三）進(jìn)攻型公關(guān) 60 含義：是組織與公眾發(fā)生沖突 、 與環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重失調(diào) ， 其生存 、 發(fā)展面臨阻力 、 危機(jī)時 ， 組織以積極主動的姿態(tài) 、 以攻為守 ， 改造環(huán)境 、 調(diào)整與公眾的關(guān)系 ， 創(chuàng)造新局面的一種公關(guān)模式 。 特征：主動性 、 進(jìn)攻性 形式：引導(dǎo)社會輿論，降低對抗情緒，減少磨擦沖突。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 61 1988年一季度， 甲型肝炎在全國突然蔓延，對飲食 業(yè)造成了很大沖擊， 在流行期間，人們幾乎不到外面飯 館就餐，北京很多飲食行業(yè)的營業(yè)額大幅度下降，可是 北京有一家叫“ 成都酒家 ”，卻根據(jù)顧客心理，采取一 系列措施扭轉(zhuǎn)了局面，他們改變過去的 “餐具一次消毒 法”為“雙消毒法”，把過去只是沖洗、消毒，改為沖 洗、消毒、再煮，然后把餐具扣過來，將水晾干， 最后蓋上消毒紗布。 他們的這一舉動引起北京新聞 界的關(guān)注，電視臺為此在成都酒家錄了相，很多報紙做 了報道。這家餐館通過這種“ 主動姿態(tài) ”，不僅制止了營業(yè)額下降，反而使經(jīng)濟(jì)效益提高了很多，又?jǐn)U大了知 名度。 公 共 關(guān) 系 學(xué) （四）防御型公關(guān) 62 含義：是當(dāng)組織的政策或行為出現(xiàn)了不適應(yīng)公眾的現(xiàn)象 ， 或雙方顯露出磨擦苗子時 ， 組織通過及時調(diào)整自己的政策和行為去適應(yīng)公眾 ，防御雙方失調(diào)的公共關(guān)系模式 。 特征：以防御為主 ， 防患于未然 ， 避免矛盾立即采取銳尖化 。 公 共 關(guān) 系 學(xué) （五）矯正型公關(guān) 63 含義：是當(dāng)組織形象遭受損害時 ， 組織立即采取措施 ， 做好善后補(bǔ)救工作 ， 挽回影響 ， 重建形象的公共關(guān)系模式 。 特征： “ 及時 ” ：及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，及時改善不良形象。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 64 及時發(fā)現(xiàn)問題 及時糾正錯誤 及時改善不良形象 公 共 關(guān) 系 學(xué) 65 強(qiáng)生公司泰諾藥片中毒事件 1982年秋季，在美國芝加哥地區(qū)，有 7人因服用強(qiáng)生公司的主導(dǎo)產(chǎn)品 “ 泰諾 ” 膠囊 而死。事件發(fā)生后，人心惶惶，公司營業(yè)陷于停頓。面對緊急狀態(tài)，公司當(dāng)時的首席執(zhí)行官認(rèn)為必須采取強(qiáng)有力的措施，來保證公眾的安全和恢復(fù)公司最暢銷產(chǎn)品的信譽(yù)。他們 馬上成立危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)小組 著手調(diào)查，發(fā)現(xiàn)上述惡性事故是由于 不法之徒通過賄賂在膠囊中摻進(jìn)了氰化物而引起的。 公司一方面通過 新聞媒介把調(diào)查結(jié)果和公司為此事所做的努力通過整頁的廣告和電視宣傳告訴社會公眾 ，另一方面，公司不惜以 50萬美元作為代價將 3100萬個膠囊從全國各商店的貨架上和家庭藥柜中全部收回， 公 共 關(guān) 系 學(xué) 66 然后 重新設(shè)計了包裝 ，推出帶有易于識別的防污染包裝的全新藥品，并向 受損失的公司和個人免費(fèi)提供 ，在三個月內(nèi)將市場占有率恢復(fù)到危機(jī)前的 95％。這個奇跡的取得是有代價的，但與不這樣做而引起名譽(yù)受損，再去恢復(fù)名譽(yù)所要付出的代價相比，就顯得微不足道了。從商業(yè)角度看， “ 泰諾 ” 危機(jī)的結(jié)果是強(qiáng)生公司再一次證明了它對 其客戶的關(guān)心以及它對道德標(biāo)準(zhǔn)的堅持。 雖然這是一場悲劇，但悲劇過后，公司在社會上的美譽(yù)度和知名度卻明顯得到了提高。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 67 案情： 威廉斯太太從超級市場買回兩筒百事可樂給孩子，喝完以后，無 意將罐筒倒扣在桌上，竟然有枚針頭倒了出來。她立即向新聞界捅 出此事，可口可樂也趁機(jī)大肆宣傳自己的產(chǎn)品，一時間，百事可樂 難得有人問津。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 68 ? 百事可樂公司一得到“針頭事件”的消息，立即采取了措施，一方面通過新聞界向威廉斯太太 道歉 ，并請她 講述 事件經(jīng)過， 感謝 他對百事可樂的信任，為百事可樂把了質(zhì)量關(guān)，并給了威廉斯太太一筆可觀的獎金以示 安慰 。還向消費(fèi)者 宣布， 誰若在百事可樂中再發(fā)現(xiàn)類似問題，必有重獎。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 69 ? 另一方面，在公司百事可樂的生產(chǎn)線上更加嚴(yán)格地進(jìn)行 質(zhì)量檢驗 ，并請威廉斯太太 參觀 ，使她確信百事可樂質(zhì)量可靠，并最終 贏得了這位女士的贊揚(yáng) 。事件的合理解決，緩解了矛盾， 打消了消費(fèi)者的顧慮 ，刺激了消費(fèi)者的好奇心，不僅沒有使銷量下降，反而使購買百事可樂的消費(fèi)者倍增。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 70 ? 分析： 百事可樂獲取“針頭事件”信息后，即迅速、果斷推出上述一系列措施，面對突如其來的危機(jī)，百事可樂勇敢面對現(xiàn)實，極力挽回公司的信譽(yù)和市場占有率。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 71 武漢砸奔馳 2023年 12月 19日，武漢森林野生動物園花 89萬元在北京賓士汽車銷售中心購買了一臺德國原裝進(jìn)口的 SLK230型奔馳車。今年 3月初，發(fā)現(xiàn)該車出現(xiàn)方向機(jī)漏油、汽車動力不足和汽車電腦程序紊亂等問題。經(jīng)過奔馳公司 5次修理，問題依舊沒有得到解決。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 72 顧客不滿奔馳售后服務(wù) 老牛拉著 ‘ 游街 ’ 2023年 12月 25日下午，在十多家媒體記者的鏡頭下，一頭老水牛緩緩拉動一輛豪華的奔馳轎車在武漢人民會議中心旁的馬路邊繞行一圈。武漢森林野生動物園董事長助理劉女士說，他們已經(jīng)對奔馳公司的售后服務(wù)不抱任何幻想， 12月 26日上午，將用兩把大鐵錘砸毀這。 公 共 關(guān) 系 學(xué) 73 深圳街頭大奔出故障八個 “ 纖夫 ” 拉 深圳街頭上演了 “ 纖夫 ” 拉奔馳的一幕。深圳車主張先生的奔馳車出了故障，他