【文章內(nèi)容簡介】 括手指語和鼓掌語。 (1)手指語 手指語通過手指的不同動作，可以生動活潑地把人的很多想法表示出來，而且比語言表達方式更簡潔。不過，在社交場合要注意，不同的國家、同樣的手勢，表達的意思是不一樣的。 (2)鼓掌語 用鼓掌可以表示歡迎、致意、感謝、認同、贊賞以及反感 (即喝倒彩 )等諸多意思。 (3)手勢語的禮儀要求 在交往中，要優(yōu)雅、含蓄和彬彬有禮，手勢不宜過多，動作不宜過大，變化不宜過快。切忌“指手畫腳”、“手舞足蹈”、“抓頭騷耳”，以及咬指甲、揉衣角、撥弄衣扣，不斷用手指撫摸點畫茶杯、桌子等器具，也不要用手指在五官中亂刮等，這些手勢往往給人以粗俗、缺乏涵養(yǎng)之感。 2)體姿語 體姿語是指人通過各種身體姿勢來傳遞某種信息的體態(tài)語，有坐、立、行等體姿語。 (1)坐姿 基本坐姿是：雙目平視，面含微笑，下顎微收；雙肩平放，上身立直，雙膝并攏，雙腳正放或側(cè)放，雙手自然放在椅子扶手或腿上；背部輕靠椅背，坐滿椅子的 2／ 3即可。通常男士坐時，雙腿可微微張開，以示“穩(wěn)重、豁達”，女士則并攏雙膝，以示“莊重、矜持”。 (2)立姿 基本立姿是：頭部抬起，面朝正前，雙眼平視，下頜微收，頸部挺直，雙肩放松，腰部直立，雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，手掌虎口向前，指尖朝下，雙腿立正并攏，兩腳呈“ V” 字狀分開，身體重量均勻分布于兩腿上。此立姿從正面看頭正、肩平、身直，從側(cè)面看含頜、挺胸、收腹、直腿。男性立姿要給人以“勁”的壯美感，表現(xiàn)出剛健、瀟灑、英武、強壯的風采；女性立姿要給人以“靜”的優(yōu)美感，表現(xiàn)出輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅 的韻味。 (3)行姿 要求身體正直，雙目平視前方，精神飽滿。步幅適度，一般為本人的一腳之長，男性每步約 40cm左右，女性每步約 36cm左右；步頻 (步速 )一般保持在每分鐘 60~100步左右；步位，女性最好是“一字步”，即雙腳所踩同一直線上，男性則腳跟在同一條直線上，腳尖略呈外八字步；步態(tài)，男性以大步為美，女性以碎步為美；男性步伐剛健有力，顯陽剛之美，女性步伐輕盈、柔軟、嬌巧，顯陰柔之美。 4．體態(tài)語的使用禮儀 (1)整體聯(lián)系，即運用中要注意自然得體、協(xié)調(diào)得法，避免矯揉造作、嘩眾取寵。 (2)具體多義，即運用中要注意具體環(huán)境、對象差異以及體態(tài)語含義的多重性，用之明義，理解精微。 (二 )交談 交談是社會活動中必不可少的內(nèi)容，是交流思想、增進了解、溝通信息的重要方式，主要有直接交談和間接交談兩種形式。 1．交談的基本原則 1)目的性 它是交談的首要原則。交談作為一種有意識的社交活動，要圍繞一定的社交目的進行。交談的目的有：一是傳遞信息或知識，二是引發(fā)注意或興趣，三是獲得了解或信任，四是激勵或鼓勵，五是說服或勸告。因此，交談必須目的明確，言隨旨意。 2)對象性 交談不是“獨白”，而是指向特定對象。因此交談時出言要因人而異，有的放矢，靈活應對，不可千篇一律。 3）適應性 交談時的出言和表達要切合相應的具體場合，即時間、地點、交際情景，否則就會不合時宜。 4）真誠性 交談時要態(tài)度誠懇、內(nèi)容實在、言詞優(yōu)雅、通俗易懂，避免曲意逢迎、裝腔作勢、淺薄粗俗。 2．直接交談 直接交談是聽者與言者面對面的交流，其禮儀要求為： 1)談吐儀態(tài) (1)表情自然大方，和顏悅色，目視對方，態(tài)度誠懇； (2)全神貫注，會心、耐心、虛心地聆聽，不做他事，以免顯出漫不經(jīng)心、不耐煩之 2)氛圍創(chuàng)造 (1)適當寒喧人題，恰當使用敬語如“請”、“對不起”等，以示尊重。 (2)以誠相見，親切自然，避免言不由衷、裝腔作勢、虛情假意之嫌。 (3)表達言簡意賅，語速適中，通俗易懂，避免羅嗦、含糊不清或故弄辭藻、嘩眾取寵。 (4)圍繞主題，深淺適宜，避免隨心所欲、信口開河。 (5)注意情緒交流和積極反應，談話中適當輔以手勢、眼神或其他體態(tài)語言，如點頭、微笑和簡要重復對方談話要點等。 (6)富于幽默，巧于拒絕、批評和反駁。對于拒絕，一般不宜直截了當，要委婉曲折；對于批評，多用指教式、暗示式、模糊式等方式；對于反駁，要言之成理、婉轉(zhuǎn)溫和、措辭巧妙。 3)交談忌諱 （ 1）謙虛友好，不卑不亢，切忌自我吹噓，目空一切。 （ 2）尊重對方，切忌夸夸其談、滔滔不絕，面對見解分歧，切忌針鋒相對、武斷固執(zhí)、惡語傷人。 (3)談話內(nèi)容健康，切忌對他人評頭品足，揭人之短，不可談論格調(diào)低下的話題和使用粗俗的“垃圾”語言。 (4)話題適宜，切忌提及人家不愿提起或易引起傷心的話題，包括對方的生理缺陷。 (5)尊重隱私和信仰，切忌隨意詢問對方婚姻、年齡、收人等，也不可評論他人的宗教信仰。 3．間接交談 即非直接謀面的交談 (主要是電話交談 )。電話交談的禮儀要求是： 1)撥打電話 (1)要先作簡要啟我介紹，切忌劈頭直問“喂，你是誰 ?”； (2)撥錯號碼，主動致歉，切忌強詞奪理； (3)講話內(nèi)容精煉簡潔，切忌拖泥帶水或東拉西扯； (4)語速快慢適當，切忌放“連珠炮”或吞吞吐吐。 2)接聽電話 (1)鈴響即接，服務熱情，切忌不理不睬、慢慢吞吞； (2)首句問候 (如“您好” )，自我介紹，文明禮貌，切忌冷冷冰冰； (3)遇當時難以答復或待查詢的事項，應禮請對方稍等或記下聯(lián)絡方法，盡快回復，忌敷衍了事或讓人久等； (4)遇到打錯的電話，應以禮明示，切忌冷言惡語； (5)代轉(zhuǎn)、代接電話，慎重熱情，及時準確轉(zhuǎn)達，切忌越俎代庖； (6)語調(diào)平實，切忌聲嘶力竭、尖聲怪氣或有氣無力。 第四節(jié) 公關實務禮儀 公共關系實務工作是組織公共關系理念和公共關系方案在實踐中具體操作的過程，在這一過程中