【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 往被置亍最 顯著的位置 ，甚至被稱(chēng)之為對(duì)外傳播的 首要公眾 。 35 ? 組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的： ? 爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛； ? 通過(guò)新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。 ? 媒介公共關(guān)系的意義在亍： （一）良好的媒介關(guān)系有利亍形成良好的公眾輿論 （二）良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提 36 第五，政府公眾 ? 政府公眾對(duì)象指政府各行政機(jī)構(gòu)及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對(duì)象。 ? 政府公共關(guān)系的意義 ： （一） 政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持 （二） 與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境 37 第六，國(guó)際公眾 ? 國(guó)際公眾指一個(gè)組織的產(chǎn)品、人員及其活勱進(jìn)入國(guó)際范圍，對(duì)別國(guó)的公眾產(chǎn)生影響，幵需要了解和適應(yīng)對(duì)象國(guó)的公眾環(huán)境的時(shí)候，該組織所面對(duì)的不同國(guó)家、地區(qū)的公眾對(duì)象。 ? 搞好國(guó)際公眾關(guān)系的目的是爭(zhēng)取國(guó)際公眾和輿論的了解、理解與支持，為本組織及其政策、活勱、產(chǎn)品和人員塑造良好的國(guó)際形象，創(chuàng)造良好的國(guó)際聲譽(yù)。 （一） 發(fā)展國(guó)際公共關(guān)系，為對(duì)外開(kāi)放服務(wù) （二）運(yùn)用跨文化傳播手段，促進(jìn)組織形象的 國(guó)際化 38 二、 公眾的分類(lèi) 內(nèi)部 公眾與外部公眾 內(nèi)部公眾 ，指社會(huì)組織內(nèi)部的所有成員，如企業(yè)職工、股東等屬于內(nèi)部公眾。 外部公眾 ，則是指社會(huì)組織外部的，與組織的某些活動(dòng)有這樣或那樣關(guān)系的公眾。它包括 政府、消費(fèi)者、社區(qū)、新聞媒介、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 等等。 39 非公眾、潛在公眾、知曉公眾、 行動(dòng)公眾 ?非公眾 ，是指與社會(huì)組織 還未發(fā)生任何聯(lián)系 、無(wú)任何利益關(guān)系的群體和個(gè)人。 ?潛在公眾 ，指與社會(huì)組織 已經(jīng)發(fā)生某種關(guān)系、面臨著共同問(wèn)題，但自身尚未意識(shí)到的公眾。 ?知曉公眾 ，指那些 意識(shí)到問(wèn)題的存在，但還沒(méi)有付諸行動(dòng)的公眾 。 ?行動(dòng)公眾 ，指的是由于意識(shí)到問(wèn)題的存在，或他們與組織之間的聯(lián)系，著手或 已經(jīng)采取具體行動(dòng) 的公眾。 40 首要公眾、次要公眾、邊緣公眾 ?首要公眾 是與組織的活動(dòng)聯(lián)系 最為密切的公眾 ，如 企業(yè)的職工、商場(chǎng)的消費(fèi)者 等。 ?次要公眾 是在相比之下與組織聯(lián)系不十分密切的公眾，組織對(duì)它進(jìn)行的公關(guān)工作 相對(duì)可以少些 ，如 新聞單位 。 ?邊緣公眾 是指處在 組織公眾與非公眾交界地帶的人員和群體 。如組織的 員工家屬、同行 等。 41 順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾 ?順意公眾 是組織政策的支持者。 ?逆意公眾 指組織政策的反對(duì)者。 ?獨(dú)立公眾 指對(duì)組織態(tài)度尚不明朗者。 42 ① 順意公眾 ， 指對(duì)組織的政策 、 行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾 。 ② 逆意公眾 ， 指對(duì)組織的政策 、 行為戒產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾 。 ③ 邊緣公眾 （ 中立公眾 ） ， 指對(duì)組織持中間態(tài)度 ， 觀點(diǎn)和意向不明確的公眾 。 對(duì)順意公眾，要加強(qiáng)聯(lián)系，有效地維持這種關(guān)系；對(duì)逆意公眾，要做好轉(zhuǎn)化工作，改變其態(tài)度；對(duì)邊緣公眾，應(yīng)加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取他們的支持，防止其成為逆意公眾。 43 穩(wěn)定性公眾、周期性公眾、臨時(shí)性公眾 ① 穩(wěn)定性公眾 ， 指具有 穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系 的公眾 。 ② 周期性公眾 ， 指按 一定規(guī)律和周期 出現(xiàn)的公眾 。 ③ 臨時(shí)性公眾 ， 指因 某一臨時(shí)因素 、 偶發(fā)事件戒丏題活勱 而形成的公眾 。 44 167。167。 公共關(guān)系人員 45 中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 李道豫 46 鄭硯農(nóng) 中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng) 國(guó)家職業(yè)資格委員會(huì)公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任； 國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部統(tǒng)考專(zhuān)業(yè)命題專(zhuān)家； 復(fù)旦大學(xué)國(guó)際公共關(guān)系研究中心主任。 47 Robert Grupp 國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì) 2023主席 48 奈基爾 齊斯姆 IPRA首席財(cái)務(wù)官 49 瑞 考切爾 凱旋公共關(guān)系有限公司首席執(zhí)行官 50 ?一、公共關(guān)系人員 ? 公共關(guān)系人員 是指以從事公共關(guān)系工作為職業(yè)的人員。 勞動(dòng)與社會(huì)保障部為公共關(guān)系人員下的 定義是 :專(zhuān)門(mén)從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢(xún)、策劃和實(shí)施的人員。 ? 51 ? 二、公共關(guān)系人員的職業(yè)素質(zhì) ? 道德 +知識(shí) +能力 +心理 ? （一）職業(yè)道德 ? 道德是一定社會(huì)調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和 .公共關(guān)系要講職業(yè)道德 ,公共關(guān)系職業(yè)道德是指公關(guān)人員在從事公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程中必須遵循的行為規(guī)范的總和 . ? 在眾多的公關(guān)組織制定的職業(yè)準(zhǔn)則中， 《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》的影響最大。很多國(guó)家的公關(guān)組織都采用該準(zhǔn)則或以此為范例 作些變動(dòng)，以適應(yīng)自己國(guó)家的需要。 ? 1.《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》 ? 《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》由國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)員、法國(guó)人盧亞恩 馬特拉特起草 ，于 1965年 5月 12日在雅典召開(kāi)的國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)大會(huì)上通過(guò)，所以又稱(chēng)《雅典準(zhǔn)則》。 1968年 4月 17日國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)德黑蘭會(huì)議對(duì)該文件進(jìn)行了修改。 ? 52 ? 2.《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》 ? 為了矯正國(guó)內(nèi)公關(guān)界出現(xiàn)的某些不正確的公共關(guān)系行為，同時(shí)使公共關(guān)系人員有章可循，以推動(dòng)中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)健康、有序、規(guī)范的發(fā)展， 1986年 9月全國(guó)省市公共關(guān)系組織第二次聯(lián)席會(huì)議提出了《〈中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則〉草擬及實(shí)施方案》，該準(zhǔn)則經(jīng)修訂在 1991年 5月全國(guó)省市公共關(guān)系組織第四次聯(lián)席會(huì)議上正式通過(guò)。 ? 《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》，以我國(guó)社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范和我國(guó)公共關(guān)系實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，并借鑒了《雅典準(zhǔn)則》、《威尼斯準(zhǔn)則》以及國(guó)外一些有參考價(jià)值的文件。它的誕生無(wú)疑是中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展史上的一件大事，也是中國(guó)公共關(guān)系走向職業(yè)化的一個(gè)重要步驟。 ? 《公共關(guān)系人員 1999年職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中職業(yè)道德的相關(guān)規(guī)定 ? 其規(guī)定公關(guān)人員的職業(yè)道德是 : ? ①奉公守法，遵守公德 。 ? ②敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職責(zé) 。 ? ③堅(jiān)持原則，處事公正 。 ? ④求真務(wù)實(shí)，高效勤奮 。 ? ⑤顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密 。 ? ⑥維護(hù)信譽(yù)，光大形象 。 ? ⑦服務(wù)公眾，貢獻(xiàn)社會(huì) 。 ? ⑧精研業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。 ? 53 ? （二）知識(shí)結(jié)構(gòu) ? ?