公共關(guān)系對象培訓(xùn)課件-展示頁
2025-02-25 13:03本頁面
【正文】 益極大地受損，他們強烈要求該廠要么采取措施治理廢水，要么搬遷到別處，否則就會對該廠的設(shè)備采取行動，此時，本來屬于次要公眾的社區(qū)就成了水泥廠能否在此生存下去的首要公眾。 ? （三）邊緣公眾（一般公眾）， ? 指對組織的生存、發(fā)展具有一定作用但相關(guān)性有限的一部分公眾。 （一） 非公眾 （二） 潛在公眾 （三） 知曉公眾 （四） 行動公眾 二 、 根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同來劃分 請思考： 相對房地產(chǎn)公司來說，在校大學(xué)生屬于非公眾、潛在公眾、知曉公眾還是行動公眾？為什么 ? （一）首要公眾 ? 指與組織聯(lián)系最為頻繁、最密切，對組織的前途、現(xiàn)狀最為關(guān)心、最有影響力的公眾。 ? （二）外部公眾 ? 指組織以外與組織有直接聯(lián)系的個人、群體或組織所形成的公眾群體。它處在一個不斷變化的發(fā)展過程之中，是一個可變的社會群體?？梢允莻€人，也可以是群體；可以是嚴(yán)密的組織，也可以是松散的群體。相關(guān)性是組織與公眾形成公共關(guān)系的關(guān)鍵。 ? 例如： 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中開發(fā)出新產(chǎn)品，對改善人們的生活方式起到積極作用，使產(chǎn)品使用者受益，他們對該企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感。 這些傷亡者及其親屬原來彼此之間可能毫無聯(lián)系，但是他們在共同的毒物污染事件中有些共同點，使他們的態(tài)度和行為具有內(nèi)在的聯(lián)系，不約而同的或者有組織的對這家化工廠形成一定的公眾壓力，輿論壓力，甚至采取一致的行動，因此就成為該公司的公眾了。大約45噸毒氣形成一股濃密的煙霧，以每小時 5000米的速度襲擊了博帕爾市區(qū)。 二、公眾的特征 共同利益形成公眾 ? （一）整體性 ? 將組織面對的眾多公眾視為一個完整的環(huán)境， 注意組織與公眾環(huán)境之間的整體平衡與協(xié)調(diào)， 對任何一種公眾的疏忽，都可能程度不同地導(dǎo)致公眾環(huán)境的惡化 ， 進而影響到組織的正常生存和發(fā)展。 美國感恩節(jié)商店促銷時的購物人潮 社會組織 公 眾 甲 公 眾 丙 公 眾 乙 ? 就某一社會組織來說，它的公眾既包括與它有關(guān)系的個人，也包括與它有關(guān)系的其他社會組織。 演唱會上的歌迷 ? 公眾必須是與某一社會組織 發(fā)生聯(lián)系的社會群體。 ? （二）含義要點 ? 公眾必須是面臨 共同問題 而形成的社會群體。第六章 公共關(guān)系對象 ? 教學(xué)目的：理解公眾對組織的特別 作用，掌握公眾的含義和特征 ? 教學(xué)重點：公眾的分類 請思考： 《 孫子兵法 》 里有一句話，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，研究組織的目的在于“ ？ ” ，而研究公眾的目的在于“ ？ ”。 第一節(jié) 公眾的含義和特征 ? 一、公眾的含義 ? （一）概念 ? 公眾，即與特定的社會組織 發(fā)生聯(lián)系并對其生存發(fā)展具有影響的 個人、群體或組織 的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱。 ? 例如： 購買了具有質(zhì)量產(chǎn)品的顧客、演唱會的歌迷、足球比賽的球迷、俱樂部會員。 ? 例如： 一家商店進進出出的顧客本來素不相識沒有直接聯(lián)系，但是由于他們都去購買商品而成為商店的公眾。任何一個社會組織，它的公眾都會是一個 社會群體 。 案例：印度博帕爾事件 1984年 12月 3日，美國聯(lián)合碳化公司在印度博帕爾市的農(nóng)藥廠因管理混亂，操作不當(dāng)，致使地下儲罐內(nèi)劇毒的甲基異氰酸脂因壓力升高而爆炸外泄。死亡近兩萬人，受害 20多萬人， 5萬人失明，孕婦流產(chǎn)或產(chǎn)下死嬰，受害面積 40平方公里，數(shù)千頭牲畜被毒死。 ? （二）共同
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