公共關(guān)系技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-09 13:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 心理準(zhǔn)備 談判開局初期常被稱為“破冰”期，素不相識的人走在一起談判，難免會感到陌生和緊張，或容易出現(xiàn)停頓和冷場，如果談判一開始就進入正題，則會增加“冰層”厚度。因此，為消除某些緊張的心理因素，使談判有一個輕松愉快的氛圍，談判人員應(yīng)在進入談判正題前，留出一定的時間，就一些與談判內(nèi)容沒有直接關(guān)系、比較輕松的中性話題進行交流，緩和氣氛，拉近雙方在心理上的距離。中性話題的范圍很廣，如客方的旅途經(jīng)歷、近期體育或娛樂新聞、個人愛好、以前的合作經(jīng)歷等。 談判雙方在進行一段時間的心里緩沖后，各自把自己的觀點和態(tài)度向?qū)Ψ疥U明清楚表明立場，以進入實質(zhì)性的談判。在闡明立場時，各自只闡明自己的立場，而不必闡述雙方的共同利益，雙方的注意力應(yīng)放在自己的利益上，不必試圖猜測對方的立場，如有猜測只能使對方不快；闡明立場時是原則性的而不是具體的，其目的是向著橫向的而不是縱向的洽談發(fā)展。闡明立場時應(yīng)簡明扼要，提綱挈領(lǐng)，使對方能夠很快提問，進入實質(zhì)性的談判。 交鋒是談判的一個關(guān)鍵步驟，是談判雙方的真正對抗與實力較量的體現(xiàn)，也是整體談判過程最困難、最緊張的階段，需要雙方付出最大的努力。有的可能通過一輪磋商雙方就形成了一致的意見，也有可能需要多輪磋商才能達成協(xié)議。 談判就意味著妥協(xié)，一次成功的談判實際上就是雙方共同協(xié)商的結(jié)果。但妥協(xié)并不是無原則的，而是在相互的妥協(xié)中，雙方的利益都得到兼顧。妥協(xié)階段就是談判雙方在達成共識的基礎(chǔ)上，就彼此之間存在的爭議和矛盾進行協(xié)商，這時往往表現(xiàn)出雙方某種程度的矛盾對立，而要使?fàn)幾h得到圓滿的結(jié)果，各方都應(yīng)該在堅持自己基本權(quán)利要求的基礎(chǔ)之上，找出雙方所能接受的折衷方案。 經(jīng)過雙方交鋒和妥協(xié)，談判雙方認為已經(jīng)基本達到自己的目標(biāo)，即可拍板同意，并達成談判協(xié)議。談判達成的協(xié)議，要用文字形式確定下來，經(jīng)雙方簽字才能生效。必要時應(yīng)請法律專家參謀，以免形成無效協(xié)議，給以后的工作留下隱患。此時，整個談判過程便告知結(jié)束。 眾多的談判技巧是談判藝術(shù)殿堂中燦爛的瑰寶，高水平的談判無時無刻不閃耀著智慧與藝術(shù)的靈光。下面介紹幾種談判的技巧。 公共關(guān)系談判的過程中也是溝通的過程，在溝通過程中如何“巧妙提問”，即“問什么”、“怎么問”才有針對性，才能方式得當(dāng)，都需要講究一定的技巧。 說服技巧是一種很復(fù)雜的技巧，其復(fù)雜性體現(xiàn)在如何從多種多樣的說服技巧中（如軟硬兼施、旁敲側(cè)擊、對癥下藥、隨機應(yīng)變、先下手為強或后發(fā)制人等）選擇一種恰當(dāng)?shù)姆绞絹碚f服對方。 公共關(guān)系談判人員要使自己的回答巧妙，令對方心服口服，除了要具有廣博的知識外，必須做到回答問題時，思維要有確定性。 公共關(guān)系談判中，當(dāng)你無法接受對方
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