公共關(guān)系對象培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-09 13:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 公眾心理分析 情景導(dǎo)入：丑陋玩具風靡全美 —— 創(chuàng)業(yè)逆向發(fā)大財 美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在郊外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且有點丑陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發(fā)奇想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假如生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？ 于是，他讓自己公司研制出一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場。結(jié)果一炮打響，“丑玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是“丑玩具”接踵而來。這些丑玩具的售價雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷“丑玩具”的熱潮。 丑陋玩具 銷售丑陋玩具的店鋪 公 眾 心理和行 為 求新欲望 逆反心理 一、心理需求的來源 求新欲望 就是想要從自己周圍環(huán)境中尋求新刺激的欲望來滿足自己的好奇心 逆反心理 作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習(xí)慣的的思維軌道朝相反的思維方向探索 （一）心理定勢 ? 概念 ? 在現(xiàn)實生活中，人們往往容易受各種偏見的影響而造成歪曲的社會知覺，做出與客觀事實不一致的判斷，這種現(xiàn)象稱之為心理定勢。 ? 心理定勢的特點 ? （ 1）自發(fā)性 ? 心理定勢是對特定情境的適應(yīng)性反應(yīng)，在這個過程中，沒有人進行專門的引導(dǎo)與控制，而是無意識心理發(fā)生強烈的作用。 ? （ 2）內(nèi)隱性 ? 心理定勢是一種內(nèi)在的心理傾向，自身不易直接把握。 ? 心理定勢的構(gòu)成 ? （ 1 ）首因效應(yīng) ? （ 2） 暈輪效應(yīng) ? （ 3 ）刻板效應(yīng) ? （ 4） 移情效應(yīng) ? （ 1） 首因效應(yīng) （首次效應(yīng)） ? ? 首 因 效應(yīng)是一種先入為主的心理機制，這種心理的作用具有持續(xù)影響人的認知活動的效應(yīng)。 ? 例如，在人際交往中，第一次交往給他人留下的深刻印象往往可以奠定以后交往的基礎(chǔ)，所形成的第一印象的心理定勢是難以改變的。 ? 心理學(xué)家曾作過這么一個實驗：給兩組大學(xué)生看同一個人的同一張照片。在看這張照片之前，對一組大學(xué)生說，照片上的人是一位屢教不改的罪犯；對另一組大學(xué)生說，照片上的人是一位著名的學(xué)者。然后，讓這兩組大學(xué)生分別從這個人的外貌中說明他的性格特征。 ? 結(jié)果兩組學(xué)生的解釋截然不同；第一組大學(xué)生說，深沉的目光里隱藏著險惡，突出的下巴表現(xiàn)他死不悔改的決心；第二組大學(xué)生說，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科學(xué)道路上勇于攀登的堅強意志。 ? （ 2）暈輪效應(yīng) ? 暈輪效應(yīng)是一種以偏概全的心理定勢，即從對象的某種特征推及對象的總體，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。 太陽的暈輪 美化 ? 請思考： ? 當人們說到“ 聰明、靈巧、勤奮、堅定、冷酷。 ”時， 想象一個同時具備這五種品質(zhì)的人。 熱情 ? （ 3） 刻板效應(yīng) ? 刻板效應(yīng)是指人們頭腦中存在的對某類事物或人物的固定印象。這種印象不是一個個體現(xiàn)象，而是一種群體印象，它反應(yīng)的是群體的共識。 英國人常被認為有紳士風度 日本人常被認為講究禮儀 ? （ 4） 移情效應(yīng) ? 移情效應(yīng)是指人們把對特定對象的情感遷移到與該對象相關(guān)的人或事物上的一種心理機制。 ? 例如，愛屋及烏、名人廣告 ? 國外有一個書商，出版了一本滯銷書，無奈之下松了一本給總統(tǒng)，希望有助于銷售。總統(tǒng)處于禮貌，稱贊說這書不錯。于是書商開始借機發(fā)揮，大作廣告：“這是一本受到總統(tǒng)高度評價的書?！背鲇诤闷?，人們紛紛購買。后來嘗到甜頭的書商又把他的第二本滯銷書送給了總統(tǒng)，總統(tǒng)對他的做法十分不悅，直言不諱地說：“這書糟透
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