公共關(guān)系課件(第17章)(編輯修改稿)
2025-03-13 13:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 括手指語和鼓掌語。 (1)手指語 手指語通過手指的不同動作，可以生動活潑地把人的很多想法表示出來，而且比語言表達方式更簡潔。不過，在社交場合要注意，不同的國家、同樣的手勢，表達的意思是不一樣的。 (2)鼓掌語 用鼓掌可以表示歡迎、致意、感謝、認同、贊賞以及反感 (即喝倒彩 )等諸多意思。 (3)手勢語的禮儀要求 在交往中，要優(yōu)雅、含蓄和彬彬有禮，手勢不宜過多，動作不宜過大，變化不宜過快。切忌“指手畫腳”、“手舞足蹈”、“抓頭騷耳”，以及咬指甲、揉衣角、撥弄衣扣，不斷用手指撫摸點畫茶杯、桌子等器具，也不要用手指在五官中亂刮等，這些手勢往往給人以粗俗、缺乏涵養(yǎng)之感。 2)體姿語 體姿語是指人通過各種身體姿勢來傳遞某種信息的體態(tài)語，有坐、立、行等體姿語。 (1)坐姿 基本坐姿是：雙目平視，面含微笑，下顎微收；雙肩平放，上身立直，雙膝并攏，雙腳正放或側(cè)放，雙手自然放在椅子扶手或腿上；背部輕靠椅背，坐滿椅子的 2／ 3即可。通常男士坐時，雙腿可微微張開，以示“穩(wěn)重、豁達”，女士則并攏雙膝，以示“莊重、矜持”。 (2)立姿 基本立姿是：頭部抬起，面朝正前，雙眼平視，下頜微收，頸部挺直，雙肩放松，腰部直立，雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，手掌虎口向前，指尖朝下，雙腿立正并攏，兩腳呈“ V” 字狀分開，身體重量均勻分布于兩腿上。此立姿從正面看頭正、肩平、身直，從側(cè)面看含頜、挺胸、收腹、直腿。男性立姿要給人以“勁”的壯美感，表現(xiàn)出剛健、瀟灑、英武、強壯的風采；女性立姿要給人以“靜”的優(yōu)美感，表現(xiàn)出輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅 的韻味。 (3)行姿 要求身體正直，雙目平視前方，精神飽滿。步幅適度，一般為本人的一腳之長，男性每步約 40cm左右，女性每步約 36cm左右；步頻 (步速 )一般保持在每分鐘 60~100步左右；步位，女性最好是“一字步”，即雙腳所踩同一直線上，男性則腳跟在同一條直線上，腳尖略呈外八字步；步態(tài)，男性以大步為美，女性以碎步為美；男性步伐剛健有力，顯陽剛之美，女性步伐輕盈、柔軟、嬌巧，顯陰柔之美。 4．體態(tài)語的使用禮儀 (1)整體聯(lián)系，即運用中要注意自然得體、協(xié)調(diào)得法，避免矯揉造作、嘩眾取寵。 (2)具體多義，即運用中要注意具體環(huán)境、對象差異以及體態(tài)語含義的多重性，用之明義，理解精微。 (二 )交談 交談是社會活動中必不可少的內(nèi)容，是交流思想、增進了解、溝通信息的重要方式，主要有直接交談和間接交談兩種形式。 1．交談的基本原則 1)目的性 它是交談的首要原則。交談作為一種有意識的社交活動，要圍繞一定的社交目的進行。交談的目的有：一是傳遞信息或知識，二是引發(fā)注意或興趣，三是獲得了解或信任，四是激勵或鼓勵，五是說服或勸告。因此，交談必須目的明確，言隨旨意。 2)對象性 交談不是“獨白”，而是指向特定對象。因此交談時出言要因人而異，有的放矢，靈活應對，不可千篇一律。 3）適應性 交談時的出言和表達要切合相應的具體場合，即時間、地點、交際情景，否則就會不合時宜。 4）真誠性 交談時要態(tài)度誠懇、內(nèi)容實在、言詞優(yōu)雅、通俗易懂，避免曲意逢迎、裝腔作勢、淺薄粗俗。 2．直接交談 直接交談是聽者與言者面對面的交流，其禮儀要求為： 1)談吐儀態(tài) (1)表情自然大方，和顏悅色，目視對方，態(tài)度誠懇； (2)全神貫注，會心、耐心、虛心地聆聽，不做他事，以免顯出漫不經(jīng)心、不耐煩之 2)氛圍創(chuàng)造 (1)適當寒喧人題，恰當使用敬語如“請”、“對不起”等，以示尊重。 (2)以誠相見，親切自然，避免言不由衷、裝腔作勢、虛情假意之嫌。 (3)表達言簡意賅，語速適中，通俗易懂，避免羅嗦、含糊不清或故弄辭藻、嘩眾取寵。 (4)圍繞主題，深淺適宜，避免隨心所欲、信口開河。 (5)注意情緒交流和積極反應，談話中適當輔以手勢、眼神或其他體態(tài)語言，如點頭、微笑和簡要重復對方談話要點等。 (6)富于幽默，巧于拒絕、批評和反駁。對于拒絕，一般不宜直截了當，要委婉曲折；對于批評，多用指教式、暗示式、模糊式等方式；對于反駁，要言之成理、婉轉(zhuǎn)溫和、措辭巧妙。 3)交談忌諱 （ 1）謙虛友好，不卑不亢，切忌自我吹噓，目空一切。 （ 2）尊重對方，切忌夸夸其談、滔滔不絕，面對見解分歧，切忌針鋒相對、武斷固執(zhí)、惡語傷人。 (3)談話內(nèi)容健康，切忌對他人評頭品足，揭人之短，不可談?wù)摳裾{(diào)低下的話題和使用粗俗的“垃圾”語言。 (4)話題適宜，切忌提及人家不愿提起或易引起傷心的話題，包括對方的生理缺陷。 (5)尊重隱私和信仰，切忌隨意詢問對方婚姻、年齡、收人等，也不可評論他人的宗教信仰。 3．間接交談 即非直接謀面的交談 (主要是電話交談 )。電話交談的禮儀要求是： 1)撥打電話 (1)要先作簡要啟我介紹，切忌劈頭直問“喂，你是誰 ?”； (2)撥錯號碼，主動致歉，切忌強詞奪理； (3)講話內(nèi)容精煉簡潔，切忌拖泥帶水或東拉西扯； (4)語速快慢適當，切忌放“連珠炮”或吞吞吐吐。 2)接聽電話 (1)鈴響即接，服務(wù)熱情，切忌不理不睬、慢慢吞吞； (2)首句問候 (如“您好” )，自我介紹，文明禮貌，切忌冷冷冰冰； (3)遇當時難以答復或待查詢的事項，應禮請對方稍等或記下聯(lián)絡(luò)方法，盡快回復，忌敷衍了事或讓人久等； (4)遇到打錯的電話，應以禮明示，切忌冷言惡語； (5)代轉(zhuǎn)、代接電話，慎重熱情，及時準確轉(zhuǎn)達，切忌越俎代庖； (6)語調(diào)平實，切忌聲嘶力竭、尖聲怪氣或有氣無力。 第四節(jié) 公關(guān)實務(wù)禮儀 公共關(guān)系實務(wù)工作是組織公共關(guān)系理念和公共關(guān)系方案在實踐中具體操作的過程，在這一過程中
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