公共關(guān)系客體培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-09 13:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 效應(yīng) 刻板效應(yīng)是指人們頭腦中存在的對某類事物或人物的固定印象。這種印象不是一個個體現(xiàn)象，而是一種群體印象，它反應(yīng)的是群體的共識。 英國人常被認(rèn)為有紳士風(fēng)度 日本人常被認(rèn)為講究禮儀 案例 1：讓父母眼中的孩子 : 案例 2：我爸爸和你爸爸打起來了 請思考： 當(dāng)人們說到“聰明、靈 巧、勤奮、堅定、冷酷。”時，想象一個同時具備這五種品質(zhì)的人。 （ 4） 移情效應(yīng) 移情效應(yīng)是指人們把對特定對象的情感遷移到與該對象相關(guān)的人或事物上的一種心理機制。 例如，愛屋及烏、名人廣告 邯鄲學(xué)步 東施效顰 總統(tǒng)看書 案例： 價值觀是指一個人對周圍事物的是非、好壞、善惡和重要性的評價。 案例： 一次不經(jīng)意的換票 態(tài)度是指個人對某個現(xiàn)象所持的認(rèn)識、評價及傾向性。 需要是指人在缺少某種東西或受到某種刺激時產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)。 性格是一個人較穩(wěn)定的習(xí)慣化的行為方式。 氣質(zhì)是人的典型、穩(wěn)定的心理特征。 氣質(zhì)類型 內(nèi)隱性 表現(xiàn)特征 膽汁質(zhì) 不可壓型 情緒激昂，易沖動，態(tài)度直率，脾氣暴躁，精力旺盛，情緒外露性明顯，速度快，但不靈活 多血質(zhì) 活潑型 情緒易興奮，熱情，快而靈活，善于交際，容易動感情，外部表露明顯，感情豐富，注意力易轉(zhuǎn)移 粘液質(zhì) 安靜型 情緒不易興奮，安靜，能克制自己的沖動，對人感情真摯，內(nèi)向性明顯，對事物不敏感，反應(yīng)比較緩 抑郁質(zhì) 弱型 處事謹(jǐn)慎，能深思熟慮，比較細(xì)膩，內(nèi)向性明顯，優(yōu)柔寡斷，易神經(jīng)過敏，行動呆板。 興趣指導(dǎo)人的行動。 能力是完成一定活動的本領(lǐng)，人在各項活動中表現(xiàn)出來的能力是多方面的，有觀察力、記憶力、想象力、感受力和鑒賞力等。 ? 角色心理揭示了公眾與社會的關(guān)系，人在社會化的過程中，形成的角色心理將決定著這個人的行為模式。 美國牛仔常被認(rèn)為粗獷野性 群體心理是公眾在工作和生活中，逐漸形成的與其他群體成員相似的帶有普遍性的心理特征。 1 、有組織的群體心理 （ 1）從眾心理 （ 2）逆反心理 2 、無組織群體心理 （ 1）時尚 （ 2）輿論、流言 （ 3）騷亂 A 先生是一家音響唱片租賃公司的老顧客，過去他對這家公司的服務(wù)非常滿意，因為該公司總是能給他提供較好的服務(wù)，如服務(wù)態(tài)度和藹，租賃價格低，唱片、碟片內(nèi)容豐富，任他挑選等，他也經(jīng)常向左鄰右舍、親戚朋友推薦這家公司。 但是最近他發(fā)現(xiàn)這家公司的業(yè)務(wù)不斷增加，顧客也越來越多，可是服務(wù)員不像過
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